Customer Success Lead

hace 7 días

Las Condes, Chile Buk A tiempo completo

**Customer Success Lead**:
**Desafíos del cargo**:

- Si tu sueño es trabajar en una empresa joven, en constante crecimiento y con una misión y visión centrada en las personas, su bienestar y su desarrollo profesional, entonces esta oportunidad es para ti- El objetivo del área es velar por la satisfacción de todos nuestros clientes, brindándoles una experiência de excelencia y memorable, donde los acompañamos en su día a día, entregándoles todas las herramientas y orientación necesaria para que sus procesos se vuelvan más expeditos y que así logren enfocarse en crear un lugar de trabajo más feliz en su empresa.
- ¿Cuáles serán sus desafíos?- Realizar seguimiento continuo a los indicadores de servicio de todos los canales de atención.
- Generar reportes de eficiencia en los canales y en el servicio, tales como, rendimiento de su equipo y del analista, distribución de la carga de trabajo, indicadores de primera respuesta, ciclo de cierres y encuestas de satisfacción.
- Brindar orientación a los clientes con temas o dudas sobre el uso de la plataforma como también temas laborales o legales, que hayan escalado por criticidad (críticos y urgentes) y resolver de manera rápida y efectiva.
- Recibir y dar seguimiento a reclamos/ feedbacks de los clientes para gestionar en tiempo y forma con cualquier área que corresponda.
- Realizar escucha activa en el teléfono para entregar feedback a su equipo y asegurar la calidad de la llamada.
- Corroborar que se notifique al cliente la solución de incidencias.
- Identificar y proponer mejoras en los procesos de servicio al cliente.
- Identificar y proponer mejoras en los procesos internos y actividades del equipo.
- Participación en el proceso de selección de analistas.
- Realizar inducción y dar seguimiento de avances de los nuevos integrantes del equipo.
- Detección de necesidades de capacitación para su equipo y los clientes, coordinando agendas de su equipo y con speaker/áreas correspondientes.
- Realizar charlas continuas a su equipo sobre los procesos de atención y servicio.
- Planificar y organizar malla de turnos, vacaciones, permisos y cualquier eventualidad de asistencia de su equipo, asegurando la correcta atención y continuidad de casos de los clientes.
- Promover y mantener un ambiente de trabajo proactivo, desafiante, de confianza, respetuoso y con buena comunicación entre todos los integrantes del área.

¿Qué ofrecemos?
- El mejor ambiente de trabajo Nuestra misión es crear lugares de trabajo más felices, y bueno, lideramos con el ejemplo
- VACACIONES ILIMITADAS ️ ️ Sí Leíste bien
- Te compartimos un pedacito de BukStock Options
- Plan de Beneficios personalizado podrás elegir muchas opciones, entre Seguro complementario de Salud, aguinaldos, bonos, capacitaciones, clases de inglés, gimnasio, giftcards, asesoría financiera, ayuda psicológica, Netflix, Spotify y muchos más
- Postnatal Paternal de 5 semanas
- Flexibilidad horaria, queremos que la gente se motive y trabaje feliz, cumpliendo objetivos, no que marque tarjeta.
- Modalidad WFA (Work From Anywhere) trabaja 100% en la oficina/ híbrido/ full remoto Tú eliges
- Increíbles oficinas en Latam, modernas y con áreas recreativas: Máquina de cerveza, Helados, Mesa PingPong, Snacks y Café, Nintendo.
- Olvídate de las corbatas y de los zapatos
- Un poco más de nosotros:

- Somos una empresa que diseña y desarrolla un Software de Gestión de Personas que permite atender todas las necesidades de los colaboradores de una empresa, desde el pago de remuneraciones hasta el desarrollo profesional. Buk automatiza todas las tareas administrativas, potencia el talento en las empresas y cultiva la cultura de la organización a través de una sola plataforma y es accesible desde cualquier dispositivo y cualquier lugar, permitiendo a las empresas ahorrar tiempo en tareas administrativas y enfocarse en el activo más importante: las personas
- Hace 6 años comenzamos con un equipo de menos de 10 personas y hoy ya somos más de 850 Bukers trabajando día a día para tener el Software de Gestión de Personas más completo del mercado. Además nos encontramos presentes no solo en Chile sino que también en Colombia, Perú y México.
- Somos una empresa con gente talentosa y un liderazgo horizontal. Vamos siempre más lejos, hacemos que las cosas pasen, nos mueve la excelencia y por sobre todo, somos un equipo cercano. Creemos firmemente que nuestra cultura y metas se logran con equipos comprometidos, diversos, equitativos e inclusivos.**¿Qué Buscamos?**:
¿Qué buscamos?
Conocimientos y experiência mínima de 2 años en RRHH.
Experiência mínima de 1 año en áreas de servicio o similar.
Manejo nível avanzado de plataformas de Gestión de Personas (ideal Buk o similar).
Comunicación asertiva y habilidades comunicativas (en forma oral, gestual y escrita).
Conocimiento del negocio y etapas del servicio, procesos, flujos de cada área, buyer p

