Agente Mesa de Ayuda

hace 7 días

Santiago de Chile CORFO A tiempo completo

Institución
- Ministerio de Economía, Fomento y Turismo / Servicio Nacional del Consumidor /
- Convocatoria
- Agente Mesa de Ayuda
- Nº de Vacantes
- 1
- Área de Trabajo
- Informática y Sistemas
- Región
- Región Metropolitana de Santiago
- Ciudad
- Santiago
- Tipo de Vacante
- Contrata- ¿Qué documentos necesito para postular?- Copia Cédula de Identidad
- Copia de certificado que acredite nível Educacional, requerido por ley
- Copia de Certificados que acrediten capacitación, postítulos y/o postgrados, según corresponda
- Copia de Certificados o documentos que acrediten experiência laboral
- CV Formato Libre (Propio)
- Simbología:_

Tengo el documento requerido
No tengo el documento requerido

**Postular a la Convocatoria**
- Renta Bruta

1.273.088

Condiciones

**Técnico 17° Escala Fiscalizadora**. La renta mensual bruta es de **$1.273.088. bruto mensual,** un bono trimestral de **$381.289.** **bruto **por cumplimiento de metas Institucionales, y por tanto, la incorporación de este bono está condicionada a dicho cumplimiento. No existen beneficios complementarios. Se requiere disponibilidad inmediata.
El SERNAC es un servicio fiscalizador conforme dispone la ley 21.081. En consecuencia sus funcionarios están sujetos a las prohibiciones e inhabilidades asociadas a la prestación servicios personales por sí o por intermedio de terceros, a proveedores sujetos a la fiscalización del Servicio Nacional del Consumidor, lo que deberá tenerse presente para las postulaciones en el marco de este proceso.
Dejase establecido que la persona seleccionada será nombrada en un empleo a contrata, que podrá durar por 3 meses en período de prueba, o como máximo hasta el 31 de diciembre de cada año; y las personas que los sirvan expiran en sus funciones en esa fecha por el sólo ministerio de la ley, salvo que se proponga una prórroga con, a lo menos, treinta días de anticipación. 44 horas semanales. Se requiere disponibilidad inmediata.

Objetivo del cargo
- Recepcionar y coordinar requerimientos tecnológicos levantados por los usuarios y usuarias del SERNAC, apoyar con resolución de problemáticas técnicas, de acuerdo a los procedimientos establecidos por el Departamento de Tecnología e Información.
- Funciones del Cargo

**Principales Resultados**

**Acciones + Funciones**

**Resultados Final Esperado**
- Gestionar atención a requerimientos de los usuarios del servicio que presenten problemas técnicos.
- Apoyar con el soporte requerido por los usuarios de forma autónoma y oportuna.
- Realizar las derivaciones correspondientes en ocasiones que la solución esté fuera de sus manos.
- Apoyar con derivación hacia los especialistas del área TI que corresponda, contribuyendo en la resolución de los requerimientos.
- Analizar y evaluar detalladamente los requerimientos a los cuales acude, identificando las posibles soluciones.
- Lograr cerrar los requerimientos en tiempo y forma, indicando detalladamente la solución proporcionada, manteniendo registradas las acciones tomadas.
- Investigar problemáticas TI y retroalimentar a los demás agentes de mesa de ayuda TI.
- Asegurar que se cumplan los SLA* establecidos para la atención y cierre de requerimientos.
- (*) Acuerdo de Nível de Servicio_
- Realizar difusión de las políticas, procedimientos y estándares establecidos por el área TI y la institución.
- Lograr transmitir información del departamento a los usuarios que se les da asistencia.
- Realizar gestiones de apoyo en instalación de audio y video para las distintas capacitaciones y/o puntos de prensa.
- Contribuir con soporte técnico y tecnológico para los usuarios que lo requieren.
- **Autoridad**

**Decisiones**

**Recomendaciones**
- Gestionar con los proveedores de su competencia, reparaciones que deban ser derivadas.
- Recomendar mejoras de acuerdo a los tickets solucionados o reiterativos.
- Recomendar mejores prácticas para la atención usuaria.
- Escalar, con quien corresponda, los requerimientos que no sean parte del alcance de la gestión de la mesa de ayuda TI.

**Contexto**:

- **Los Principales Contactos internos del cargo son**:
**-**Todos los usuarios del servicio.
- **Los principales contactos externos del cargo son**:

- Proveedores
- **Los grandes desafíos del cargo son**:

- Mantener la continuidad operativa de los sistemas y servicios tecnológicos asignados a cada funcionario y funcionaria interna del Servicio.

**Otros aspectos relevantes del cargo**:

- Cumplir con otras tareas solicitadas por su Jefatura Directa.

Perfil de la Función
- Los siguientes elementos componen el Perfil de la Función y servirán para evaluar a los/las postulantes.

