Rider Experience Specialist

Encontrado en: Talent CL C2 - hace 2 semanas

Santiago, Chile PedidosYa A tiempo completo
Descripción del empleo

  • Desarrollar herramientas y metodologías para comprender los diferentes tipos de prestadores de servicio (repartidores) y analizar la experiencia que estos viven con la plataforma.
  • Capturar la mirada del repartidor de forma sistemática, analizarla y compartirla con los diferentes equipos para generar acciones que potencien la mejora continua de la oferta de valor.
  • Desarrollar y mantener relaciones sólidas con los principales stakeholders, tanto internos como externos.
  • Seguir en detalle variaciones del performance, impulsar mejoras claves en la plataforma, protocolos de agentes y soporte con el fin de aumentar la experiencia de nuestros Repartidores.
  • Planificar y coordinar reuniones con los equipos regionales y locales para alinear objetivos y llevar un roadmap integral de iniciativas conjuntas, aportando feedback a las soluciones.
  • Diseñar, preparar y conducir focus groups, mesas de trabajo, pruebas de usuarios y análisis de la competencia a lo largo de Chile. 
  • Seguir rigurosamente la evolución de métricas como NPS Riders, RSAT, Churn rate y Rider contact rate.
  • Analizar, estructurar y presentar información cualitativa y cuantitativa que arrojan las métricas de NPS, Churn, Focus groups y otros indicadores relevantes para la toma de decisiones y el empuje de iniciativas con equipos regionales y locales.
  • Gestionar otros procesos relacionados al journey y experiencia de los repartidores. 

Requisitos

  • Liderazgo e influencia, buscamos a una persona con capacidad de involucrar y convencer al resto de la organización en la transformación que se quiere lograr.
  • Capacidad de analizar y comprender la realidad desde la perspectiva de los diferentes tipos de usuarios de la app de repartidores.
  • Al menos 3 años de experiencia laboral en roles operacionales, de consultoría, análisis de datos o customer experience.
  • Profesionales con formación en Administración, Ingeniería Industrial, Comercial, o afín.
  • Se valorará la experiencia trabajando en áreas de experiencia de usuario, inteligencia de negocios, procesos o producto.
  • Manejo avanzado de Excel.
  • Sería un plus y aportaría mucho valor al equipo si cuentas con manejo de SQL.
  • Disponibilidad para viajar dentro del pais y de forma remota, con alta independencia y enfoque en los resultados. 
  • Disponibilidad para trabajar en #ModoMix en oficina ubicada en Las Condes (2 veces por semana de manera presencial, 3 días modalidad HomeOffice).


Información adicional

  • Aprender en un ambiente dinámico, donde puedes explorar tu potencial y tus ideas al máximo. 
  • Trabajar junto con un equipo listo para jugar, dispuesto a compartir conocimiento, experiencias y desafíos.
  • Tener la capacidad de generar impacto y crear en cada momento. Creamos una nueva industria y la reinventamos cada día. 
  • Una empresa en pleno crecimiento, con mucho contacto internacional en Latam y todo el mundo.
  • Un lugar donde puedas ser quien eres y disfrutar lo que haces todos los días.
  • Flexibilidad y autonomía para definir junto con tu equipo la mejor manera de trabajar.

La diversidad de talento potencia nuestra Cooltura y nuestra organización. Jugamos en equipo en todo lo que hacemos, y lo que más nos gusta de eso es que promovemos la creación de equipos diversos e inclusivos que puedan aportar diferentes perspectivas a PedidosYa. Nuestras oportunidades laborales están abiertas a todas las personas, independientemente de su identidad de género, orientación sexual, origen étnico, religión, edad, discapacidad y/o otras características individuales.

En caso de necesitar algún ajuste razonable o accesibilidad particular para tener la entrevista, por favor no dejes de aclararlo en tu postulación. Además, siéntete libre de indicarnos tus pronombres (él/ella/elle) desde el primer contacto. 

#CoolturaPeYa #LaDiversidadNosPotencia

  • Rider Experience Specialist

    Encontrado en: Talent CL C2 - hace 2 semanas

    Santiago, Chile PedidosYa A tiempo completo

    Descripción de la empresa PedidosYa es la compañía de tecnología líder en delivery y quick commerce presente en 15 países de Latinoamérica. Es parte de Delivery Hero, compañía líder mundial en delivery que opera en más de 70 países en todo el mundo. Nuestro objetivo es simplificar el día a día a millones de personas, a través de nuestra...

