Analista de Servicio al Cliente

hace 1 semana


Santiago, Metropolitana, Chile Cencosud Scotiabank A tiempo completo
Descripción del Cargo

Buscamos un Analista de Servicio al Cliente para unirse a nuestro equipo en Cencosud Scotiabank. En este rol, serás responsable de proporcionar atención y solución a los requerimientos de nuestros clientes de manera empoderada y efectiva.

Objetivos del Cargo
  • Proporcionar atención y solución a los requerimientos de clientes en forma empoderada y con las competencias necesarias para tomar decisiones adecuadas.
  • Responder a los requerimientos de clientes en tiempo y forma, logrando sorprender al cliente en el momento del contacto y fidelizarlo con Tarjeta Cencosud.
  • Responder a lo planteado por el cliente en el primer contacto, evitando que siga escalando o se produzca una reiteración.
Funciones Principales
  • Conocer, dominar y aplicar los procedimientos vigentes de la normativa bancaria, corporativa de Cencosud y específicos del área.
  • Conocer y utilizar sus atribuciones en forma responsable, escalando con su jefatura los temas que escapan a este ámbito.
  • Contactar a clientes para resolver sus dudas y asegurar su satisfacción.
  • Responder por escrito a los requerimientos de los clientes masivos.
  • Expresar los quiebres que se producen en el servicio otorgado y escalarlos con el objetivo de que se generen las mejoras correspondientes.
  • Validar todos los reclamos o solicitudes anteriores que pudiesen existir con el fin de empatizar y comprender la situación real del cliente masivo.
  • Atender a clientes entregando una buena imagen de la empresa.
  • Generar un ambiente de colaboración y respeto con las áreas internas de la organización.
  • Generar un ambiente de respeto y colaboración con los reguladores de tarjeta.
  • Asegurar el compromiso adquirido con los clientes masivos.
Requisitos del Cargo
  • Experiencia hasta 3 años.
  • Estudios mínimos: Técnico profesional superior, Graduado Técnico en Administración de Empresas o Ingeniería en Administración de Empresas.
Ubicación del Empleo

La ubicación del empleo es referencial.



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