Customer Operations Leader

hace 3 meses


Santiago de Chile Clay A tiempo completo

El CUS Operations es un rol clave dentro del equipo de Customer Success en Clay, una fintech innovadora con un equipo de 41 personas distribuidas globalmente y trabajando de manera remota. El titular de este cargo será responsable de escalar las operaciones del equipo de Customer Success, enfocándose en la implementación y optimización de procesos, el análisis y mejora de OKR’s (Objetivos y Resultados Clave), y la provisión de herramientas que faciliten la gestión eficiente del día a día, los proyectos y el monitoreo de métricas.
**Responsabilidades Principales**: Implementación y Optimización de Procesos:
Desarrollar e implementar procesos operativos eficientes que permitan al equipo de Customer Success escalar de manera efectiva.
Revisar y mejorar continuamente los procesos existentes para asegurar su alineación con los objetivos estratégicos de la empresa.
Colaborar con otros equipos para garantizar que los procesos de Customer Success estén integrados y apoyen el crecimiento general de la empresa.
**2. Análisis y Mejora de OKR’s**:
Monitorear y analizar los OKR’s del equipo de Customer Success, identificando oportunidades de mejora y optimización.
Generar informes regulares que reflejen el progreso hacia los OKR’s y proponer acciones correctivas cuando sea necesario.
Análisis de diferentes métricas de cliente, como el Retención, LTV, Churn, etc.
**3. Provisión de Herramientas para la Eficiencia Operativa**:
Identificar y proporcionar nuevas herramientas y tecnologías que mejoren la eficiencia operativa del equipo de Customer Success.
Desarrollar y mantener sistemas de gestión de proyectos que faciliten la coordinación de tareas y la visibilidad del progreso en tiempo real.
Monitorear las métricas clave de desempeño y proporcionar insights que permitan al equipo tomar decisiones informadas.
**Por nuestra parte, te ofrecemos trabajo remoto desde Chile**: puedes estar en la playa, el campo o en tu casa, donde tú quieras si tienes una buena conexión a internet.
Clay es Gestión Financiera Inteligente.
Buscamos ser la plataforma líder en la automatización de procesos financieros y contables para PYMEs. Queremos que dueños de negocios y contadores se concentren en tareas estratégicas y de alto valor agregado, y así contribuir a su transformación digital y tener un impacto positivo en la economía global
**La definimos inteligente porque es**:
**Útil**: finanzas y contabilidad van de la mano. La administración diaria sirve tanto para tu gestión como para la contabilidad.
**Tecnológica**: el UX va en el centro y automatizamos lo que haya que automatizar.
**Colaborativa**: somos parte de un equipo y juntos logramos más que separados
**Resolutiva**: información simple y accionable.
Son mas de 2.000 empresas que usan Clay diariamente y, como una empresa en movimiento, necesitamos encontrar los mejores crafters para seguir avanzando.
Somos un equipo de cerca de 40 personas en Clay con tremendos profesionales en distintas áreas como Customer Success, Contabilidad, Growth, Producto, Marketing, Comunicaciones y Personas.
**Requisitos**:
**Educación**: Título universitario en Ingeniería Civil, Ingeniería Comercial o áreas relacionadas.
**Experiência**:
Mínimo 2-4 años de experiência en operaciones, preferiblemente en un entorno de fintech, SaaS, o Customer Success.
Experiência previa en la implementación y optimización de procesos operativos.
Experiência en algún CRM, preferiblemente Hubspot.
**Habilidades**:
Excelentes habilidades analíticas y de resolución de problemas.
Capacidad para trabajar de manera autónoma en un entorno remoto, con fuerte autodisciplina y gestión del tiempo.
Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para colaborar con equipos multidisciplinarios.
Dominio de herramientas de gestión de proyectos y plataformas de análisis de datos.
Beneficios
Trabajarás con un equipo buena onda y enfocado, con ganas infinitas de ser secos en cada cosa que hace. Trabajo remoto y horarios flexibles. 2 semanas de vacaciones extra al año Tendrás grandes espacios para aprender y enseñar. Tendrás una tarde libre al mes para disfrutar un largo fin de semana. Tendrás 3 días administrativos al año para hacer todos tus trámites tranquilamente. Tendrás reajuste de IPC semestral. Día libre de cumpleaños. Si tienes hijos, podrás estar con ellos el día de su cumpleaños, ya que te daremos medio día libre. No deberás preocuparte si te enfermas, pagaremos los primeros 3 días de licencia y además tenemos seguro de salud y dental complementario (copago).
Postúlate ya Estamos felices de que formes parte de Clay



