Jefatura del Departamento de Atención Al Usuario y

Institución
- Ministerio de Salud / Servicio de Salud Metropolitano Central / Hospital El Carmen Dr. Luis Valentín Ferrada
- Convocatoria
- Jefatura del Departamento de Atención al Usuario y Vinculación con el Medio, Jornada diurna (44 horas)
- Nº de Vacantes
- 1
- Área de Trabajo
- Salud
- Región
- Región Metropolitana de Santiago
- Ciudad
- Maipu
- Tipo de Vacante
- Contrata- ¿Qué documentos necesito para postular?- Copia Cédula de Identidad
- Copia de certificado que acredite nível Educacional, requerido por ley
- Copia de Certificados que acrediten capacitación, postítulos y/o postgrados, según corresponda
- Copia de Certificados o documentos que acrediten experiência laboral
- CV Formato Libre (Propio)
- Simbología:_

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**Postular a la Convocatoria**
- Renta Bruta

2.672.923

Condiciones
- Déjese establecido que la persona seleccionada ingresará en un empleo a contrata, por un primer periodo de 4 meses (a prueba), la que se renovará según informe de desempeño de su jefatura directa. Sin perjuicio de ello, se hace presente que las contratas duran como máximo, hasta el 31 de diciembre de cada año y las personas que los sirvan expiran en sus funciones en esa fecha, por el sólo ministerio de la ley, salvo que se proponga una prórroga con, a lo menos, treinta días de anticipación.
- La renta bruta equivale a grado 7 EUS del estamento Profesional.
-

Objetivo del cargo
- Liderar, Gestionar, Desarrollar y Supervisar procesos integrados, sistemáticos, planificados y participativos que permitan contribuir al aumento en la satisfacción de los usuarios durante su proceso de atención de salud en el Hospital El Carmen, considerándola como un derecho fundamental, que garantiza la autonomía y autodeterminación de las personas
- Descripción del Cargo
- OBJETIVOS
- ACTIVIDADES DEL CARGO
- Liderar, Gestionar, Desarrollar y Supervisar procesos integrados, sistemáticos, planificados y participativos que permitan contribuir al aumento en la satisfacción de los usuarios
- 1.1 Supervisar los procesos de gestión de satisfacción usuaria: Atención a Usuarios (OIRS), Solicitudes Ciudadanas y Participación Social, asesorando a la dirección en ámbitos de satisfacción usuaria y participación con la comunidad, asegurando mecanismos conducentes a logar eficiencia en materia de atención a usuarios.
- 1.2. Integrar el funcionamiento del Departamento según marco del Plan Estratégico de la institución, lineamientos y programas ministeriales y normativas que intervienen en los procesos del depto.
- 1.3 Revisar y difundir (con quienes corresponda) los resultados de encuestas de satisfacción usuaria; proponiendo, según resultados, medidas a implementar para mejorar la satisfacción usuaria, en conjunto con otras unidades.
- 1.4 Asegurar forma y cumplimiento de los plazos estipulados en materia de solicitudes ciudadanas.
- 1.6 Supervisar la vinculación del hospital con la comunidad usuaria y despliegue de mecanismos de participación social eficientes e inclusivos, desde un abordaje intersectorial y multicultural.
- 1.7 Supervisar el funcionamiento de Escuela Hospitalaria, velando por la entrega de atención educativa a Niños, Niñas y Adolescentes.
- 1.8 Preparar y entregar informes ya sea de gestión, información, u otros, según necesidad de dirección u otros actores
- 1.9 Recibir y atender a usuarios, en situaciones complejas (de escalada) o en las que se requiera participar en conjunto con jefaturas de unidad dependientes u otras en que la situación amerite.
- 1.10 Realizar cualquier otra labor afín a su cargo que le sea asignada por su jefatura directa.
- Gestionar los actos administrativos del personal a su cargo, respecto a las etapas del ciclo de vida laboral, según la legislación vigente.
- 2.1 Gestionar las acciones del personal a cargo, delimitando las labores y responsabilidades, con el fin de desarrollar el trabajo en forma eficiente, dar cumplimiento a la normativa vigente y a los estándares de acreditación aplicables al servicio.
- 2.2 Supervisar la gestión de programación del personal respecto a jornadas diurnas/ turnos, y funcionamiento en horario festivo.
- 2.3 Difundir, cumplir y hacer cumplir las normas legales, reglamentarias y disposiciones internas del establecimiento.
- 2.4 Generar las acciones y condiciones propicias para mantener un adecuado clima laboral en el Departamento a su cargo.
- 2.5 Asegurar la adecuada inducción y orientación al puesto de trabajo de todo funcionario que se incorpora a su equipo de trabajo, conforme con los lineamientos vigentes de la institución.
- 2.6 Ejecutar el procedimiento de calificaciones del personal a su cargo, conforme los lineamientos vigentes de la institución.
- 2.7 Retroalimentar a los funcionarios de su dependencia respecto al logro de objetivos, entregar orientaciones necesarias para mejorar la calidad de la atención entregada.
- 2.8 Coordinar, p