Analista Experiencia Cliente

hace 1 semana

Santiago de Chile BE COBRANZA A tiempo completo

**Descripción empresa**:
**Misión del cargo**:
BancoEstado Cobranzas se encuentra en búsqueda de Especialista Experiência Cliente.

**Funciones del cargo**:
El objetivo del cargo es profundizar en el conocimiento de los clientes multisegmentos que gestionamos, a partir de la voz del cliente (experiência percibida), proponiendo, diseñando, midiendo y mejorando de forma continua el servicio de normalización (momentos de verdad y de quiebre), con el fin de promover y resguardar la relación de los clientes con la empresa. Además, de entregar herramientas que permitan fortalecer el rol asesor en los equipos, para brindar una experiência satisfactoria desde todos los canales de contacto, apoyando al cumplimiento de los resultados, apalancando indicadores de satisfacción de clientes y mejorando la lealtad de pago de los clientes.

**Principales funciones**:
1. Diseñar y asegurar el cumplimiento de la estrategia de Experiência Cliente, enfocado en los siguientes ejes de trabajo: 1. Foco en la voz del Cliente. 2. Experiência del cliente con el canal. 3. Propuesta de indicadores de medición e iniciativas de mejoras que impacten en los resultados.

2. Analizar los resultados provenientes de las mediciones de calidad, Indicador de Satisfacción, Recomendación (NPS), levantar alertas en base a las desviaciones de resultados, generar propuestas y colaborar en la ejecución de los planes de acción a implementar.

3. Levantar Insights de clientes para incorporar tanto en la estrategia de servicio de normalización de los diferentes canales de contacto, como en rediseños de procesos y alternativas de solución.

4. Proponer y focalizar acciones de mejora en los principales atributos de satisfacción medidos en cada canal de contacto.

5. Analizar resultados e impacto de la implementación de los rediseños.

6. Monitorear y gestionar indicadores propios de la experiência de cliente, generando impacto en los procesos y la interacción de los clientes con la empresa.

7. Generar reportes para áreas involucradas respecto a los indicadores de experiência cliente.

**Requisitos**:
Titulo de Ingeniería comercial, Ingeniera civil o carrera a fin
3 - 4 años de experiência laboral (Deseable sector financiero)
1 - 2 años en área de Experiência Cliente

**Condiciones Oferta**:
**Descripción Proceso de Selección**:
El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiência de postulación.

**Para postular solo necesitas**:
1. Postular a la oferta
3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas

  • Jefe de Experiencia Cliente

    hace 2 semanas

    Santiago de Chile Jefe de Experiencia Cliente A tiempo completo

    Importante empresa del rubro logístico, con 40 años en el mercado se encuentra en búsqueda de JEFE DE EXPERIENCIA CLIENTE, para su terminal ubicado en Santiago. La principal misión del cargo será supervisar la satisfacción de los clientes y el proceso de los servicios contratados, motivando y capacitando adecuadamente al personal a cargo,...

  • Analista de Experiencia Clientes

    hace 15 horas

    Santiago de Chile Esmax A tiempo completo

    Publicada ayer por - **Esmax** Jornada Completa Analista Región Metropolitana de Santiago Las Condes - En Esmax, licenciatarios de Petrobras en Chile, estamos en búsqueda de un Analista de Experiência Clientes que sea capaz de asegurar la mejor experiência para nuestros clientes, durante todo el ciclo de vida, los diferentes canales de contacto y...

  • Analista de Experiencia de Cliente

    hace 15 horas

    Santiago de Chile Sky Airline A tiempo completo

    Jornada Completa Analista Región Metropolitana de Santiago - ¿Listo para ser SKYER? Estos serán tus principales desafíos: - Realizar el seguimiento de indicadores sobre la percepción y ejecución de experiência digital. Analizar y proveer inputs para el diseño de todas las etapas de la experiência de viaje del cliente. - Para ser el/la siguiente...

  • Analista Experiencia Clientes

    hace 6 días

    Santiago de Chile Clinica Bupa Santiago A tiempo completo

    En Clínica BUPA Santiago, estamos en búsqueda de un analista de experiência clientes, quien tendrá la misión de contribuir en la mejora de la experiência entregando información de valor a toda la organización, desarrollando planes de acción para mejora continua e instancias de trabajo enfocadas en la Cultura de Servicio de las clínicas. Mantener...

  • Analista Experiencia Cliente

    hace 11 horas

    , Región Metropolitana de Santiago, Chile Agency Network A tiempo completo

    Company Description: Privado Nos encontramos en la búsqueda de un Analista de Experiencia de Cliente. Su principal función será contribuir a la mejora continua de nuestro servicio, realizando levantamientos en terreno, evaluaciones de calidad y generando reportes que permitan identificar oportunidades y fortalecer la experiencia de nuestros clientes....

  • Analista de Experiencia del Cliente

    hace 11 horas

    , Región Metropolitana de Santiago, Chile Agency Network A tiempo completo

    Una agencia de servicios busca un Analista de Experiencia de Cliente para contribuir a la mejora continua del servicio. Las responsabilidades incluyen visitar puntos de contacto, evaluar la calidad del servicio y elaborar informes. Se requiere título universitario, proactividad y buenas habilidades comunicacionales. El trabajo es de lunes a viernes en...

  • Analista Experiencia Cliente Providencia

    hace 1 semana

    Santiago de Chile XinerLink A tiempo completo

    Importante Centro Médico ubicado en Providencia requiere contratar a Analistas de Experiência Cliente por proyecto.Funciones: Medir y analizar la satisfacción del cliente mediante encuestas y otros indicadores.Implementar estrategias para mejorar la experiência de los pacientes yempresas clientes.Identificar problemas recurrentes en la atención y...

  • Analista Medición Experiencia de Clientes

    hace 2 semanas

    Santiago de Chile People GO A tiempo completo

    Somos People Go, empresa al Servicio de las Personas, siempre comprometidos con la Diversidad & Inclusión en sus infinitas formas, personalidades, culturas, etnias, origen, identidad, religión, edad, gustos y capacidades. Estamos en búsqueda de Analista Medición Experiência de Clientes para proyecto inicial de 3 meses en importante empresa del...

  • Analista de atención al cliente con Experiencia en Análisis de Datos

    hace 11 horas

    , Región Metropolitana de Santiago, Chile Detacoop Cooperativa de Ahorro y Crédito A tiempo completo

    Analista de atención al cliente con Experiencia en Análisis de Datos Join to apply for the Analista de atención al cliente con Experiencia en Análisis de Datos role at Detacoop Cooperativa de Ahorro y Crédito .

  • Analista de Procesos

    hace 2 semanas

    Santiago de Chile Cliente Rubro Bancario A tiempo completo

    Analista de procesos Importante Institución Bancaria, requiere contratar Analista de procesos con experiência en RFC, con al menos 4 años de experiência en el cargo. Beneficios: - Capacitación y especialización constante. - Seguro de vida y complementarios de salud y dental. - Reajuste de renta por IPC 4 veces al año. - Aguinaldo de Navidad y...