Customer Success

hace 4 semanas


Las Condes, Chile Fingo A tiempo completo

Tu misión como Customer Success será desarrollar una obsesión con el cliente y que nuestra propuesta de valor se cumpla en la experiência completa del cliente.

**Las funciones del cargo serán**:
I. Análisis y mejora de la experiência del cliente
Analizar la experiência de los clientes actuales y verificar si es que existen gaps en esta
experiência con la propuesta de valor de los productos de Fingo, específicamente de
Lending.
Proponer pasos a seguir en el producto de Lending y desarrollo para optimizar la
experiência de los diferentes segmentos de cliente que existen en Fingo
Proponer y analizar resultados de las encuestas NPS y encuestas estandarizadas.
Entender los resultados de estas y verificar si es que existen clientes insatisfechos.

II. Comunicación y atención del cliente
Ante fallas o caídas de sistema, ejecutar el plan de acción para comunicar a los clientes.
Atender a clientes que hayan tenido una mala experiência y proponerles soluciones y
mejoras a su futura experiência si es que aplica
Revisar Hotjar de manera diaria.

III. Coordinación y Apoyo en Proyectos y Desarrollo
Cuantificar los problemas más recurrentes de Fingo y coordinar con el área de producto
posibles soluciones.
Apoyo a los experimentos que se están haciendo en el área de productos.
Participar en las distintas etapas de los proyectos del Growth. Plantear hipótesis,
experimentos y puesta en marcha. Es súper importante que el Customer Success entienda
la llegada de los clientes nuevos.
Apoyar en la construcción y desarrollo de los pitch y velar que se cumpla la propuesta de
valor de Fingo.

En Fingo nuestro objetivo es transformar la forma en que las empresas interactúan y simplificar procesos con el fin de disminuir los tiempos de pago y mejorar el acceso a financiamiento. Hoy trabajamos para ser la red entre pequeñas, medianas y grandes empresas más grande con mayor eficiencia en el manejo de la caja de todo Latinoamérica. Es por eso que buscamos trabajar con personas motivadas y comprometidas con el cliente.

**Requisitos**:
Estudios de Ing Comercial, Ing Civil o carrera a fin. Capacidad de aprender nuevas tecnologías Manejo de herramientas de Office (Excel y PPT) Excelentes habilidades comunicacionales Entre 1-2 años de experiência maximo. Tener empatía y paciencia con los clientes de Fingo.

**Deseable**: Experiência en la industria Fintech u otra Startup Herramientas para armar prototipos como Figma y HTML básico Herramientas de análisis como Tableau o SQL

Beneficios

Tarjeta Sodexo de alimentación de $4.500 diarios. Trabajo Híbrido Vestimenta casual 3 Días administrativos Seguro complementario de salud. Seguro de vida y enfermedades catastróficas. Horario flexible

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    Transfiera Concesionaria, líder en el mercado automotriz, está buscando un Customer Success, para unirse a su equipo dinámico. Sus funciones serán brindar un servicio excepcional, resolver problemas, mantener relaciones positivas con los clientes y liderar un equipo de trabajo. **Requisitos**: - 2 a 3 años de experiência en servicio al cliente -...

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    Importante empresa de soluciones digitales, está en búsqueda de su próximo Customer Success. Quien desempeñará un papel fundamental en el desarrollo y crecimiento del área digital de la compañía. Su objetivo principal será garantizar la satisfacción, retención y éxito permanente de los clientes. **¿Qué deberás hacer?**: - Serás responsable...

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    Tu misión como Customer Success será desarrollar una obsesión con el cliente y que nuestra propuesta de valor se cumpla en la experiência completa del cliente.Las funciones del cargo serán:I. Análisis y mejora de la experiência del clienteAnalizar la experiência de los clientes actuales y verificar si es que existen gaps en estaexperiência con la...

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    Las Condes, Metropolitana, Chile Perceptual Consultores Ltda. A tiempo completo

    Estamos en búsqueda de Customer Succes, para importante cliente especialista en implementar soluciones estratégicas omnicanales a través de modelo de Retail Analytics (SaaS), identificando oportunidades de mejora en la experiência de Pre-Post Compra y Compra.Ubicaciones:Las Condes - SantiagoModalidades:HíbridoCategorías:Mercadotecnia / Publicidad /...


  • Las Condes , Chile Global66 A tiempo completo

    Sé el/la próxim@ Customer Success Team Lead de Global66 , acompáñanos a mejorar la calidad de vida de las personas y empresas a través de productos y servicios financieros tecnológicos.Somos una Tribu compuesta por más de 200 personas de diferentes nacionalidades, situadas en varios países (Chile, Argentina, Perú, Brasil y Colombia) Nos conectamos a...


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    Sé el/la próxim@ Customer Success Team Lead de Global66 , acompáñanos a mejorar la calidad de vida de las personas y empresas a través de productos y servicios financieros tecnológicos.Somos una Tribu compuesta por más de 200 personas de diferentes nacionalidades, situadas en varios países (Chile, Argentina, Perú, Brasil y Colombia) Nos conectamos a...


  • Las Condes , Chile Global66 A tiempo completo

    Global66 es una fintech que se posiciona como el próximo Neobanco Global y ofrece una Cuenta Global para personas y empresas que necesitan mover su dinero por el mundo, sin las barreras y costos que el sistema financiero de Latam les impone.Con la infraestructura operativa más extensa de la región, Global66 busca generar un impacto significativo en la...


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