Especialista Experiencia Cliente

hace 1 día

Santiago de Chile BE COBRANZA A tiempo completo

**Descripción empresa**:
**Misión del cargo**:
BancoEstado Cobranzas se encuentra en búsqueda de Especialista Experiência Cliente.

**Funciones del cargo**:
El objetivo del cargo es profundizar en el conocimiento de los clientes multisegmentos que gestionamos, a partir de la voz del cliente (experiência percibida), proponiendo, diseñando, midiendo y mejorando de forma continua el servicio de normalización (momentos de verdad y de quiebre), con el fin de promover y resguardar la relación de los clientes con la empresa. Además, de entregar herramientas que permitan fortalecer el rol asesor en los equipos, para brindar una experiência satisfactoria desde todos los canales de contacto, apoyando al cumplimiento de los resultados, apalancando indicadores de satisfacción de clientes y mejorando la lealtad de pago de los clientes.

**Principales funciones**:
1. Diseñar y asegurar el cumplimiento de la estrategia de Experiência Cliente, enfocado en los siguientes ejes de trabajo: 1. Foco en la voz del Cliente. 2. Experiência del cliente con el canal. 3. Propuesta de indicadores de medición e iniciativas de mejoras que impacten en los resultados.

2. Analizar los resultados provenientes de las mediciones de calidad, Indicador de Satisfacción, Recomendación (NPS), levantar alertas en base a las desviaciones de resultados, generar propuestas y colaborar en la ejecución de los planes de acción a implementar.

3. Levantar Insights de clientes para incorporar tanto en la estrategia de servicio de normalización de los diferentes canales de contacto, como en rediseños de procesos y alternativas de solución.

4. Proponer y focalizar acciones de mejora en los principales atributos de satisfacción medidos en cada canal de contacto.

5. Analizar resultados e impacto de la implementación de los rediseños.

6. Monitorear y gestionar indicadores propios de la experiência de cliente, generando impacto en los procesos y la interacción de los clientes con la empresa.

7. Generar reportes para áreas involucradas respecto a los indicadores de experiência cliente.

**Requisitos**:
Titulados de carrera Ingeniera Comercial, Ingeniera Civil
3 años de experiência en rubro financiero
2 años en laborales de Experiência Cliente

**Condiciones Oferta**:
**Descripción Proceso de Selección**:
El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiência de postulación.

**Para postular solo necesitas**:
1. Postular a la oferta
3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas

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    Publicada hoy por - **Reale Chile Seguros Generales** Jornada Completa Especialista Región Metropolitana de Santiago Las Condes - En Reale Chile Seguros Generales, Buscamos un Especialista en Experiência al Cliente entusiasta y dedicado a mejorar la experiência de nuestros clientes. Realizará un seguimiento de todos los puntos de interacción con el...

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    Santiago de Chile JOBI A tiempo completo

    Buscamos un especialista en atención al cliente para ayudar a nuestros clientes con problemas técnicos al usar nuestros productos y servicios. Entre las responsabilidades de un especialista en atención al cliente se incluyen resolver consultas de clientes, recomendar soluciones y orientar a los usuarios de productos respecto a las características y...

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    Santiago de Chile JefeBet A tiempo completo

    JefeBet, una importante empresa de casino en línea y apuestas deportivas, busca un especialista en servicio al cliente altamente motivado para unirse a nuestro equipo en Chile. Como especialista en servicio al cliente, será responsable de proporcionar un servicio excepcional al cliente a nuestros clientes de manera oportuna y profesional. Será el primer...

  • Especialista de Mejora Continua de Clientes

    hace 1 día

    Santiago de Chile GASCO A tiempo completo

    Jornada Completa Especialista Región Metropolitana de Santiago Santiago En empresa del rubro industrial buscamos un **Especialista de Mejora Continua de Clientes** con sede en RM, cuya misión será conocer en profundidad a los clientes, sus necesidades, experiências y expectativas. Con el fin de, coordinar, gestionar e implementar proyectos de...

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    hace 5 días

    Santiago de Chile Grafton Latam A tiempo completo

    Grupo Grafton, división Executive para empresa nos encontramos un Especialista en Servicio al Cliente y Postventa altamente comprometido para brindar atención integral a nuestros clientes, asegurando su satisfacción y fortalecimiento de las relaciones comerciales.Objetivo del cargo: El Especialista en Servicio al Cliente y Postventa tiene como misión...

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