Rider Experience Coordinator

hace 2 semanas


Santiago de Chile Delivery Hero A tiempo completo

About the opportunity
- Desarrollar herramientas y metodologías para comprender los diferentes tipos de prestadores de servicio (repartidores) y analizar la experiência que estos viven con la plataforma.
- Capturar la mirada del repartidor de forma sistemática, analizarla y compartirla con los diferentes equipos para generar acciones que potencien la mejora continua de la oferta de valor.
- Desarrollar y mantener relaciones sólidas con los principales stakeholders, tanto internos como externos.
- Seguir en detalle variaciones del performance, impulsar mejoras claves en la plataforma, protocolos de agentes y soporte con el fin de aumentar la experiência de nuestros Repartidores.
- Planificar y coordinar reuniones con los equipos regionales y locales para alinear objetivos y llevar un roadmap integral de iniciativas conjuntas, aportando feedback a las soluciones.
- Diseñar, preparar y conducir focus groups, mesas de trabajo, pruebas de usuarios y análisis de la competencia a lo largo de Chile.
- Seguir rigurosamente la evolución de métricas como NPS Riders, RSAT, Churn rate y Rider contact rate.
- Analizar, estructurar y presentar información cualitativa y cuantitativa que arrojan las métricas de NPS, Churn, Focus groups y otros indicadores relevantes para la toma de decisiones y el empuje de iniciativas con equipos regionales y locales.
- Gestionar otros procesos relacionados al journey y experiência de los repartidores.

What you need to be successful
- Liderazgo e influencia, buscamos a una persona con capacidad de involucrar y convencer al resto de la organización en la transformación que se quiere lograr.
- Capacidad de analizar y comprender la realidad desde la perspectiva de los diferentes tipos de usuarios de la app de repartidores.
- Al menos 3 años de experiência laboral en roles operacionales, de consultoría, análisis de datos o customer experience.
- Profesionales con formación en Administración, Ingeniería Industrial, Comercial, o afín.
- Se valorará la experiência trabajando en áreas de experiência de usuario, inteligencia de negocios, procesos o producto.
- Manejo avanzado de Excel.
- Sería un plus y aportaría mucho valor al equipo si cuentas con manejo de SQL.
- Disponibilidad para viajar dentro del pais y de forma remota, con alta independencia y enfoque en los resultados.
- Disponibilidad para trabajar en **#ModoMix** en oficina ubicada en Las Condes (2 veces por semana de manera presencial, 3 días modalidad HomeOffice).

Who we are

PedidosYa es la compañía de tecnología líder en delivery y quick commerce presente en 15 países de Latinoamérica. Es parte de Delivery Hero, compañía líder mundial en delivery que opera en más de 70 países en todo el mundo.

Nuestro objetivo es simplificar el día a día a millones de personas, a través de nuestra pasión por la tecnología.

Somos un equipo con buena energía que se mueve rápido para generar impacto. Buscamos personas que les gusten los desafíos, con ganas de ir por más y sobre todo que jueguen en equipo. ¿Te sumas?

What's in it for you
- Aprender en un ambiente dinámico, donde puedes explorar tu potencial y tus ideas al máximo.
- Trabajar junto con un equipo listo para jugar, dispuesto a compartir conocimiento, experiências y desafíos.
- Tener la capacidad de generar impacto y crear en cada momento. Creamos una nueva industria y la reinventamos cada día.
- Una empresa en pleno crecimiento, con mucho contacto internacional en Latam y todo el mundo.
- Un lugar donde puedas ser quien eres y disfrutar lo que haces todos los días.
- Flexibilidad y autonomía para definir junto con tu equipo la mejor manera de trabajar.

La diversidad de talento potencia nuestra Cooltura y nuestra organización. Jugamos en equipo en todo lo que hacemos, y lo que más nos gusta de eso es que promovemos la creación de equipos diversos e inclusivos que puedan aportar diferentes perspectivas a PedidosYa. Nuestras oportunidades laborales están abiertas a todas las personas, independientemente de su identidad de género, orientación sexual, origen étnico, religión, edad, discapacidad y/o otras características individuales.

