Mgr-front Office Ii

hace 2 semanas

Santiago de Chile Marriott International, Inc A tiempo completo

**Job Number** 23197554

**Job Category** Rooms & Guest Services Operations

**Location** W Santiago, Isidora Goyenechea 3000, Santiago, Region Metropolitana de Santiago, Chile VIEW ON MAP

**Schedule** Full-Time

**Located Remotely?** N

**Relocation?** N

**Position Type** Management

**JOB SUMMARY**

Responsible for all front office functions and staff. Areas of responsibility include Bell Staff, Switchboard Operations, Guest Services/Front Desk and Retail/Gift Shop, as applicable. As a department head, directs and works with managers and employees to successfully execute all front office operations, including guest arrival and departure procedures. Strives to continually improve guest and employee satisfaction and maximize the financial performance of the department.

**CANDIDATE PROFILE**

**Education and Experience**
- High school diploma or GED; 4 years experience in the guest services, front desk, or related professional area.

OR
- 2-year degree from an accredited university in Hotel and Restaurant Management, Hospitality, Business Administration or related major; 2 years experience in the guest services, front desk, or related professional area.

**CORE WORK ACTIVITIES**

**Leading Guest Services Team**
- Utilizes interpersonal and communication skills to lead, influence, and encourage others; advocates sound financial/business decision making; demonstrates honesty/integrity; leads by example.
- Encourages and builds mutual trust, respect, and cooperation among team members.
- Serves as a role model to demonstrate appropriate behaviors.
- Supervises and manages employees. Manages all day-to-day operations. Understands employee positions well enough to perform duties in employees' absence.
- Establishes and maintains open, collaborative relationships with employees and ensures employees do the same within the team.
- Ensures recognition of employees is taking place across areas of responsibility.
- Communicates performance expectations in accordance with job descriptions for each position and monitors progress.
- Celebrates successes and publicly recognizes the contributions of team members.

**Maintaining Guest Services and Front Desk Goals**
- Achieves and exceeds goals including performance goals, budget goals, team goals, etc.
- Manages day-to-day operations, ensuring the quality, standards and meeting the expectations of the customers on a daily basis.
- Develops specific goals and plans to prioritize, organize, and accomplish your work.
- Keeps Front Office team focused on the critical components of operations to drive guest satisfaction and the desired financial results.
- Conducts department meetings and continually communicates a clear and consistent message regarding the Front Office goals to produce desired results.
- Reviews staffing levels to ensure that guest service, operational needs and financial objectives are met.
- Understands the impact of Front Office operations on the Rooms area and overall property financial goals.
- Manages department controllable expenses to achieve or exceed budgeted goals.

**Managing Projects and Policies**
- Ensures compliance with all Front Office policies, standards and procedures.
- Ensures property policies are administered fairly and consistently, disciplinary procedures and documentation are completed according to Standard and Local Operating Procedures (SOPs and LSOPs) and support the Peer Review Process.

**Ensuring Exceptional Customer Service**
- Provides services that are above and beyond for customer satisfaction and retention.
- Improves service by communicating and assisting individuals to understand guest needs, providing guidance, feedback, and individual coaching when needed.
- Supervises and managing employees. Managing all day-to-day operations. Understanding employee positions well enough to perform duties in employees' absence.
- Acts as the “Service Champion” for the Front Office and creates a positive atmosphere for guest relations.
- Displays leadership in guest hospitality, exemplifies excellent customer service, and creates a positive atmosphere for guest relations.
- Strives to improve service performance.
- Empowers employees to provide excellent customer service.
- Ensures that all Front Office areas have an atmosphere that is conducive to the overall guest experience.
- Reviews comment cards, guest satisfaction results and other data to identify areas of improvement.
- Responds to and handles guest problems and complaints.
- Observes service behaviors of employees and provides feedback to individuals and/or managers.

**Managing and Conducting Human Resource Activities**
- Identifies the developmental needs of others and coaching, mentoring, or otherwise helping others to improve their knowledge or skills.
- Provides guidance and direction to subordinates, including setting performance standards and monitoring performance.
- Establishes challenging, realistic and obtainable goals to guide operation and performance.
- S

  • Mgr-front Desk

    hace 1 semana

    Santiago de Chile Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Additional Information** Front Desk Manager, con excelente actitud, sentido de equipo y proactividad son fundamentales para esta posición **Job Number** 23199915 **Job Category** Rooms & Guest Services Operations **Location** The Ritz-Carlton Santiago, El Alcalde 15, El Golf Las Condes, Santiago, Region Metropolitana de Santiago, Chile VIEW ON...

