Jefe de Subunidad de Atención Al Usuario(a) y

Institución
- Ministerio de Salud / Servicio de Salud Metropolitano Central / Hospital Clínico San Borja Arriarán
- Convocatoria
- Jefe de Subunidad de Atención al Usuario(a) y Oficina de Información, Reclamos y Sugerencias
- Nº de Vacantes
- 1
- Área de Trabajo
- Participación Ciudadana
- Región
- Región Metropolitana de Santiago
- Ciudad
- Santiago
- Tipo de Vacante
- Contrata**Postulaciones** a esta convocatoria

**52**
Última a las **23:58:59** del **02-09-2024**
- ¿Qué documentos necesito para postular?- Copia Cédula de Identidad
- Copia de certificado que acredite nível Educacional, requerido por ley
- Copia de Certificados que acrediten capacitación, postítulos y/o postgrados, según corresponda
- Copia de Certificados o documentos que acrediten experiência laboral
- CV Formato Libre (Propio)
- Simbología:_

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**Postular a la Convocatoria**
- Renta Bruta

2.539.449

Condiciones
- Cargo a contrata correspondiente al estamento Profesional grado 8° EUS según acreditación de requisitos de experiência.

Déjese establecido que la persona seleccionada ingresará en un empleo a contrata, por un primer periodo de 3 meses, la que se renovará según informe de desempeño de su jefatura directa. Sin perjuicio de ello, se hace presente que las contratas duran como máximo, hasta el 31 de diciembre de cada año y las personas que los sirvan expiran en sus funciones en esa fecha, por el sólo ministerio de la ley, salvo que se proponga una prórroga con, a lo menos, treinta días de anticipación.

Objetivo del cargo
- Brindar a los usuarios/as información relacionada con el funcionamiento y los servicios otorgados por el Hospital Clínico San Borja Arriaran, así como dar respuesta a las consultas recepcionadas a través de los distintos canales de atención.
- Coordinar las labores de las distintas unidades ya sea de atención y satisfacción usuaria, dependiendo el área asignada por la jefatura directa, orientada a la administración eficiente de los recursos materiales y humanos. Fortaleciendo el trabajo colaborativo orientado a una atención de respeto y fidelización usuaria.
- Funciones del Cargo
- Liderar, coordinar tareas diarias de la unidad o área que este asignado, entregando directrices claras a los distintos operadores, gestores y orientadores del departamento con el propósito de lograr las metas establecidas para la institución.
- Realizar reuniones periódicas de trabajo con el equipo a su cargo, recordando los procedimientos establecidos por cada unidad.
- Realizar seguimiento los objetivos y metas para obtener los resultados esperados
- Orientar a los usuarios con los temas relacionados con Ley de transparencia N° 20.285 y la Ley 19.880 de Procesos Administrativos y Ley 20.584 de Derechos y Deberes de los pacientes, Ley Mila N 21.372- hospital Amigo, Escuela Hospitalarias - Migrantes.
- Brindar apoyo a los operadores, gestores en forma constante y oportuna, para orientar en casos complejos y pesquisar factores que puedan dificultar la atención.
- Informar a jefatura directa para que se establezcan las coordinaciones con jefes de servicios y/o funcionarios, para el cumplimiento del plazo legal de respuestas.
- Supervisar y realizar el correcto ingreso, proceso y cierre de información por parte de operadores, gestores y orientadores a las diferentes plataformas digitales.
- Revisión, derivación y respuesta de los casos o solicitudes de los usuarios a través de las plataformas correspondientes.
- Realizar flujo y reportes mensuales de las solicitudes de los usuarios.
- Monitorear a diario la atención y satisfacción usuaria en las salas de espera.
- Coordinar oportunamente el apoyo y acompañamientos a usuarios adultos mayores o con movilidad reducida.
- Realizar el proceso de inducción al personal asignado que ingrese a la unidad.
- Realizar los reportes de asistencia del equipo a cargo y entregar con anticipación los movimientos de personal a su jefatura directa.
- Evaluar y retroalimentar al personal a cargo con los instrumentos correspondientes al estatuto administrativo, lo que implica, realizar las evaluaciones cualitativa y cuantitativas (por norma) durante el año, para posteriormente calificar.
- Informar y mantener actualizado al Equipo sobre cambios de flujos y/o funcionamiento de los distintos Servicios y Especialidades de la Institución.
- Promover la capacitación constante del equipo de orientadores, operadores y gestores en conocimientos de los procesos administrativos e institucionales, con el fin de entregar información clara y oportuna.
- Participar en talleres de información y educación de acuerdo con requerimientos de las comunidades y usuarios/as.
- Participación en programas de capacitación continua del departamento del departamento atención y gestión al integral al usuario.
- Identificar e implementar soluciones y propuestas de mejora, adaptando y modernizando procesos y