En caso de necesitar algún ajuste razonable o accesibilidad particular para tener la entrevista, por favor no dejes de aclararlo en tu postulación. Además, siéntete libre de indicarnos tus pronombres (él/ella/elle) desde el primer contacto.

CoolturaPeYa #LaDiversidadNosPotencia


  • Rider Experience Specialist

    Encontrado en: Talent CL C2 - hace 1 semana


    Santiago, Chile PedidosYa A tiempo completo

    Descripción de la empresa PedidosYa es la compañía de tecnología líder en delivery y quick commerce presente en 15 países de Latinoamérica. Es parte de Delivery Hero, compañía líder mundial en delivery que opera en más de 70 países en todo el mundo. Nuestro objetivo es simplificar el día a día a millones de personas, a través de nuestra...

  • Rider Experience Specialist

    Encontrado en: Talent CL C2 - hace 1 semana


    Santiago, Chile PedidosYa A tiempo completo

    Descripción del empleoDesarrollar herramientas y metodologías para comprender los diferentes tipos de prestadores de servicio (repartidores) y analizar la experiencia que estos viven con la plataforma.Capturar la mirada del repartidor de forma sistemática, analizarla y compartirla con los diferentes equipos para generar acciones que potencien la mejora...

  • Flights Coordinator

    hace 17 horas


    Santiago de Chile Southbridge Access A tiempo completo

    Somos Southbridge Access, empresa de turismo educacional dedicada a conectar estudiantes con negocios a lo largo del mundo. Nos apasionan los viajes y la educación, y como parte de nuestro compromiso, nuestro equipo sigue creciendo. En esta oportunidad buscamos a un "Flight Coordinator" Tour operador en Santiago busca incorporar a su equipo en Santiago un...


  • Santiago de Chile MAJA-Maschinenfabrik A tiempo completo

    **Are you proud of what you did today? Our **Customer Support Coordinator** are.** To further strengthen our Regional Service Business Team in Chile we are looking forward meeting you as our new **Customer Support Coordinator - based in Santiago - Chile.** Like a Customer Support Coordinator (CSC) serves as the key customer representative and point of...


  • Santiago, Chile Symphonic Distribution A tiempo completo

    Content Approval Coordinator Symphonic Distribution is a 100% independent music distribution and marketing company headquartered in downtown Tampa, FL and with offices in Brooklyn, Nashville, Denver, and Bogota, Colombia. We focus on distributing, promoting, and developing great independent music from artists, record labels, and many more. Not only do...


  • Santiago de Chile Swoop Travel A tiempo completo

    **Salary**: £24,000 - £27,000 **Location**:Chile (Remote) **Hours**:Full time **About Swoop** Swoop is a global community of adventure travel enthusiasts that has helped over 10,000 people to experience the extraordinary landscapes and wildlife of Antarctica, Patagonia and the Arctic. Since our foundation in 2010 our success has been built upon our...


  • Santiago de Chile Southbridge Access A tiempo completo

    In Southbridge Access we're all about connecting students to global business. We're an educational Tourism Company, rapidly growing globally. We're currently looking for our next Business Development Coordinator, who's going to be responsible for supporting the work with university partners from the United States, Canada and other regions to build strong...


  • Santiago de Chile Global University Systems A tiempo completo

    **_Global University Systems (GUS) _**_is focused on becoming one of the world’s most dynamic, inclusive, and diverse education organisations. GUS is an international network of higher education institutions, brought together by a shared passion for accessible, industry-relevant qualifications. GUS delivers a wide variety of programmes, including...

  • Facility Coordinator

    hace 6 días


    Santiago de Chile Cushman & Wakefield A tiempo completo

    **Job Title** Facility Coordinator **Job Description Summary** [Please delete this section before finalizing the Job Requisition: Below is an example Job Description for this Job Profile, and may need to be updated to reflect the specific responsibilities of this role. Please also ensure that you validate the selection of the Job Profile and placement of...

  • Marketing Coordinator

    hace 17 horas


    Santiago de Chile GHD A tiempo completo

    At GHD we don't just believe in the power of engagement, we live and breathe it every day. That's why we are committed to empowering our people to make a positive impact. By combining our deep technical expertise with the capabilities of our clients and business partners, we respond to some of the most complex challenges facing our planet today. Find out...

