Front Desk Supervisor

hace 4 semanas

Santiago de Chile Mandarin Oriental Hotel Group A tiempo completo

**Intención estratégica**

El Supervisor de Recepción es responsable, pero no limitado a, supervisar al Guest Service Agents mientras supervisa la recepción.

**Estructura de la Posición**

El Front Office Supervisor dependerá directamente del Assistant Front Office Manager.
Las posiciones funcionales de los Agentes de Servicio al Huésped reportarán al Front Office Supervisor.

**Deberes y Responsabilidades**
- Apoya la filosofía de la empresa y la cultura de la empresa a través del uso de pilares de experiências de calidad legendaria sobre una base diaria para garantizar la satisfacción del cliente y el cumplimiento de nuestra Declaración de Misión.
- Proporcionar liderazgo y apoyo a los agentes de servicio al huésped y garantiza que los agentes realizan sus tareas al nível de servicio adecuado.
- Tiene conocimiento actual de las llegadas y salidas del día.
- Seguimiento de cualquier salida pendiente y suma los cargos correspondientes.
- Supervisa el estado de la limpieza de las llegadas pendientes y asegura que hay habitaciones disponibles para los huéspedes sin cita previa, y hasta vender reservas.
- Proporciona experiências de check-in y check-out sin problemas para nuestros huéspedes.
- Comunicar todas las preocupaciones de los huéspedes al departamento apropiado para el seguimiento
- Maneja los comentarios y preocupaciones de los huéspedes de manera oportuna y adecuada.
- Manejar y resolver las preocupaciones/ comentarios de los huéspedes relacionados con la recepción.
- Retransmite todos los comentarios y preocupaciones de los huéspedes a los gerentes correspondientes y garantiza un seguimiento adecuado.
- Recopila proactivamente información de perfil de los huéspedes.
- Actúa sobre la información del perfil de los huéspedes para deleitar completamente a nuestros huéspedes.
- Obras para anticipar las necesidades de nuestros huéspedes para deleitarlos y superar sus expectativas.
- Revisa y firma las auditorías de la recepcionista.
- Poseer una comprensión de la contabilidad.
- Tener una comprensión de la contabilidad con respecto a los folios de invitados para ayudar a la recepción con errores de facturación.
- Investiga y disuelve cargos disputados en cuentas de huéspedes.
- Comunicar toda la información/cambios del grupo y la información existente a la
Recepción de colegas de manera oportuna.
- Ayudar al Administrador de Recepción con la preparación y administración de las revisiones anuales de los colegas
- Montar horarios semanales para los colegas por hora en la recepción
- Asegura una comunicación abierta con el personal de servicio al huésped para comunicarse con el huésped
- Ofrece a los huéspedes potenciales con visitas a la propiedad del hotel y habitaciones.
- Tiene conocimiento de la competencia de la zona y los servicios y comodidades que ofrece.
- Tiene conocimiento general de la ubicación del hotel y las atracciones de los alrededores.
- Evita la actualización de los huéspedes en categorías de habitaciones más altas, en su lugar se asegura de venderlos
- en la categoría de habitación superior a la tasa correspondiente, y alienta a la
- recepcionistas para hacer lo mismo.
- Realiza controles de aseo semanal y asegura recepcionistas son siempre hasta
- normas.
- Asistir al Gerente de Recepción con la planificación, desarrollo y realización de la formación para el
- colegas de recepción
- Protege la privacidad de los huéspedes y compañeros de trabajo en todo momento.
- Sigue las directrices de seguridad en todo momento.
- Supervisa a los recepcionistas en turno, ofrece ayuda y consejos cuando es necesario.
- Asegura que las tareas de la recepcionista se realizan de manera oportuna y
- realizado adecuadamente.
- Supervisa y controla los períodos de comidas.
- Realiza tareas dentro de una pauta de gestión del tiempo.
- Procesa y maneja llamadas de invitados, llamadas externas, toma mensajes y despierta llamadas.
- Lleva a cabo controles al azar en la auditoría de datos.
- Cubrir los turnos nocturnos según sea necesario para los días libres de Overnight Manager
- Mantener un inventario de cajas de seguridad.