  • Mgr-front Desk

    hace 3 semanas

    Santiago de Chile Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Job Number** 24047836 **Job Category** Rooms & Guest Services Operations **Location** Santiago Marriott Hotel, Av Presidente Kennedy 5741, Santiago, Region Metropolitana de Santiago, Chile VIEW ON MAP **Schedule** Full-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type** Management **JOB SUMMARY** Assists the Front Office Manager in...

  • Mgr-front Desk

    hace 3 días

    Santiago de Chile Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Job Number** 23203121 **Job Category** Rooms & Guest Services Operations **Location** The Ritz-Carlton Santiago, El Alcalde 15, El Golf Las Condes, Santiago, Region Metropolitana de Santiago, Chile VIEW ON MAP **Schedule** Full-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type** Management **JOB SUMMARY** Assists the Front Office...

  • Front Office

    hace 2 meses

    Santiago de Chile Transvip SPA A tiempo completo

    En TRANSVIP reconocida empresa de transportes de pasajeros y carga con más de 20 años de experiência en la gestión, administración de flota, sistema de reservas, tráfico e implementación de tecnología en nuestros procesos operativos, nos encontramos en búsqueda de Front Office. El objetivo principal de este cargo es atender a proveedores para...

  • Front Office

    hace 1 día

    Santiago de Chile Transvip SPA A tiempo completo

    En TRANSVIP reconocida empresa de transportes de pasajeros y carga con más de 20 años de experiência en la gestión, administración de flota, sistema de reservas, tráfico e implementación de tecnología en nuestros procesos operativos, nos encontramos en búsqueda de Front Office. El objetivo principal de este cargo es atender a proveedores para...

  • Front Office

    hace 3 semanas

    Santiago de Chile Transvip SPA A tiempo completo

    En TRANSVIP reconocida empresa de transportes de pasajeros y carga con más de 20 años de experiência en la gestión, administración de flota, sistema de reservas, tráfico e implementación de tecnología en nuestros procesos operativos, nos encontramos en búsqueda un(a) Front Office. Nuestra búsqueda se orienta a profesional con...

  • Mgr-front Desk

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile Marriott International, Inc A tiempo completo

    Additional Information Front Desk Manager, con excelente actitud, sentido de equipo y proactividad son fundamentales para esta posiciónJob Number Job Category Rooms & Guest Services OperationsLocation The Ritz-Carlton Santiago, El Alcalde 15, El Golf Las Condes, Santiago, Region Metropolitana de Santiago, Chile VIEW ON MAPSchedule Full-TimeLocated Remotely?...

  • Supervisor Nocturno

    hace 3 semanas

    Santiago de Chile The Ritz-Carlton A tiempo completo

    Supervisor nocturno para el equipo de Front Office. **Requisitos**: - **Experiência en el cargo**: - **Nível de inglés avanzado**: - **Habilidades Interpersonales y de Servicio al Huésped**: - **Flexibilidad y Disponibilidad** **Ofrecemos**: - Oportunidad de formar parte de un equipo profesional en un entorno de lujo. - Salario competitivo y...

  • Front Office

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile Transvip SPA A tiempo completo

    En TRANSVIP reconocida empresa de transportes de pasajeros y carga con más de 20 años de experiência en la gestión, administración de flota, sistema de reservas, tráfico e implementación de tecnología en nuestros procesos operativos, nos encontramos en búsqueda de Front Office.El objetivo principal de este cargo es atender a proveedores para...

  • Front Office

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile Transvip SPA A tiempo completo

    En TRANSVIP reconocida empresa de transportes de pasajeros y carga con más de 20 años de experiência en la gestión, administración de flota, sistema de reservas, tráfico e implementación de tecnología en nuestros procesos operativos, nos encontramos en búsqueda un(a) Front Office.Nuestra búsqueda se orienta a profesional con orientación al cliente...

