Jefe de Fidelización y Experiencia Clientes

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Prosegur es un referente global del sector de la seguridad privada. Con presencia en los cinco continentes, contamos en la actualidad con un equipo de más de 160.000 empleados.

A través de sus cinco líneas de negocio (Prosegur Seguridad, Prosegur Cash, Prosegur Alarmas, Cipher y Prosegur AVOS) proporcionamos a empresas, hogares y comercios, una seguridad de confianza basada en las soluciones más avanzadas del mercado.

Actualmente para **Chile** estamos en búsqueda de una nueva posición como **Jefe de Fidelización y Experiência Clientes, **quien será responsable de desarrollar e implementar estrategias que aseguren la satisfacción y lealtad de los clientes. Esto incluye diseñar y gestionar programas de fidelización, mejorar la experiência del cliente en todos los puntos de contacto, analizar datos y feedback para identificar áreas de mejora, y coordinar con diferentes departamentos para asegurar una experiência consistente y positiva.

**¿Qué harás en este rol?**
- Definir gestión de solicitudes de baja, evitando su aumento.
- Asegurar la retención en tiempo y forma, por motivos
- Definir y mantener matriz de ofertas y argumentario para mejorar la retención
- Realizar seguimiento a todo los riesgos de baja por solicitudes, BTC riesgo y deudas de clientes.
- Asegurar los dashboard necesarios y alertas para la gestión.
- Gestionar los desvíos, propones mejoras y acciones según alertas
- Elaborar plan de comunicación por ciclo de vida de clientes
- Gestionar las campañas a clientes, según necesitades ya sean proactivas para asegurar uso y satisfacción como campañas reactivas ante riesgos por modelo predictivo u otro input.
- Controlar el plan de campañas y asegurar su ejecución y resultados.
- Gestionar el modelo predictivo de clientes, elaborando planes para bajar el riesgo de SB.
- Retroalimentar al equipo corporativo para mejoras al modelo.
- Realizar seguimiento y evolución de la predicción de riesgo.
- Asegurar contar con feedback de clientes en cada punto de contato durante el ciclo de vida del cliente.
- Gestionar las respuestas de la encuesta para elaborar campañas, comunicación o bien acciones de mejora ante detractores o insatisfechos.
- Asegurar la gestión de detracción con llamado a clientes disconformes con el servicio.
- Asegurar gestión de encuesta por cada área y proceso
- Levantar alertas de desvíos de las mediciones de satisfacción y NPS.
- Generar planes de sensibilización Cultura clientes para toda la organización

**¿Qué esperamos de ti?**
- Que tengas desde cuatro años de experiência en áreas de servicio al cliente, procesos, experiência clientes y Business Intelligence
- Que tengas desde tres años de experiência liderando y gestionando planes de comunicación y fidelización, en áreas de atención al cliente y/o calidad.
- Que seas un profesional titulado de Ingeniería Comercial, Ingeniería Industrial, Administración de empresas, sociología o carrera afín.
- Que tengas dominio de Microsoft Office a nível avanzado, especialmente excel
- Dominio de CRM de Atención Salesforce (deseable)
- Que tengas conocimientos sobre gestión de campañas, comunicación relacional y técnicas de negociación
- Que tengas disponibilidad para trabajar presencialmente en oficinas ubicadas en la comuna de Renca.

**¿Qué encontrarás en esta propuesta?**
- Un ambiente de trabajo colaborativo y enriquecedor, dónde se promueven valores de trabajo como: pensamos positivo, somos imparables y nos preocupan las personas.
- Un rol desafiante, en el que deberás velar por entregar la mejor experiência y satisfacción a los clientes de la compañía, aportando a su buen posicionamiento en el mercado.
- Una serie de beneficios corporativos dentro de lo cuales se incluyen: cobertura médica, formación, becas, entre otros.

**_ ¿Te identificas con este desafío? esperamos tu postulación_