  • Mgr-front Desk

    hace 6 meses

    Santiago de Chile Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Additional Information** Front Desk Manager, con excelente actitud, sentido de equipo y proactividad son fundamentales para esta posición **Job Number** 23199915 **Job Category** Rooms & Guest Services Operations **Location** The Ritz-Carlton Santiago, El Alcalde 15, El Golf Las Condes, Santiago, Region Metropolitana de Santiago, Chile VIEW ON...

  • Mgr-front Desk

    hace 6 meses

    Santiago de Chile Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Job Number** 24047836 **Job Category** Rooms & Guest Services Operations **Location** Santiago Marriott Hotel, Av Presidente Kennedy 5741, Santiago, Region Metropolitana de Santiago, Chile VIEW ON MAP **Schedule** Full-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type** Management **JOB SUMMARY** Assists the Front Office Manager in...

  • Mgr-front Desk

    hace 6 meses

    Santiago de Chile Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Job Number** 23203121 **Job Category** Rooms & Guest Services Operations **Location** The Ritz-Carlton Santiago, El Alcalde 15, El Golf Las Condes, Santiago, Region Metropolitana de Santiago, Chile VIEW ON MAP **Schedule** Full-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type** Management **JOB SUMMARY** Assists the Front Office...

  • Facilities Assistant

    hace 1 día

    Santiago de Chile BAA-JLL - Chile A tiempo completo

    Estamos buscando una persona con un perfil administrativo y de atención al cliente para atender la recepción de la oficina, relacionándose con usuarios y proveedores. Horario: lunes a viernes de 8:30 am - 5: 30 pm Las tareas principales son: - Atención diaria del front desk/recepción, resolviendo consultas básicas de usuarios e invitados. Con...

  • Front-end Web Developer

    hace 3 meses

    Santiago de Chile Front A tiempo completo

    Front is the modern customer service platform that helps companies delight their customers, engage their teams, and build stronger businesses. We’ve reimagined the help desk for real-time team collaboration across every customer communication channel, then powered it up with AI and automation to resolve issues and help teams work faster. Customers get...

  • Front Office Manager

    hace 4 semanas

    Santiago de Chile Mandarin Oriental Hotel Group A tiempo completo

    **Intención estratégica** La misión y la intención de este puesto es que el empleado tenga presente en todo momento la perspectiva del huésped y lleve a cabo la misión de la división de habitaciones, proporcionando siempre una experiência única y personalizada a los huéspedes. **Estructura Organizacional** El Front Office Manager dependerá...

  • Front Desk Manager

    hace 7 meses

    Santiago de Chile PULLMAN A tiempo completo

    **Descripción de la empresa** Pullman Santiago Vitacura busca para completar su equipo, un o una FRONT OFFICE MANAGER quien liderará el área. **Requisitos** - Experiência en cargos similiares en hoteles de 4 estrellas o superior, acreditable más de tres años - Gran liderazgo y manejo de equipo - Inglés excluyente y segundo idioma deseable - Manejo...

  • Mgr-front Office Ii

    hace 6 meses

    Santiago de Chile Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Job Number** 23197554 **Job Category** Rooms & Guest Services Operations **Location** W Santiago, Isidora Goyenechea 3000, Santiago, Region Metropolitana de Santiago, Chile VIEW ON MAP **Schedule** Full-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type** Management **JOB SUMMARY** Responsible for all front office functions and staff....

  • Facilities Assistant

    hace 2 días

    Santiago de Chile JLL A tiempo completo

    JLL supports the Whole You, personally and professionally. Estamos buscando una persona con un perfil administrativo y de atención al cliente para atender la recepción de la oficina, relacionándose con usuarios y proveedores. **Horario**: lunes a viernes de 8:30 am - 5: 30 pm **Las tareas principales son**: Atención diaria del front desk/recepción,...

  • Senior Full Stack Engineer

    hace 3 meses

    Santiago de Chile Front A tiempo completo

    Front is the modern customer service platform that helps companies delight their customers, engage their teams, and build stronger businesses. We’ve reimagined the help desk for real-time team collaboration across every customer communication channel, then powered it up with AI and automation to resolve issues and help teams work faster. Customers get...

