Analista Experiencia Cliente

hace 2 semanas

Santiago de Chile BE COBRANZA A tiempo completo

**Descripción empresa**:
**Misión del cargo**:
BancoEstado Cobranzas se encuentra en búsqueda de Especialista Experiência Cliente.

**Funciones del cargo**:
El objetivo del cargo es profundizar en el conocimiento de los clientes multisegmentos que gestionamos, a partir de la voz del cliente (experiência percibida), proponiendo, diseñando, midiendo y mejorando de forma continua el servicio de normalización (momentos de verdad y de quiebre), con el fin de promover y resguardar la relación de los clientes con la empresa. Además, de entregar herramientas que permitan fortalecer el rol asesor en los equipos, para brindar una experiência satisfactoria desde todos los canales de contacto, apoyando al cumplimiento de los resultados, apalancando indicadores de satisfacción de clientes y mejorando la lealtad de pago de los clientes.

**Principales funciones**:
1. Diseñar y asegurar el cumplimiento de la estrategia de Experiência Cliente, enfocado en los siguientes ejes de trabajo: 1. Foco en la voz del Cliente. 2. Experiência del cliente con el canal. 3. Propuesta de indicadores de medición e iniciativas de mejoras que impacten en los resultados.

2. Analizar los resultados provenientes de las mediciones de calidad, Indicador de Satisfacción, Recomendación (NPS), levantar alertas en base a las desviaciones de resultados, generar propuestas y colaborar en la ejecución de los planes de acción a implementar.

3. Levantar Insights de clientes para incorporar tanto en la estrategia de servicio de normalización de los diferentes canales de contacto, como en rediseños de procesos y alternativas de solución.

4. Proponer y focalizar acciones de mejora en los principales atributos de satisfacción medidos en cada canal de contacto.

5. Analizar resultados e impacto de la implementación de los rediseños.

6. Monitorear y gestionar indicadores propios de la experiência de cliente, generando impacto en los procesos y la interacción de los clientes con la empresa.

7. Generar reportes para áreas involucradas respecto a los indicadores de experiência cliente.

**Requisitos**:
Titulo de Ingeniería comercial, Ingeniera civil o carrera a fin
3 - 4 años de experiência laboral (Deseable sector financiero)
1 - 2 años en área de Experiência Cliente

**Condiciones Oferta**:
**Descripción Proceso de Selección**:
El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiência de postulación.

**Para postular solo necesitas**:
1. Postular a la oferta
3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas

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