Agente Mesa de Ayuda

hace 5 meses

Santiago de Chile CORFO A tiempo completo

Institución
- Ministerio de Economía, Fomento y Turismo / Servicio Nacional del Consumidor /
- Convocatoria
- Agente Mesa de Ayuda
- Nº de Vacantes
- 1
- Área de Trabajo
- Informática y Sistemas
- Región
- Región Metropolitana de Santiago
- Ciudad
- Santiago
- Tipo de Vacante
- Contrata- ¿Qué documentos necesito para postular?- Copia Cédula de Identidad
- Copia de certificado que acredite nível Educacional, requerido por ley
- Copia de Certificados que acrediten capacitación, postítulos y/o postgrados, según corresponda
- Copia de Certificados o documentos que acrediten experiência laboral
- CV Formato Libre (Propio)
- Simbología:_

Tengo el documento requerido
No tengo el documento requerido

**Postular a la Convocatoria**
- Renta Bruta

1.273.088

Condiciones

**Técnico 17° Escala Fiscalizadora**. La renta mensual bruta es de **$1.273.088. bruto mensual,** un bono trimestral de **$381.289.** **bruto **por cumplimiento de metas Institucionales, y por tanto, la incorporación de este bono está condicionada a dicho cumplimiento. No existen beneficios complementarios. Se requiere disponibilidad inmediata.
El SERNAC es un servicio fiscalizador conforme dispone la ley 21.081. En consecuencia sus funcionarios están sujetos a las prohibiciones e inhabilidades asociadas a la prestación servicios personales por sí o por intermedio de terceros, a proveedores sujetos a la fiscalización del Servicio Nacional del Consumidor, lo que deberá tenerse presente para las postulaciones en el marco de este proceso.
Dejase establecido que la persona seleccionada será nombrada en un empleo a contrata, que podrá durar por 3 meses en período de prueba, o como máximo hasta el 31 de diciembre de cada año; y las personas que los sirvan expiran en sus funciones en esa fecha por el sólo ministerio de la ley, salvo que se proponga una prórroga con, a lo menos, treinta días de anticipación. 44 horas semanales. Se requiere disponibilidad inmediata.

Objetivo del cargo
- Recepcionar y coordinar requerimientos tecnológicos levantados por los usuarios y usuarias del SERNAC, apoyar con resolución de problemáticas técnicas, de acuerdo a los procedimientos establecidos por el Departamento de Tecnología e Información.
- Funciones del Cargo

**Principales Resultados**

**Acciones + Funciones**

**Resultados Final Esperado**
- Gestionar atención a requerimientos de los usuarios del servicio que presenten problemas técnicos.
- Apoyar con el soporte requerido por los usuarios de forma autónoma y oportuna.
- Realizar las derivaciones correspondientes en ocasiones que la solución esté fuera de sus manos.
- Apoyar con derivación hacia los especialistas del área TI que corresponda, contribuyendo en la resolución de los requerimientos.
- Analizar y evaluar detalladamente los requerimientos a los cuales acude, identificando las posibles soluciones.
- Lograr cerrar los requerimientos en tiempo y forma, indicando detalladamente la solución proporcionada, manteniendo registradas las acciones tomadas.
- Investigar problemáticas TI y retroalimentar a los demás agentes de mesa de ayuda TI.
- Asegurar que se cumplan los SLA* establecidos para la atención y cierre de requerimientos.
- (*) Acuerdo de Nível de Servicio_
- Realizar difusión de las políticas, procedimientos y estándares establecidos por el área TI y la institución.
- Lograr transmitir información del departamento a los usuarios que se les da asistencia.
- Realizar gestiones de apoyo en instalación de audio y video para las distintas capacitaciones y/o puntos de prensa.
- Contribuir con soporte técnico y tecnológico para los usuarios que lo requieren.
- **Autoridad**

**Decisiones**

**Recomendaciones**
- Gestionar con los proveedores de su competencia, reparaciones que deban ser derivadas.
- Recomendar mejoras de acuerdo a los tickets solucionados o reiterativos.
- Recomendar mejores prácticas para la atención usuaria.
- Escalar, con quien corresponda, los requerimientos que no sean parte del alcance de la gestión de la mesa de ayuda TI.

**Contexto**:

- **Los Principales Contactos internos del cargo son**:
**-**Todos los usuarios del servicio.
- **Los principales contactos externos del cargo son**:

- Proveedores
- **Los grandes desafíos del cargo son**:

- Mantener la continuidad operativa de los sistemas y servicios tecnológicos asignados a cada funcionario y funcionaria interna del Servicio.

**Otros aspectos relevantes del cargo**:

- Cumplir con otras tareas solicitadas por su Jefatura Directa.

Perfil de la Función
- Los siguientes elementos componen el Perfil de la Función y servirán para evaluar a los/las postulantes.