  • Santiago de Chile SCHGroup: Hunting & Solutions A tiempo completo

    **Descripción del puesto**: Team Leader de Customer Service Embarcador - Reemplazo En nuestra empresa, estamos en la búsqueda de un Team Leader de Customer Service con experiência en el área de Embarcador para desempeñarse en nuestras instalaciones en Santiago, Región Metropolitana, Chile. Esta posición requiere un profesional Senior que cuente con...


  • Santiago de Chile Cloudera A tiempo completo

    Business Area: Support **Job Description**: At Cloudera, we empower people to transform complex data into clear and actionable insights. With as much data under management as the hyperscalers, we're the preferred data partner for the top companies in almost every industry. Powered by the relentless innovation of the open source community, Cloudera advances...


  • Santiago de Chile Zoetis A tiempo completo

    **POSITION MISSION** The Commercial Operations and Strategy (Com Ops) leader takes a proactive role to ensure alignment across the different BUs, and support teams - Finance, Regulatory, Global Supply & Logistics, Information Technology Services (ITS), Human Resources (HR) - and the International Center of Excellence (COE), when planning and implementing...


  • Santiago de Chile Walters People A tiempo completo

    En Walters People estamos en la busqueda de un Analista customer intelligence and operations para trabajar en una empresa consultora. Funciones: - Desarrollar y mantener la implementación de procesos de negocio -Desarrollar y mantener procesos de ETL - Mantener modelo de datos. - Liderar diseño y desarrollo de iniciativas de datos. - Desarrollar y...


  • Santiago de Chile Cloudera A tiempo completo

    Business Area: Support Seniority Level: Mid-Senior level **Job Description**: At Cloudera, we empower people to transform complex data into clear and actionable insights. With as much data under management as the hyperscalers, we're the preferred data partner for the top companies in almost every industry. Powered by the relentless innovation of the open...


  • Santiago, Metropolitana, Chile World Courier de Chile Ltda. A tiempo completo

    At World Courier de Chile Ltda., we are seeking a highly skilled Customer Service Operations Manager to join our dynamic team in Chile. As a key member of our operations team, you will play a pivotal role in ensuring our customer inquiries and shipments run smoothly and efficiently.About the RoleThe Customer Service Operations Manager will oversee the entire...


  • Santiago, Chile Altscore A tiempo completo

    AltScore is seeking a driven and detail-oriented Customer Success Operations Manager to support the scaling and efficiency of our Customer Success (CS) function. In this role, you will work closely with the Head of Customer Success, acting as a strategic partner to optimize processes, systems, and tools that drive customer success outcomes. This is an...

  • Leader, Technical Sam

    hace 3 meses


    Santiago de Chile Metso Outotec A tiempo completo

    Join an industry leader and make a positive change in the sustainable use of the world’s natural resources. Together, we will transform the business and drive the industry toward a greener future. At Metso, you will be supported by our inclusive culture and a network of colleagues from around the world. With us, you will embark on a personal growth...


  • Santiago de Chile ITT, Inc. A tiempo completo

    Resumen de Posición: The Operations Manager is the P&L statement owner, responsible for guaranteeing and maintaining a healthy performance of the value center to which belongs to, considering aspects such as Safety, Quality, Delivery, Cost (SQDC), Finance, Technical, and other strategic aspects that will propitiate a sustainable growth and positive margin...