  • Customer Success Team Lead

    hace 6 días

    Las Condes , Chile Global66 A tiempo completo

    Sé el/la próxim@ Customer Success Team Lead de Global66 , acompáñanos a mejorar la calidad de vida de las personas y empresas a través de productos y servicios financieros tecnológicos.Somos una Tribu compuesta por más de 200 personas de diferentes nacionalidades, situadas en varios países (Chile, Argentina, Perú, Brasil y Colombia) Nos conectamos a...

  • Customer Success Team Lead

    hace 6 días

    Las Condes , Chile Global66 A tiempo completo

    Sé el/la próxim@ Customer Success Team Lead de Global66 , acompáñanos a mejorar la calidad de vida de las personas y empresas a través de productos y servicios financieros tecnológicos.Somos una Tribu compuesta por más de 200 personas de diferentes nacionalidades, situadas en varios países (Chile, Argentina, Perú, Brasil y Colombia) Nos conectamos a...

  • Customer Success Team Lead

    hace 6 días

    Las Condes , Chile Global66 A tiempo completo

    Global66 es una fintech que se posiciona como el próximo Neobanco Global y ofrece una Cuenta Global para personas y empresas que necesitan mover su dinero por el mundo, sin las barreras y costos que el sistema financiero de Latam les impone.Con la infraestructura operativa más extensa de la región, Global66 busca generar un impacto significativo en la...

  • Customer Success Team Lead

    hace 6 días

    Las Condes , Chile Global66 A tiempo completo

    Global66 es una fintech que se posiciona como el próximo Neobanco Global y ofrece una Cuenta Global para personas y empresas que necesitan mover su dinero por el mundo, sin las barreras y costos que el sistema financiero de Latam les impone.Con la infraestructura operativa más extensa de la región, Global66 busca generar un impacto significativo en la...

  • Customer Success Team Lead

    hace 7 días

    Las Condes, Chile Global66 A tiempo completo

    Sé el/la próxim@ Customer Success Team Lead de Global66, acompáñanos a mejorar la calidad de vida de las personas y empresas a través de productos y servicios financieros tecnológicos.Somos una Tribu compuesta por más de 200 personas de diferentes nacionalidades, situadas en varios países (Chile, Argentina, Perú, Brasil y Colombia) Nos conectamos a...

  • Customer Experience Lead

    hace 1 semana

    Las Condes, Chile Copec S.A A tiempo completo

    ¿Tienes experiência en Customer Experience y/o Success?¿Quieres ser parte de proyectos que potencien la transformación del futuro? ¡Esta oportunidad es para ti! En Copec estamos en búsqueda de un/a Customer Experience Lead, quien será responsable de liderar y definir los canales de atención del cliente dentro de una plataforma de gestión automotriz....

  • Customer Success Lead

    hace 2 semanas

    Las Condes, Metropolitana, Chile Buk A tiempo completo

    Customer Success Lead:Desafíos del cargo: Si tu sueño es trabajar en una empresa joven, en constante crecimiento y con una misión y visión centrada en las personas, su bienestar y su desarrollo profesional, entonces esta oportunidad es para ti El objetivo del área es velar por la satisfacción de todos nuestros clientes, brindándoles una experiência...

  • Customer Success

    hace 3 semanas

    Las Condes, Chile Gestión Global Personas A tiempo completo

    Transfiera Concesionaria, líder en el mercado automotriz, está buscando un Customer Success, para unirse a su equipo dinámico. Sus funciones serán brindar un servicio excepcional, resolver problemas, mantener relaciones positivas con los clientes y liderar un equipo de trabajo. **Requisitos**: - 2 a 3 años de experiência en servicio al cliente -...

  • Customer Experience Lead

    hace 2 semanas

    Las Condes, Metropolitana, Chile Copec S.A A tiempo completo

    ¿Tienes experiência en Customer Experience y/o Success?¿Quieres ser parte de proyectos que potencien la transformación del futuro?Esta oportunidad es para tiEn Copec estamos en búsqueda de un/a Customer Experience Lead, quien será responsable de liderar y definir los canales de atención del cliente dentro de una plataforma de gestión automotriz....

  • Customer Success

    hace 3 semanas

    Las Condes, Chile Mindwork A tiempo completo

    Importante empresa de soluciones digitales, está en búsqueda de su próximo Customer Success. Quien desempeñará un papel fundamental en el desarrollo y crecimiento del área digital de la compañía. Su objetivo principal será garantizar la satisfacción, retención y éxito permanente de los clientes. **¿Qué deberás hacer?**: - Serás responsable...