  • Specialist-Guest Experience

    Encontrado en: Talent CL C2 - hace 2 semanas

    Santiago, Chile AC Hotels A tiempo completo

    POSITION SUMMARY Our jobs aren’t just about giving guests a smooth check-in and check-out. Instead, we want to build and experience that is memorable and unique. Our Guest Experience Specialists take the initiative to deliver a wide range of services that guide guests through their entire stay. Their role goes beyond the traditional front desk to take...

  • Specialist-Guest Experience

    Encontrado en: Talent CL C2 - hace 2 días

    Santiago, Chile Four Points A tiempo completo

    Type de Poste Non-Management Notre travail ne se limite pas à offrir à nos clients un enregistrement et un départ sans problème. Nous devons avant tout bâtir une expérience unique et mémorable. Nos spécialistes en Service client prennent l'initiative d'offrir un vaste éventail de services qui guident les clients tout au long de leur séjour....

  • Specialist-guest Experience

    hace 4 días

    Santiago de Chile Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Job Number** 23006812 **Job Category** Rooms & Guest Services Operations **Location** AC Hotel Santiago Costanera Center, Avenida Vitacura 130 Providencia, Santiago, Region Metropolitana de Santiago, Chile **Schedule** Full-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type** Non-Management *** Our jobs aren’t just about giving guests...

  • Specialist-guest Experience

    hace 3 días

    Santiago de Chile Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Job Number** 23064536 **Job Category** Rooms & Guest Services Operations **Location** AC Hotel Santiago Costanera Center, Avenida Vitacura 130 Providencia, Santiago, Chile, Chile **Schedule** Full-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type** Non-Management *** Our jobs aren’t just about giving guests a smooth check-in and...

  • Specialist-guest Experience

    hace 3 días

    Santiago de Chile Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Job Number** 23136014 **Job Category** Rooms & Guest Services Operations **Location** AC Hotel Santiago Costanera Center, Avenida Vitacura 130 Providencia, Santiago, Chile, Chile **Schedule** Full-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type** Non-Management *** Our jobs aren’t just about giving guests a smooth check-in and...

  • Specialist-guest Experience

    hace 1 día

    Santiago de Chile Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Job Number** 24023541 **Job Category** Rooms & Guest Services Operations **Location** AC Hotel Santiago Costanera Center, Avenida Vitacura 130 Providencia, Santiago, Chile, Chile VIEW ON MAP **Schedule** Full-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type** Non-Management *** Our jobs aren’t just about giving guests a smooth...

  • Specialist-guest Experience

    hace 4 días

    Santiago de Chile Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Numéro de l'Emploi** 23006812 **Catégorie d'Emploi** Rooms & Guest Services Operations **Lieu** AC Hotel Santiago Costanera Center, Avenida Vitacura 130 Providencia, Santiago, Region Metropolitana de Santiago, Chile AFFICHER SUR LA CARTE **Horaire** Full-Time **Situé à distance ?** N **Mutation?** N **Type de Poste** Non-Management Notre travail...

  • Specialist-guest Experience

    hace 3 días

    Santiago de Chile Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Numéro de l'Emploi** 23064536 **Catégorie d'Emploi** Rooms & Guest Services Operations **Lieu** AC Hotel Santiago Costanera Center, Avenida Vitacura 130 Providencia, Santiago, Chile, Chile AFFICHER SUR LA CARTE **Horaire** Full-Time **Situé à distance ?** N **Mutation?** N **Type de Poste** Non-Management Notre travail ne se limite pas à offrir...

  • Specialist-guest Experience

    hace 18 horas

    Santiago de Chile Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Numéro de l'Emploi** 23137671 **Catégorie d'Emploi** Rooms & Guest Services Operations **Lieu** Four Points by Sheraton Santiago, Santa Magdalena No. 111, Santiago, Region Metropolitana de Santiago, Chile AFFICHER SUR LA CARTE **Horaire** Full-Time **Situé à distance ?** N **Mutation?** N **Type de Poste** Non-Management Notre travail ne se...

  • Specialist-guest Experience

    hace 1 día

    Santiago de Chile Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Numéro de l'Emploi** 23101153 **Catégorie d'Emploi** Rooms & Guest Services Operations **Lieu** AC Hotel Santiago Costanera Center, Avenida Vitacura 130 Providencia, Santiago, Chile, Chile AFFICHER SUR LA CARTE **Horaire** Full-Time **Situé à distance ?** N **Mutation?** N **Type de Poste** Non-Management Notre travail ne se limite pas à offrir...