  • Front Office Comercial

    hace 2 semanas

    Santiago de Chile Adecco Chile A tiempo completo

    Ubicación Región Metropolitana de Santiago-Santiago Principales tareas y responsabilidades ¿Qué esperamos de ti? - Intervendrás en todo el proceso de venta de cables a proyectos y/o exportación, identificando las necesidades de los clientes y gestionando los recursos internos para lograr el cierre de negocios. Experiência requerida ¿Qué...

  • Front Office

    hace 2 semanas

    Santiago de Chile Transvip Chile A tiempo completo

    En TRANSVIP reconocida empresa de transportes de pasajeros y carga con más de 20 años de experiência en la gestión, administración de flota, sistema de reservas, tráfico e implementación de tecnología en nuestros procesos operativos, nos encontramos en búsqueda de Front Office. El objetivo principal de este cargo es atender a proveedores para...

  • Front Office Comercial

    hace 2 meses

    Santiago de Chile Adecco Chile A tiempo completo

    Ubicación Región Metropolitana de Santiago-santiago Principales tareas y responsabilidades ¿Qué esperamos de ti? - Intervendrás en todo el proceso de venta de cables a proyectos y/o exportación, identificando las necesidades de los clientes y gestionando los recursos internos para lograr el cierre de negocios. Experiência requerida ¿Qué...

  • Mgr Regional Sales Ii

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile The Manitowoc Company A tiempo completo

    Have you been looking for the chance to use your expertise to make a real difference in an organization? Manitowoc Cranes* is seeking a Mgr. Regional Sales II to join our team**This position is responsible for mobile crane business (new/used) in LATAM region. Accountable for market share grow and revenue goals set in yearly basis as well as develop marketing...

  • Consultant, Front Office, Customer Delivery

    hace 3 semanas

    Santiago de Chile Adenza A tiempo completo

    Division Overview Customer Services is an integral part of Adenza's growth and success. This division's mission is to continuously enhance the Adenza Customer experience in how they consume the Adenza software and services, using a strategic customer-centric approach focused on driving customer adoption and retention. Thus, successfully differentiating...

  • Supervisor Front Office y Logística

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile SACYR A tiempo completo

    Sacyr Concesiones es una compañía líder a nivel mundial en el desarrollo de infraestructuras con amplia experiencia en la gestión integral del ciclo de vida de las concesiones: diseño, construcción, financiación, operación y mantenimiento. En la actualidad se requiere un(a) SUPERVISOR FRONT OFFICE Y LOGÍSTICA , para la Operaciones de Concesión...

  • Front Office

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile Transvip Chile A tiempo completo

    En TRANSVIP reconocida empresa de transportes de pasajeros y carga con más de 20 años de experiência en la gestión, administración de flota, sistema de reservas, tráfico e implementación de tecnología en nuestros procesos operativos, nos encontramos en búsqueda de Front Office.El objetivo principal de este cargo es atender a proveedores para...

  • Assistant Front Desk Manager

    hace 2 semanas

    Santiago de Chile Mandarin Oriental Hotel Group A tiempo completo

    **Position**: Assistant Front Desk Manager (Full time #538182) **Property / Office**: Mandarin Oriental, Santiago **Location**: Santiago, Chile **Alcance** de la Posición** El Assistant Front Desk Manager supervisa y coordina el turno del departamento de Front Desk y actúa como responsable del hotel en turno (MOD). **Estructura Organizacional** El...

  • Supervisor Front Office y Logística

    hace 4 semanas

    Chile SACYR A tiempo completo

    Sacyr Concesiones es una compañía líder a nivel mundial en el desarrollo de infraestructuras con amplia experiencia en la gestión integral del ciclo de vida de las concesiones: diseño, construcción, financiación, operación y mantenimiento. En la actualidad se requiere un(a) SUPERVISOR FRONT OFFICE Y LOGÍSTICA , para la Operaciones de...

  • Principal Consultant, Front Office, Customer

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile Adenza A tiempo completo

    Division OverviewCustomer Services is an integral part of Adenza's growth and success. This division's mission is to continuously enhance the Adenza Customer experience in how they consume the Adenza software and services, using a strategic customer-centric approach focused on driving customer adoption and retention. Thus, successfully differentiating Adenza...