  • Customer Success

    hace 2 semanas

    Las Condes, Metropolitana, Chile Gestión Global Personas A tiempo completo

    Transfiera Concesionaria, líder en el mercado automotriz, está buscando un Customer Success, para unirse a su equipo dinámico. Sus funciones serán brindar un servicio excepcional, resolver problemas, mantener relaciones positivas con los clientes y liderar un equipo de trabajo.Requisitos: 2 a 3 años de experiência en servicio al cliente Deseable contar...

  • Customer Success

    hace 4 semanas

    Las Condes, Chile Fingo A tiempo completo

    Tu misión como Customer Success será desarrollar una obsesión con el cliente y que nuestra propuesta de valor se cumpla en la experiência completa del cliente. **Las funciones del cargo serán**: I. Análisis y mejora de la experiência del cliente Analizar la experiência de los clientes actuales y verificar si es que existen gaps en esta experiência...

  • Customer Success

    hace 2 semanas

    Las Condes, Metropolitana, Chile Fingo A tiempo completo

    Tu misión como Customer Success será desarrollar una obsesión con el cliente y que nuestra propuesta de valor se cumpla en la experiência completa del cliente.Las funciones del cargo serán:I. Análisis y mejora de la experiência del clienteAnalizar la experiência de los clientes actuales y verificar si es que existen gaps en estaexperiência con la...

  • Customer Success

    hace 2 semanas

    Las Condes, Metropolitana, Chile Mindwork A tiempo completo

    Importante empresa de soluciones digitales, está en búsqueda de su próximo Customer Success. Quien desempeñará un papel fundamental en el desarrollo y crecimiento delárea digital de la compañía. Su objetivo principal será garantizar la satisfacción, retención y éxito permanente de los clientes.¿Qué deberás hacer?: Serás responsable de...

  • Customer Success

    hace 2 semanas

    Las Condes, Metropolitana, Chile Perceptual Consultores Ltda. A tiempo completo

    Estamos en búsqueda de Customer Succes, para importante cliente especialista en implementar soluciones estratégicas omnicanales a través de modelo de Retail Analytics (SaaS), identificando oportunidades de mejora en la experiência de Pre-Post Compra y Compra.Ubicaciones:Las Condes - SantiagoModalidades:HíbridoCategorías:Mercadotecnia / Publicidad /...

  • Customer Success

    hace 2 semanas

    Las Condes, Metropolitana, Chile Mandomedio A tiempo completo

    Descripción de la EmpresaEspecialistas en la búsqueda y selección de cargos técnicos, administrativos y profesionales, por medio de un riguroso proceso junto a un equipo de especialistas y el mejor software de reclutamiento.FuncionesSi tienes experiência y te apasionan las áreas comerciales y el marketing digital a ti te estamos buscando Acá podrás...

  • Customer Success Data Analyst

    hace 3 semanas

    Las Condes, Chile Grupo ALTO A tiempo completo

    **Customer Success Data Analyst (1 vacantes) **Otras ocupaciones**: **DATOS DE CONTACTO**: **Empresa**: Grupo ALTO **Actividad económica**: Servicios de asesoramiento y representación jurídica **Descripción de la Empresa**: ALTO es una empresa de servicios que protege activos, empresas, personas a través de soluciones basadas en tecnología para...

  • Customer Success Specialist

    hace 1 semana

    Las Condes, Chile Rindegastos A tiempo completo

    A su ves, deberá asesorar al cliente y capacitar a los usuarios en el correcto uso de la plataforma. **Tus principales funciones serán**: - Implementar un proceso consultivo para identificar áreas de mejora, resolver dudas y capacitar usuarios clave. - Establecer relaciones de confianza con los clientes, comprendiendo sus necesidades y proponiendo...

  • Customer Success

    hace 4 semanas

    Las Condes, Chile Mandomedio A tiempo completo

    **Descripción de la Empresa** Especialistas en la búsqueda y selección de cargos técnicos, administrativos y profesionales, por medio de un riguroso proceso junto a un equipo de especialistas y el mejor software de reclutamiento. **Funciones** Si tienes experiência y te apasionan las áreas comerciales y el marketing digital ¡a ti te estamos...

  • Ejecutivo/a Customer Success

    hace 4 semanas

    Las Condes, Chile Bsale Chile A tiempo completo

    ¡Atención Chile! ¿Te gustaría ser parte de una empresa del mundo de la tecnología, que se está desarrollando a nível latinoaméricano, y que busca marcar la diferencia haciendo que el trabajo de las pymes sea más simple? Pues esta podría ser tu oportunidad, ya que en Bsale buscamos a nuestro/a próximo/a **Ejecutivo/a Customer Success **en...