Formación Educacional

**Formación Deseable**: Técnico en administración de redes, Técnico en telecomunicaciones, Analista de sistemas, Técnico en electrónica, o similar.Especialización y/o Capacitación
- Formación Complementaria Deseable: Cursos y/o capacitaciones relacionadas con Seguridad TI.**Co

  • Agente Mesa de Ayuda para Soporte Técnico

    hace 6 meses

    Santiago de Chile SSI OUTSOURCING A tiempo completo

    Nuestro cliente, empresa líder en informática, requiere incorporar a Agente de Mesa de Ayuda, con experiência en servicio al cliente y mesa de ayuda en soporte técnico, creando tickets, asignándolos, realizando seguimiento y cierre de estos en herramientas de gestión. **Requisitos**: - Experiência en servicio al cliente. - Experiência con sistema...

  • Agente Mesa de Ayuda

    hace 5 meses

    Santiago de Chile COASIN A tiempo completo

    Destacada empresa líder en TI, busca Agentes Mesa de Ayuda PART TIME para entregar soporte remoto nível 1, la búsqueda se orienta para aquellas/os personas sientan agrado en funciones de atención al cliente. El edificio corporativo posee accesos y puestos de trabajos inclusivos. 1)Requisitos: - 1 año de experiência en atención al cliente (ideal...

  • Agente de Mesa de Ayuda

    hace 5 meses

    Santiago de Chile SSI OUTSOURCING A tiempo completo

    Nuestro cliente, empresa líder en informática, requiere incorporar a Agente de Mesa de Ayuda, idealmente con experiência en call center, creando tickets, asignándolos, realizando seguimiento y cierre de estos en herramientas de gestión, para Santiago. **Requisitos**: Conocimiento de herramientas de Microsoft Office: Outlook, Excel, Word, Power Point....

  • Agente Mesa de Ayuda Junior, Lunes a Viernes 44

    hace 2 meses

    Santiago de Chile Policomp S.A. A tiempo completo

    Nos complace anunciar una nueva oportunidad laboral en nuestra empresa. Buscamos un Agente de mesa de ayuda para incorporarse a nuestro equipo de lunes a viernes, con un horario de 44 horas semanales. - **Modalidad**:_ - Lunes a viernes. - Se manejan dos turnos: 08:00 - 18:00 o 8:30-18:30 (44 horas a la semana) - La vacante es modalidad hibrida (martes y...

  • Agente Mesa de Ayuda Junior

    hace 6 meses

    Santiago de Chile Policomp S.A. A tiempo completo

    Somos una empresa líder en el sector de servicios tecnológicos y estamos buscando un _**Analista de Mesa de Ayuda**_ para unirse a nuestro equipo como Agente de Mesa de Ayuda, serás el primer punto de contacto de nuestros clientes en caso de problemas técnicos o consultas relacionadas con nuestros productos y servicios. - **Horario**:_ - Turnos rotativos...

  • Mesa Ayuda Informática

    hace 5 meses

    Santiago de Chile Cygnus A tiempo completo

    Empresa de TI ubicada en Santiago requiere contratar a un Agente Service Desk por plazo fijo. **Requisitos**: - Experiência en mesa de ayuda call center - Ideal estudios relacionados al área de soporte técnico en informática. CONDICIONES: - Renta de $490.000 líquidos mensuales - Contrato plazo fijo (renovable mensual) - Turnos rotativos Lun a Dom...

  • Mesa Ayuda Informática

    hace 5 meses

    Santiago de Chile Cygnus A tiempo completo

    Empresa de TI ubicada en Santiago requiere contratar a un Agente Service Desk por plazo fijo. **Requisitos**: - Estudios técnicos informática - Telecomunicaciones - Electrónica, o a fin - Deseable experiência en Mesa de Ayuda CONDICIONES: - Renta de $500.000 líquidos mensuales - Contrato plazo fijo (renovable mensual) - Turnos rotativos - Lugar de...

  • Agente Mesa de Ayuda

    hace 5 meses

    Santiago de Chile Policomp S.A. A tiempo completo

    ¡Estamos en búsqueda de un/a Agente Mesa de Ayuda para formar parte de nuestro equipo. Si eres apasionado/a por la tecnología y tienes habilidades para resolver problemas, ¡esta es tu oportunidad! - **Horarios**:_ - Sábado y domingo, 10 horas al día. - Lugar de trabajo presencial en la comuna de Santiago cerca a Metro Moneda - **Responsabilidades**:_ -...

  • Mesa de Ayuda Ti

    hace 5 meses

    Santiago de Chile Policomp S.A. A tiempo completo

    Estamos en la búsqueda de un(a) profesional en el área de Tecnología de la Información para formar parte de nuestro equipo de Mesa de Ayuda TI. Tu principal responsabilidad será brindar soporte técnico a nuestros usuarios y resolver cualquier incidencia relacionada con el área de TI. **Horario**: Lunes a Domingo, turnos AM, PM y Nocturnos. 5x2, 45...

  • Mesa de Ayuda Ti

    hace 6 meses

    Santiago de Chile Policomp S.A. A tiempo completo

    Estamos en la búsqueda de un(a) profesional en el área de Tecnología de la Información para formar parte de nuestro equipo de Mesa de Ayuda TI. Tu principal responsabilidad será brindar soporte técnico a nuestros usuarios y resolver cualquier incidencia relacionada con el área de TI. **Horario**: Lunes a Domingo de 8:00 a 20:00. Dos días de descanso...