  • Supervisor Nocturno

    hace 6 meses

    Santiago de Chile The Ritz-Carlton A tiempo completo

    Supervisor nocturno para el equipo de Front Office. **Requisitos**: - **Experiência en el cargo**: - **Nível de inglés avanzado**: - **Habilidades Interpersonales y de Servicio al Huésped**: - **Flexibilidad y Disponibilidad** **Ofrecemos**: - Oportunidad de formar parte de un equipo profesional en un entorno de lujo. - Salario competitivo y...

  • Customer Support Representative

    hace 3 meses

    Santiago de Chile Front A tiempo completo

    Front is the modern customer service platform that helps companies delight their customers, engage their teams, and build stronger businesses. We’ve reimagined the help desk for real-time team collaboration across every customer communication channel, then powered it up with AI and automation to resolve issues and help teams work faster. Customers get...

  • Senior Full Stack Engineer

    hace 3 meses

    Santiago de Chile Front A tiempo completo

    Front is the modern customer service platform that helps companies delight their customers, engage their teams, and build stronger businesses. We’ve reimagined the help desk for real-time team collaboration across every customer communication channel, then powered it up with AI and automation to resolve issues and help teams work faster. Customers get...

  • Engineering Manager

    hace 4 semanas

    Santiago de Chile Front A tiempo completo

    Front is the modern customer service platform that helps companies delight their customers, engage their teams, and build stronger businesses. We’ve reimagined the help desk for real-time team collaboration across every customer communication channel, then powered it up with AI and automation to resolve issues and help teams work faster. Customers get...

  • Professional Services Architect

    hace 4 meses

    Santiago de Chile Front A tiempo completo

    Front is the modern customer service platform that helps companies delight their customers, engage their teams, and build stronger businesses. We’ve reimagined the help desk for real-time team collaboration across every customer communication channel, then powered it up with AI and automation to resolve issues and help teams work faster. Customers get...

  • Senior Full Stack Engineer

    hace 4 meses

    Santiago de Chile Front A tiempo completo

    Front is the modern customer service platform that helps companies delight their customers, engage their teams, and build stronger businesses. We’ve reimagined the help desk for real-time team collaboration across every customer communication channel, then powered it up with AI and automation to resolve issues and help teams work faster. Customers get...

  • Supervisor Help Desk

    hace 6 meses

    Santiago, Chile ACL Tecnología A tiempo completo

    En ACL empresa líder de Tecnología con más de 30 años de trayectoria, nos encontramos en búsqueda de una persona para desempeñar el cargo de **Supervisor Help Desk - Modalidad Presencial en Casablanca (Contamos con bus de acercamiento desde Viña del Mar, Quilpué, Villa Alemana y Valparaiso)** - Trabajamos bajo la ley 21.015 de inclusión de personas...

  • Supervisor(a) Front Desk

    hace 6 meses

    Santiago, Chile Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Número de Empleo** 24061070 **Categoría de Empleo** Rooms & Guest Services Operations **Ubicación** Sheraton Miramar Hotel & Convention Center, Avenida Marina N 15, Vina del Mar, Valparaiso, Chile VER EN MAPA **Horario** Full-Time **¿Ubicación remota?** N **¿Reubicación?** N **Tipo de Posición** Non-Management Asistir al personal para...

  • Product Designer

    hace 2 meses

    Santiago de Chile Front A tiempo completo

    Front is the modern customer service platform that helps companies delight their customers, engage their teams, and build stronger businesses. We’ve reimagined the help desk for real-time team collaboration across every customer communication channel, then powered it up with AI and automation to resolve issues and help teams work faster. Customers get...

  • Clerk-front Desk

    hace 6 meses

    Santiago de Chile Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Número de Empleo** 24046064 **Categoría de Empleo** Rooms & Guest Services Operations **Ubicación** W Santiago, Isidora Goyenechea 3000, Santiago, Region Metropolitana de Santiago, Chile VER EN MAPA **Horario** Full-Time **¿Ubicación remota?** N **¿Reubicación?** N **Tipo de Posición** Non-Management APTITUDES DESEABLES Educación: Título...