Front Office Manager

hace 3 horas

Santiago de Chile Mandarin Oriental Hotel Group A tiempo completo

**Intención estratégica**

La misión y la intención de este puesto es que el empleado tenga presente en todo momento la perspectiva del huésped y lleve a cabo la misión de la división de habitaciones, proporcionando siempre una experiência única y personalizada a los huéspedes.

**Estructura Organizacional**

El Front Office Manager dependerá directamente del Director de Rooms. Los puestos funcionales de Night Manager, Night Auditor, Front Desk Agents, Front Desk Supervisors, Rooms Controller, Botones, Concierge, Concierge Supervisor, Chief Concierge, dependerán del Front Office Manager.

**Deberes y Responsabilidades de Apoyo**
- Apoyar la filosofía de la empresa y la cultura de la empresa a través del uso de Legendary quality experience pillars a diario para garantizar la satisfacción de los huéspedes y el logro de nuestra misión.
- Apoyar la filosofía y la cultura de empresa a través del uso de los principios rectores y D.E.L.I.G.H.T como parte de garantizar la satisfacción de los huéspedes y el logro de nuestra misión.
- Proporciona liderazgo y apoyo a su equipo.
- Se asegura de que su equipo realicen sus tareas laborales con el nível de servicio adecuado.
- Actúa como "Manager on Duty" para cualquier departamento que necesite asistencia.
- Apoya a los MOD ante cualquier situación de "emergencia", incluyendo pero no limitado a:

- Alarma de Incendio
- Lesiones de empleados
- Lesiones de invitados
- Conflicto del empleado con otro empleado
- Conflicto del empleado con un huésped
- Conflicto de un huésped con otro huésped
- Invitados o compañeros intoxicados
- Trata y resuelve las quejas de los clientes y garantiza la documentación adecuada de acuerdo con las normas de la empresa.
- Comunica todas las preocupaciones de los huéspedes al departamento apropiado para su seguimiento.
- Asiste a las reuniones relacionadas con su puesto de trabajo.
- Ofrece formación y asesoramiento a los compañeros de recepción.
- Realiza el relevo diario de turnos.
- Prepara la reunión mensual del Front Office.
- Maximiza los ingresos diarios fomentando las ventas en la recepción y minimizando las subidas de categoría gratuitas cuando sea posible.
- Recibe a los huéspedes VIP junto al GRM, ADOR y DOR.
- Revisa todas las habitaciones en busca de huéspedes VIP importantes y se asegura de que la habitación esté lista antes de la llegada.
- Garantiza que se alcancen todos los objetivos establecidos para los programas MOHG, como Up-selling, Resmax, Guest Preference Collection, Data Completion, etc.
- Ayuda en la recepción con las entradas y salidas cuando es necesario.
- Realiza evaluaciones de desempeño y planes de desarrollo para su equipo y les da seguimiento.
- Gestiona los problemas de facturación.
- Se asegura de que la recepción tenga la cantidad adecuada de crédito en todas las cuentas internas de los huéspedes.
- Asegura que la experiência de llegada y salida de los huéspedes sea agradable y sin problemas.
- Gestiona el inventario de las cajas de seguridad.
- Tareas adicionales incluyen, pero no se limitan a:

- Proporcionar cobertura en el vestíbulo para recibir y acompañar a los huéspedes en el vestíbulo.
- Cubre turnos en Front office si es necesario.
- Ajustar y cuadrar las cuentas.
- Garantiza que las tarifas nocturnas se contabilicen correctamente.
- Recopila y exporta la información de los pasajeros frecuentes al sistema.
- Finaliza la jornada en todas las interfaces y sistemas.
- Realiza el mantenimiento diario del sistema.
- Realiza mejoras continuas en el departamento para conseguir la mayor productividad, efectividad y calidad de servicio.
- Prepara horarios semanales para su equipo y gestiona y controla vacaciones y días compensados.
- Recopilar proactivamente información sobre el perfil de los huéspedes.
- Actuar en base a la información del perfil del huésped para deleitar completamente a nuestros huéspedes.
- Garantizar una comunicación abierta con el personal de servicio al huésped para comunicar las peticiones de los huéspedes, como las solicitudes de equipaje para el check-in y el check-out.
- Tener conocimiento de todos los grupos y eventos internos, incluidos los requisitos especiales y los acuerdos de facturación.
- Conocer la competencia de la zona y los servicios y comodidades que se ofrecen.
- Proporcionar liderazgo y apoyo a los compañeros de conserjería en el momento oportuno.
- Revisar los resumés de los grupos y garantizar el cumplimiento de todas las solicitudes.
- Supervisar los cambios diarios en la ocupación y ajustar la programación adecuadamente.
- Asistir a las reuniones previas y posteriores a los eventos.
- Celebrar reuniones mensuales con el equipo de Guest services.
- Supervisar todos los servicios de los proveedores por motivos de calidad.
- Apoyar en la elaboración del presupuesto anual del Departamento de Habitaciones.
- Supervisar las nóminas del departamento mediante una previsión semanal.
- Comunicar la info

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    En TRANSVIP reconocida empresa de transportes de pasajeros y carga con más de 20 años de experiência en la gestión, administración de flota, sistema de reservas, tráfico e implementación de tecnología en nuestros procesos operativos, nos encontramos en búsqueda de Front Office. El objetivo principal de este cargo es atender a proveedores para...

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    **Descripción de la empresa** Pullman Santiago Vitacura busca para completar su equipo, un o una FRONT OFFICE MANAGER quien liderará el área. **Requisitos** - Experiência en cargos similiares en hoteles de 4 estrellas o superior, acreditable más de tres años - Gran liderazgo y manejo de equipo - Inglés excluyente y segundo idioma deseable - Manejo...

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    **Job Number** 23197554 **Job Category** Rooms & Guest Services Operations **Location** W Santiago, Isidora Goyenechea 3000, Santiago, Region Metropolitana de Santiago, Chile VIEW ON MAP **Schedule** Full-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type** Management **JOB SUMMARY** Responsible for all front office functions and staff....

  • Supervisor Nocturno

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    Supervisor nocturno para el equipo de Front Office. **Requisitos**: - **Experiência en el cargo**: - **Nível de inglés avanzado**: - **Habilidades Interpersonales y de Servicio al Huésped**: - **Flexibilidad y Disponibilidad** **Ofrecemos**: - Oportunidad de formar parte de un equipo profesional en un entorno de lujo. - Salario competitivo y...

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    **Additional Information** Front Desk Manager, con excelente actitud, sentido de equipo y proactividad son fundamentales para esta posición **Job Number** 23199915 **Job Category** Rooms & Guest Services Operations **Location** The Ritz-Carlton Santiago, El Alcalde 15, El Golf Las Condes, Santiago, Region Metropolitana de Santiago, Chile VIEW ON...

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    **Job Number** 24047836 **Job Category** Rooms & Guest Services Operations **Location** Santiago Marriott Hotel, Av Presidente Kennedy 5741, Santiago, Region Metropolitana de Santiago, Chile VIEW ON MAP **Schedule** Full-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type** Management **JOB SUMMARY** Assists the Front Office Manager in...

  • Mgr-front Desk

    hace 5 meses

    Santiago de Chile Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Job Number** 23203121 **Job Category** Rooms & Guest Services Operations **Location** The Ritz-Carlton Santiago, El Alcalde 15, El Golf Las Condes, Santiago, Region Metropolitana de Santiago, Chile VIEW ON MAP **Schedule** Full-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type** Management **JOB SUMMARY** Assists the Front Office...

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