  • Customer Experience Specialist Cat

    hace 4 días

    Santiago de Chile Forus S.A. A tiempo completo

    Somos Forus, empresa líder del retail phygital en Chile, Colombia, Perú y Uruguay, y nuestra misión es contribuir a la felicidad de las personas, inspirándolas a vivir de una forma más sana, activa y sustentable, por lo que nos declaramos #consumerfanatic con grandes marcas como Vans, Under Armour, CAT, Merrell, entre otras. En CAT estamos en búsqueda...

  • Specialist-guest Experience

    hace 7 días

    Santiago de Chile Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Numéro de l'Emploi** 23151142 **Catégorie d'Emploi** Rooms & Guest Services Operations **Lieu** AC Hotel Santiago Costanera Center, Avenida Vitacura 130 Providencia, Santiago, Chile, Chile AFFICHER SUR LA CARTE **Horaire** Full-Time **Situé à distance ?** N **Mutation?** N **Type de Poste** Non-Management Notre travail ne se limite pas à offrir...

  • Specialist-guest Experience

    hace 3 días

    Santiago de Chile Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Numéro de l'Emploi** 23136014 **Catégorie d'Emploi** Rooms & Guest Services Operations **Lieu** AC Hotel Santiago Costanera Center, Avenida Vitacura 130 Providencia, Santiago, Chile, Chile AFFICHER SUR LA CARTE **Horaire** Full-Time **Situé à distance ?** N **Mutation?** N **Type de Poste** Non-Management Notre travail ne se limite pas à offrir...

  • Specialist-guest Experience

    hace 3 días

    Santiago de Chile Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Numéro de l'Emploi** 24040206 **Catégorie d'Emploi** Rooms & Guest Services Operations **Lieu** AC Hotel Santiago Costanera Center, Avenida Vitacura 130 Providencia, Santiago, Chile, Chile AFFICHER SUR LA CARTE **Horaire** Full-Time **Situé à distance ?** N **Mutation?** N **Type de Poste** Non-Management Notre travail ne se limite pas à offrir...

  • Specialist-guest Experience

    hace 7 días

    Santiago de Chile Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Job Number** 23133462 **Job Category** Rooms & Guest Services Operations **Location** Four Points by Sheraton Santiago, Santa Magdalena No. 111, Santiago, Region Metropolitana de Santiago, Chile **Schedule** Full-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type** Non-Management *** Our jobs aren’t just about giving guests a smooth...

  • Specialist-guest Experience

    hace 18 horas

    Santiago de Chile Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Job Number** 23137671 **Job Category** Rooms & Guest Services Operations **Location** Four Points by Sheraton Santiago, Santa Magdalena No. 111, Santiago, Region Metropolitana de Santiago, Chile **Schedule** Full-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type** Non-Management *** Our jobs aren’t just about giving guests a smooth...

  • Specialist-guest Experience-garzon/garzona

    hace 1 día

    Santiago de Chile Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Job Number** 24078157 **Job Category** Rooms & Guest Services Operations **Location** Four Points by Sheraton Santiago, Santa Magdalena No. 111, Santiago, Region Metropolitana de Santiago, Chile VIEW ON MAP **Schedule** Full-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type** Non-Management *** Our jobs aren’t just about giving...

  • Specialist-Guest Experience-Garzon/Garzona

    Encontrado en: beBee S CL - hace 2 días

    Santiago, Chile Marriott International A tiempo completo

    Job Number 24078157Job Category Rooms & Guest Services OperationsLocation Four Points by Sheraton Santiago, Santa Magdalena No. 111, Santiago, Region Metropolitana de Santiago, Chile VIEW ON MAP Schedule Full-TimeLocated Remotely? NRelocation? NPosition Type Non-ManagementPOSITION SUMMARYOur jobs aren't just about giving guests a smooth check-in and...

  • Specialist-Guest Experience-Garzon/Garzona

    Encontrado en: beBee jobs CL - hace 1 día

    Santiago, Metropolitana, Chile Marriott International A tiempo completo

    Job Number Job Category Rooms & Guest Services OperationsLocation Four Points by Sheraton Santiago, Santa Magdalena No. 111, Santiago, Region Metropolitana de Santiago, Chile VIEW ON MAP Schedule Full-TimeLocated Remotely? NRelocation? NPosition Type Non-ManagementPOSITION SUMMARYOur jobs aren't just about giving guests a smooth check-in and check-out....