Analista de Reclamos Departamento de Atención de Usuarios

Institución
- Ministerio del Trabajo y Previsión Social / Instituto de Seguridad Laboral /

Convocatoria
- Analista de Reclamos Departamento de Atención de Usuarios

Nº de Vacantes
- 1

Área de Trabajo
- Area para cumplir misión institucional

Región
- Región Metropolitana de Santiago

Ciudad
- Santiago

Tipo de Vacante
- Contrata

**Postulaciones** a esta convocatoria

**39**
Última a las **17:40:59** del **19-02-2025**
- ¿Qué documentos necesito para postular?
- Copia de certificado que acredite nível Educacional, requerido por ley
- Copia de Certificados que acrediten capacitación, postítulos y/o postgrados, según corresponda
- Copia de Certificados o documentos que acrediten experiência laboral
- CV Formato Libre (Propio)
- Simbología:_

Tengo el documento requerido

No tengo el documento requerido**Postular a la Convocatoria**
- Renta Bruta

1.893.964

Condiciones
- El cargo es Analista Profesional de Reclamos y su jefatura directa será la Jefatura de la Sección de Calidad de Servicio y Prestaciones. La renta bruta referencial, corresponde a una remuneración mensual grado 12° profesional $ 1.893.964. aprox. de la Escala Única de Sueldos. Más un bono por cumplimiento de Programa de Mejoramiento de la Gestión que se paga trimestralmente en los meses de marzo, junio, septiembre y diciembre (equivalente a $ 1.277.823. bruto aprox.). El monto de este bono depende del cumplimiento institucional de dichas metas. Déjese establecido que la persona seleccionada será nombrada en un empleo a contrata, que en primera instancia es un contrato por tres meses, renovable, pero que dura como máximo, hasta el 31 de diciembre de cada año y las personas que los sirvan expiran en sus funciones en esa fecha, por sólo el Ministerio de la Ley, salvo que se proponga una prórroga con, a los menos, 30 días de anticipación.
La persona postulante deberá cumplir con los requisitos establecidos por la normativa vigente para impetrar cada uno de los estipendios que componen la renta publicada.

Objetivo del cargo
- Gestionar los reclamos que llegan a través de los canales institucionales (SUSESO-OIRS-Otros), analizándolos y respondiendo oportunamente y en forma, de acuerdo a la normativa establecida por el ente fiscalizador. Hacer seguimiento y control de cumplimiento de las resoluciones y dictámenes de la SUSESO, y las indicaciones institucionales.
- Funciones del Cargo

1. Gestionar los casos que la Superintendencia de Seguridad Social (SUSESO) solicita a través del Procedimiento Administrativo Electrónico (PAE) y los que se reciben a través de la Plataforma OIRS y otros, en los plazos determinados.
2. Redactar los oficios de respuesta a los requerimientos de la SUSESO y OIRS de los casos vinculados al Procedimiento Administrativo Electrónico y Plataforma OIRS.
3. Analizar los reclamos de los usuarios respecto de decisiones y/o resoluciones del ISL, determinando las gestiones a realizar y documentos necesarios a incluir en la respuesta.
4. Gestionar ante las áreas y/o Unidades internas del Instituto, los informes técnicos, antecedentes y acciones operativas de los casos requeridos.
5. Realizar seguimiento y control de plazos de las resoluciones de la SUSESO, de los compromisos señalados en respuestas OIRS con el fin de reportar su cumplimiento.
6. Verificar el cumplimiento de los dictámenes de la SUSESO, haciendo las consultas a las áreas respectivas y contrastar esa información haciendo seguimiento y control a través de las plataformas propias del Servicio.
7. Ejecutar las demás tareas vinculadas al otorgamiento de prestaciones médicas a beneficiarios del instituto o análisis de aspectos clínicos relativos a éstos.
8. Coordinación, seguimiento y gestión de los casos recibidos por las Direcciones Regionales a través de la OIRS.
9. Desempeñar otras funciones requeridas por su jefatura según las necesidades del Servicio.

Perfil de la Función
- Los siguientes elementos componen el Perfil de la Función y servirán para evaluar a los/las postulantes.

Formación Educacional
- Indispensable Título Profesional de Kinesiología o Terapeuta Ocupacional

Especialización y/o Capacitación
- Indispensable ofimática nível usuario.
- Deseable conocimiento Ley 16.744.

Experiência sector público / sector privado
- Excluyente al menos 2 años de experiência profesional.
Excluyente al menos 1 año de experiência en el sector público en gestión de reclamos.
Deseable experiência en el ejercicio de funciones similares.

Competencias
- Visión Institucional nível 3
- Trabajo en Equipo nível 3
- Orientación a Resultados nível 3
- Planificación y Organización nível 2
- Pensamiento Analítico nível 2
- Servicio al cliente nível 2
- Negociación nível 2
- Contexto del cargo

Equipo de trabajo: El cargo pertenece al Departamento de Atención a Usuarios y la Sección de Calidad de Servicio y Prestaciones, está compuesto por su Encargado/a, y 4 Profesionales Analistas.
i. Superior directo: Encargado(a) de la Sección de Calidad de Servicio y Prestaciones.
ii. Clientes in