  • Engagement Coordinator

    hace 6 días


    Santiago de Chile Rio Tinto A tiempo completo

    **Engagement Coordinator** - Join one of the world’s leading mining companies - Participate in a team that oversees Rio Tinto’s interest in Minera Escondida Limitada, the world’s largest copper mine - Role based in Santiago Chile **About the role** **Finding better ways to provide the materials the world needs** We are looking for an Engagement...


  • Santiago de Chile BHP A tiempo completo

    **About BHP**: At BHP we support our people to grow, learn, develop their skills and reach their potential. With a global portfolio of operations, we offer a diverse and inclusive environment with extraordinary career opportunities. Our strategy is to focus on creating a safe work environment where our employees feel strongly connected to our values and...

  • Marketing Coordinator

    hace 1 semana


    Santiago de Chile Warner Bros. Discovery A tiempo completo

    **_Every great story has a new beginning, and yours starts here._** **_ Welcome to Warner Bros. Discoverythe stuff dreams are made of._** **Who We Are ** When we say, “the stuff dreams are made of,” we’re not just referring to the world of wizards, dragons and superheroes, or even to the wonders of Planet Earth. Behind WBD’s vast portfolio of...

  • Workplace Coordinator

    hace 2 días


    Santiago de Chile JLL A tiempo completo

    About JLL - We’re JLL—a leading professional services and investment management firm specializing in real estate. We have operations in over 80 countries and a workforce of over 91,000 individuals around the world who help real estate owners, occupiers and investors achieve their business ambitions. As a global Fortune 500 company, we also have an...

  • Operations Coordinator

    Encontrado en: Talent CL C2 - hace 5 días


    Santiago, Chile Boart Longyear A tiempo completo

    Job Description: At Veracio, we’re unlocking the value and utility of scarce resources, and it all starts with the orebody. Whether that’s unlocking hard-to-find minerals that are critical for a sustainable future. Or liberating time through the automation workflows from exploration through to production geoscience. Or the workforce, with cloud...

  • Workplace Coordinator

    hace 17 horas


    Santiago de Chile JLL A tiempo completo

    JLL supports the Whole You, personally and professionally. **Benefits to eligible employees, include**: Life, health and dental insurance for you. Annual Performance Bonus. Online platform with +15.000 certified courses available for your professional development. Meal vouchers to purchase at +21.000 associated stores. Wellbeing platform with...


  • Santiago de Chile UNESCO A tiempo completo

    OVERVIEW **Parent Sector**: Field Office **Duty Station**: Santiago **Classification of duty station**: filter12 **Standard Duration of Assignement**: filter13 **Job Family**: Education **Type of contract**: Non Staff **Level**: **Duration of contract**: From 7 to 11 months **Application Deadline (Midnight Paris Time)**: 03-ABR-2023 **UNESCO Core...

  • Tenders Coordinator

    hace 3 días


    Santiago de Chile Sandoz A tiempo completo

    Job ID- 381382BR- Aug 20, 2023- Chile**Job Description**: 2023 will potentially see Sandoz become a standalone organization! Already a global market leader in Generics and Biosimilar medicine, this is an exciting, once-in-a-career opportunity to set our own path forward as an independent, purpose-driven organization, and as the founders of a new Sandoz, this...

  • Tenders Coordinator

    hace 3 días


    Santiago de Chile Novartis A tiempo completo

    2023 will potentially see Sandoz become a standalone organization! Already a global market leader in Generics and Biosimilar medicine, this is an exciting, once-in-a-career opportunity to set our own path forward as an independent, purpose-driven organization, and as the founders of a new Sandoz, this is a time of immense opportunity for us all, both...

  • Ssa Alumni Strategy

    hace 17 horas


    Santiago de Chile Boston Consulting Group A tiempo completo

    **WHAT YOU'LL DO**: Our highest outcome for Alumni Relations effort is to build and sustain a community that represents a network of proud and informed ambassadors, engaging in meaningful, mutually beneficial, and long-term relationships with former colleagues, current staff, and BCG as an organization. The Alumni Senior Coordinator will lead the BCG Alumni...