Especialista Experiencia Cliente

hace 2 días

Santiago de Chile Wom A tiempo completo

-PORQUE NADIE TE DA MAS
Te invitamos formar parte de la Telco que la rompe en el mercado, si eres una persona apasionada en lo que emprendes, lo haces desde la innovación y la honestidad y con valentía la enfrentar los nuevos desafíos, eres el o la futuro/a WOMer que buscamos
Buscamos un(a) Especialista Experiência Cliente
Principales Funciones
- Análisis de las campañas implementadas o pilotos.
- Seguimiento de los costos asociados.
- Análisis en profundidad de los KPIs de Churn voluntario e involuntario desviados.
- Propuestas de mejoras de KPIs de Churn desviados
- Seguimiento y diagnóstico de los diferentes KPIS relacionados al mercado Business en post de mejoras y recomendaciones que ayuden a perfeccionar y escalar el negocio.
- Contacto continuo con diferentes áreas de negocio dentro de la compañía para facilitar el entendimiento del mercado
- Elaboración y creación de reportes
- Buscar mejoras continuas a níveles técnicos, para mejorar la operatividad de las acciones de retención.
- A través de la voz del cliente, determinar cuáles son los drivers/triggers que impulsar al cliente a la fuga, tanto port out como voluntariamente.
- Lograr determinar los triggers de cada uno de los subsegmentos dentro de business.
- Seguimiento y análisis de efectividades de business.

**Perfil deseado**:

Requerimientos
Nível Educacional: Ingeniero Comercial, Ingeniero Civil industrial
Rubro de experiência laboral requerido Telecomunicaciones, Banco, empresas de servicios
Años de experiência laboral en total 2 años
Años de experiência laboral en el cargo 6 meses
Cargos desempeñados previamente Especialistas
Nível de Inglés requerido Intermedio alto
Conocimientos técnicos requeridos
- Manejo de excel
- Manejo de SQL (excluyente)
- Solida habilidad analítica
- Comodidad para trabajar con grandes volúmenes de datos.
- Deseable manejo de Tableau, Data Studio, Power BI, Microstrategy o Similares

  • Jefe de Experiencia Cliente

    hace 2 semanas

    Santiago de Chile Jefe de Experiencia Cliente A tiempo completo

    Importante empresa del rubro logístico, con 40 años en el mercado se encuentra en búsqueda de JEFE DE EXPERIENCIA CLIENTE, para su terminal ubicado en Santiago. La principal misión del cargo será supervisar la satisfacción de los clientes y el proceso de los servicios contratados, motivando y capacitando adecuadamente al personal a cargo,...

  • Especialista en Experiencia Al Cliente

    hace 2 semanas

    Santiago de Chile Emprego CL A tiempo completo

    Publicada hace 58 días por - **Reale Chile Seguros Generales** Jornada Completa Especialista Región Metropolitana de Santiago Las Condes - En Reale Chile Seguros Generales, Buscamos un Especialista en Experiência al Cliente entusiasta y dedicado a mejorar la experiência de nuestros clientes. - Realizará un seguimiento de todos los puntos de...

  • Especialista Experiencia Cliente

    hace 14 horas

    Santiago de Chile BE COBRANZA A tiempo completo

    **Descripción empresa**: **Misión del cargo**: BancoEstado Cobranzas se encuentra en búsqueda de Especialista Experiência Cliente. **Funciones del cargo**: El objetivo del cargo es profundizar en el conocimiento de los clientes multisegmentos que gestionamos, a partir de la voz del cliente (experiência percibida), proponiendo, diseñando, midiendo y...

  • Especialista en Experiencia Al Cliente

    hace 4 días

    Santiago de Chile Emprego CL A tiempo completo

    Publicada hoy por - **Reale Chile Seguros Generales** Jornada Completa Especialista Región Metropolitana de Santiago Las Condes - En Reale Chile Seguros Generales, Buscamos un Especialista en Experiência al Cliente entusiasta y dedicado a mejorar la experiência de nuestros clientes. Realizará un seguimiento de todos los puntos de interacción con el...

  • Especialista de Procesos y Experiencia Clientes

    hace 2 semanas

    Santiago de Chile Grupo del valle A tiempo completo

    Empresa multinacional líder del rubro de servicios financieros, se encuentra en la búsqueda de un Especialista de procesos y experiência clientes para incorporarse a su equipo. El objetivo principal del cargo es levantar la experiência actual que vive el cliente de MAF Chile, detectando oportunidades de mejora del servicio que se está entregando...

  • Especialista en Atención Al Cliente

    hace 1 semana

    Santiago de Chile JOBI A tiempo completo

    Buscamos un especialista en atención al cliente para ayudar a nuestros clientes con problemas técnicos al usar nuestros productos y servicios. Entre las responsabilidades de un especialista en atención al cliente se incluyen resolver consultas de clientes, recomendar soluciones y orientar a los usuarios de productos respecto a las características y...

  • Especialista en Servicio Al Cliente

    hace 1 semana

    Santiago de Chile JefeBet A tiempo completo

    JefeBet, una importante empresa de casino en línea y apuestas deportivas, busca un especialista en servicio al cliente altamente motivado para unirse a nuestro equipo en Chile. Como especialista en servicio al cliente, será responsable de proporcionar un servicio excepcional al cliente a nuestros clientes de manera oportuna y profesional. Será el primer...

  • Especialista de Mejora Continua de Clientes

    hace 15 horas

    Santiago de Chile GASCO A tiempo completo

    Jornada Completa Especialista Región Metropolitana de Santiago Santiago En empresa del rubro industrial buscamos un **Especialista de Mejora Continua de Clientes** con sede en RM, cuya misión será conocer en profundidad a los clientes, sus necesidades, experiências y expectativas. Con el fin de, coordinar, gestionar e implementar proyectos de...

  • Especialista en Servicio Al Cliente y Postventa

    hace 4 días

    Santiago de Chile Grafton Latam A tiempo completo

    Grupo Grafton, división Executive para empresa nos encontramos un Especialista en Servicio al Cliente y Postventa altamente comprometido para brindar atención integral a nuestros clientes, asegurando su satisfacción y fortalecimiento de las relaciones comerciales.Objetivo del cargo: El Especialista en Servicio al Cliente y Postventa tiene como misión...

  • Analista Experiencia Cliente

    hace 1 semana

    Santiago de Chile BE COBRANZA A tiempo completo

    **Descripción empresa**: **Misión del cargo**: BancoEstado Cobranzas se encuentra en búsqueda de Especialista Experiência Cliente. **Funciones del cargo**: El objetivo del cargo es profundizar en el conocimiento de los clientes multisegmentos que gestionamos, a partir de la voz del cliente (experiência percibida), proponiendo, diseñando, midiendo y...