  • Agente Mesa de Ayuda

    hace 6 meses

    Santiago de Chile Policomp S.A. A tiempo completo

    Estamos buscando un profesional para unirse a nuestro equipo como Agente Mesa de Ayuda. En este rol, serás responsable de brindar asistencia técnica y resolver problemas de TI a distancia, garantizando que nuestros clientes tengan un funcionamiento óptimo de sus sistemas y equipos informáticos. - **Horarios**:_ - Lunes a domingo, 2 dias libres de...

  • Agente Mesa de Ayuda, Lunes a Domingo

    hace 3 meses

    Santiago de Chile Policomp S.A. A tiempo completo

    **Horarios presenciales**:_ - Lunes a domingo, con turnos rotativos de AM, PM y Nocturnos. - Estamos ubicados en la comuna de Santiago, a pasos de metro Moneda. - **Responsabilidades**:_ - Proporcionar soporte técnico en sitio, resolviendo problemas de hardware y software. - Mantenerse actualizado con los conocimientos en sistemas operativos, Active...

  • Gestor de Apoyo Mesa de Ayuda

    hace 5 meses

    Santiago de Chile Cygnus A tiempo completo

    Nos encontramos en la búsqueda de un Gestor de Apoyo, para nuestra casa matriz ubicada en Santiago - Centro. Funciones: - Responsable de gestionar, planificar y ejecutar los diversos procesos asociados a los requerimientos del negocio. - Ejecutar el Proceso de Monitoreo de interacciones de los agentes con los usuarios de los servicios. - Ejecutar el...

  • Dispatcher Mesa de Ayuda Ti

    hace 5 meses

    Santiago de Chile Orión A tiempo completo

    Para nuestro equipo **Command & Control Center** estamos buscando nuestro próximo _**Dispatcher Mesa de Ayuda TI **_(internamente conocido como Command & Control Center)_ cuya misión será coordinar, derivar, dar seguimiento a los requerimientos e incidentes que lleguen al Command & Control Center, asegurando el cumplimiento oportuno de respuesta de las...

  • Agente Mesa de Ayuda Junior

    hace 5 meses

    Santiago de Chile Policomp S.A. A tiempo completo

    Estamos buscando un profesional para unirse a nuestro equipo como Agente Mesa de Ayuda. En este rol, serás responsable de brindar asistencia técnica y resolver problemas de TI a distancia, garantizando que nuestros clientes tengan un funcionamiento óptimo de sus sistemas y equipos informáticos. - **Horarios**:_ - Lunes a domingo, 2 dias libres de...

  • Agente Mesa de Ayuda Junior

    hace 5 meses

    Santiago de Chile Policomp S.A. A tiempo completo

    Estamos buscando un profesional para unirse a nuestro equipo como Agente Mesa de Ayuda Junior. En este rol, serás responsable de brindar asistencia técnica y resolver problemas de TI a distancia, garantizando que nuestros clientes tengan un funcionamiento óptimo de sus sistemas y equipos informáticos. - **Horarios**:_ - Lunes a domingo, 2 dias libres de...

  • Operador Mesa de Ayuda

    hace 5 meses

    Santiago de Chile Casaideas A tiempo completo

    Mixta (Teletrabajo + Presencial) Otro Profesional Región Metropolitana de Santiago Santiago En Casaideas nos encontramos en la búsqueda de nuestro próximo Operador de mesa de ayuda, el cual tendrá como objetivo principal proporcionar atención y soporte de primer nível al personal interno y remoto de la compañía. **Sus principales funciones...

  • Agente Mesa de Ayuda Junior

    hace 6 meses

    Santiago de Chile Policomp S.A. A tiempo completo

    Estamos buscando un profesional para unirse a nuestro equipo como Agente Mesa de Ayuda. En este rol, serás responsable de brindar asistencia técnica y resolver problemas relacionados al área de forma remota, garantizando que nuestros clientes tengan un funcionamiento óptimo de sus sistemas y equipos informáticos. - **Horarios**:_ - Lunes a domingo, 2...

  • Analista de Operaciones Mesa de Ayuda Ti

    hace 5 meses

    Santiago de Chile Orión A tiempo completo

    Para nuestro equipo **Command & Control Center** estamos buscando nuestro próximo _**Analista de Operaciones Command & Control Center **_(Mesa de ayuda TI)_ cuya misión será derivar y dar seguimiento a los requerimientos e incidentes que lleguen al Command & Control Center, asegurando el cumplimiento oportuno de respuesta de las solicitudes a nuestros...

  • Supervisor Mesa de Ayuda

    hace 5 meses

    Santiago de Chile Netaxion Chile-Perú A tiempo completo

    Somos NETaxion empresa con 10 años de funcionamiento en el mercado; dedicada a brindar servicios de infraestructura TI, OT, redes industriales y fibra óptica para la continuidad operacional de la industria minera. Actualmente, nos encontramos en la búsqueda de un Supervisor Mesa de Ayuda con el siguiente perfil: - Titulado en Ingeniería en...