Encargado/a de Experiencia de Clientes y Fidelización

hace 7 días

Santiago de Chile LL Consulting A tiempo completo

Únete a una empresa líder del sector automotriz con presencia internacional

Lo que buscamos:
Asegurar la satisfacción y fidelización de los clientes usuarios de los productos de Grupo Volvo a lo largo de todo el ciclo de vida del producto. Esto incluye la atención remota de productos y servicios, la gestión de reclamos y la implementación de estrategias destinadas a fortalecer la satisfacción y lealtad de nuestros clientes.

Principales responsabilidades:

- Analizar los resultados de las encuestas de satisfacción de clientes y encuestas permanentes, elaborando reportes claros y oportunos para todas las áreas involucradas.
- Coordinar y monitorear el plan de acción orientado a mejorar la satisfacción de clientes, promoviendo estrategias específicas que impulsen no solo la mejora continua, sino también la fidelización a largo plazo
- Gestionar los casos reportados a través de la línea directa, realizando su apertura, seguimiento, cierre y comunicación, tanto para clientes internos como externos, en el marco del sistema de atención y resolución de reclamos.
- Activar, en conjunto con las distintas áreas y concesionarios, los cambios definidos en los planes de acción, velando por su implementación efectiva y su impacto positivo en la experiência del cliente.
- Interactuar de manera proactiva con clientes insatisfechos, entregando contención, explicaciones claras y soluciones relacionadas con las causas de su disconformidad.
- Diseñar y desarrollar, en colaboración con áreas operativas y de soporte, planes de mejora que impulsen una atención proactiva, con el objetivo de elevar los níveles de satisfacción y fortalecer la lealtad de los clientes.

Perfil ideal:
Idealmente poseer título en carreras asociadas a la comunicación o en Ingeniería Comercial, Civil Industrial, o equivalente entre experiência y estudios que permita el desempeño de las funciones.

Experiência
- Idealmente poseer título en carreras asociadas a la comunicación o en Ingeniería Comercial, Civil Industrial, o equivalente entre experiência y estudios que permita el desempeño de las funciones.
- Idealmente 1 año en cargos similares y/o liderando proyectos de cambio organizacional.
- Idioma Manejo de Ingles desde Intermedio a Avanzado.
- Idealmente manejo de Microsoft Office Nível Intermedio.
- Manejo de encuestas y administración de resultados.
- Disponibilidad de viajar a regiones.

Algunos beneficios ofrecidos son:

- Seguro de Salud
- Ajuste sueldo según IPC.
- Asignación por nacimiento, matrimonio, escolaridad, fallecimiento
- Buses de acercamiento

Si consideras que cumples con los requisitos, postula ya Y asume un nuevo desafío y potencia tu desarrollo profesional al interior de una Compañía reconocida Internacionalmente por su Tecnología, Innovación y Calidad.

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