  • Santiago de Chile Cloudera A tiempo completo

    Business Area: Support Seniority Level: Mid-Senior level **Job Description**: At Cloudera, we empower people to transform complex data into clear and actionable insights. With as much data under management as the hyperscalers, we're the preferred data partner for the top companies in almost every industry. Powered by the relentless innovation of the open...

  • Southern Latam

    hace 1 mes


    Santiago de Chile Servicios Amazon Web Services Chile Limitada A tiempo completo

    10+ years of technology related sales, business development or equivalent experience - 5+ years of sales management experience - Experience in management of large, complex enterprise accounts or equivalent The AGS SOLA Specialist Sr. Leader leads the team of deep domain sales specialists across AWS Products. This team works in partnership with the local...

  • Glt Technology Leader

    hace 5 meses


    Santiago de Chile Draslovka A tiempo completo

    **About the role** **Purpose** The primary purpose of the Technology Leader - South America is to provide technical support and expertise to the customer facing team for the commercialization of Glycine Leaching Technology (GLT) namely the _GlyCatTM_, _GlyLeachTM_, _GlyAmmTM_ and _GTTM_ processes, in the South America region. This position will be based in...


  • Santiago de Chile Thermo Fisher Scientific A tiempo completo

    Are you ready to take your customer service skills to the next level? Thermo Fisher Scientific Inc. is looking for an exceptional Customer Experience Specialist to join our world-class team. As a global leader in scientific research and innovation, we are dedicated to enabling our customers to make the world healthier, cleaner, and safer. -...


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    **Work Schedule** Other **Environmental Conditions** Office Are you ready to take your customer service skills to the next level? Thermo Fisher Scientific Inc. is looking for an exceptional Customer Experience Specialist to join our world-class team. As a global leader in scientific research and innovation, we are dedicated to enabling our customers to...

  • Executive Leader

    hace 4 semanas


    Santiago, Metropolitana, Chile Servpro Industries, Inc. A tiempo completo

    Job Title: Executive LeaderAs an Executive Leader at SERVPRO, you will be responsible for ensuring the successful operation of our Franchise. This includes overseeing the management of our team, ensuring that our customers receive exceptional service, and driving business growth through strategic initiatives.Key Responsibilities:Develop and implement...


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  • Santiago de Chile Boart Longyear A tiempo completo

    Santiago, Chile - Reqid**: 14931BR** - Job Category**: GDS** At Veracio, we’re unlocking the value and utility of scarce resources, and it all starts with the orebody. Whether that’s unlocking hard-to-find minerals that are critical for a sustainable future. Or liberating time through the automation workflows from exploration through to production...

  • Operations Team Leader

    hace 4 semanas


    Santiago de Chile UNITED PARCEL SERVICE A tiempo completo

    Explore your next opportunity at a Fortune Global 500 organization. Envision innovative possibilities, experience our rewarding culture, and work with talented teams that help you become better every day. We know what it takes to lead UPS into tomorrow—people with a unique combination of skill + passion. If you have the qualities and drive to lead yourself...

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    hace 3 meses


    Santiago de Chile Uber A tiempo completo

    **About the Role** The Commercial Team Leader will guide a team of Key Account Managers (KAMs) who are passionate about building strong relationships with merchants. Your primary goal will be to drive sales by implementing the commercial strategy in Chile, ensuring balanced growth, enhanced quality, and profitability. You'll also be responsible for...


  • Santiago de Chile PagerDuty A tiempo completo

    Why We Need You Inclusion and diversity have been part of our cultural values since day one. From our CEO to our newest Dutonian, we take individual ownership in creating a work environment where everyone can thrive. As we prepare for our next phase of growth, we are excited to search for our next Customer Success Manager! Customer Success Managers at...