Formación Educacional

**Formación Deseable**: Técnico en administración de redes, Técnico en telecomunicaciones, Analista de sistemas, Técnico en electrónica, o similar.Especialización y/o Capacitación
- Formación Complementaria Deseable: Cursos y/o capacitaciones relacionadas con Seguridad TI.**Co

  • Agente Mesa de Ayuda para Soporte Técnico

    hace 3 semanas

    Santiago de Chile SSI OUTSOURCING A tiempo completo

    Nuestro cliente, empresa líder en informática, requiere incorporar a Agente de Mesa de Ayuda, con experiência en servicio al cliente y mesa de ayuda en soporte técnico, creando tickets, asignándolos, realizando seguimiento y cierre de estos en herramientas de gestión. **Requisitos**: - Experiência en servicio al cliente. - Experiência con sistema...

  • Agente Mesa de Ayuda

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile COASIN A tiempo completo

    Destacada empresa líder en TI, busca Agentes Mesa de Ayuda PART TIME para entregar soporte remoto nível 1, la búsqueda se orienta para aquellas/os personas sientan agrado en funciones de atención al cliente. El edificio corporativo posee accesos y puestos de trabajos inclusivos.1)Requisitos: 1 año de experiência en atención al cliente (ideal call...

  • Agente Mesa de Ayuda

    hace 6 días

    Santiago de Chile COASIN A tiempo completo

    Destacada empresa líder en TI, busca Agentes Mesa de Ayuda PART TIME para entregar soporte remoto nível 1, la búsqueda se orienta para aquellas/os personas sientan agrado en funciones de atención al cliente. El edificio corporativo posee accesos y puestos de trabajos inclusivos. 1)Requisitos: - 1 año de experiência en atención al cliente (ideal...

  • Agente de Mesa de Ayuda

    hace 3 semanas

    Santiago de Chile SSI OUTSOURCING A tiempo completo

    Nuestro cliente, empresa líder en informática, requiere incorporar a Agente de Mesa de Ayuda, idealmente con experiência en call center, creando tickets, asignándolos, realizando seguimiento y cierre de estos en herramientas de gestión, para Santiago. **Requisitos**: Conocimiento de herramientas de Microsoft Office: Outlook, Excel, Word, Power Point....

  • Agente de Mesa de Ayuda

    hace 2 meses

    Santiago de Chile Vector Servicios y Asesorias SpA A tiempo completo

    Nos encontramos en la búsqueda de Agente de Mesa de Ayuda con ganas de desarrollarse personal y profesionalmente, con mínimo 2 años de experiência en soporte técnico informático. Para aquello te invitamos a postular a nuestro proceso de selección. Tendrás la posibilidad de aprender y desarrollar tus habilidades y destrezas junto al mejor...

  • Agente de Mesa de Ayuda

    hace 4 semanas

    Santiago de Chile Vector Servicios y Asesorias SpA A tiempo completo

    Nos encontramos en la búsqueda de Agente de Mesa de Ayuda con ganas de desarrollarse personal y profesionalmente, con mínimo 2 años de experiência en soporte técnico informático. Para aquello te invitamos a postular a nuestro proceso de selección. Tendrás la posibilidad de aprender y desarrollar tus habilidades y destrezas junto al mejor...

  • Agente de Mesa de Ayuda

    hace 4 semanas

    Santiago de Chile Vector Servicios y Asesorias SpA A tiempo completo

    Nos encontramos en la búsqueda de Agente de Mesa de Ayuda con ganas de desarrollarse personal y profesionalmente, con mínimo 2 años de experiência en soporte técnico informático. Para aquello te invitamos a postular a nuestro proceso de selección. Tendrás la posibilidad de aprender y desarrollar tus habilidades y destrezas junto al mejor...

  • Agente de Mesa de Ayuda

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile Vector Servicios y Asesorias SpA A tiempo completo

    Nos encontramos en la búsqueda de Agente de Mesa de Ayuda con ganas de desarrollarse personal y profesionalmente, con mínimo 2 años de experiência en soporte técnico informático. Para aquello te invitamos a postular a nuestro proceso de selección.Tendrás la posibilidad de aprender y desarrollar tus habilidades y destrezas junto al mejor equipo de...

  • Agente Mesa de Ayuda

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile Policomp S.A. A tiempo completo

    Estamos en búsqueda de un/a Agente Mesa de Ayuda para formar parte de nuestro equipo. Si eres apasionado/a por la tecnología y tienes habilidades para resolver problemas, esta es tu oportunidad- Horarios:_ Sábado y domingo, 10 horas al día. Lugar de trabajo presencial en la comuna de Santiago cerca a Metro Moneda- Responsabilidades:_ Brindar soporte...

  • Agente Mesa de Ayuda para Soporte Técnico

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile SSI OUTSOURCING A tiempo completo

    Nuestro cliente, empresa líder en informática, requiere incorporar a Agente de Mesa de Ayuda, con experiência en servicio al cliente y mesa de ayuda en soporte técnico, creando tickets, asignándolos, realizando seguimiento y cierre de estos en herramientas de gestión.Requisitos: Experiência en servicio al cliente. Experiência con sistema de creación...

  • Agente Mesa de Ayuda Junior

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile Policomp S.A. A tiempo completo

    Somos una empresa líder en el sector de servicios tecnológicos y estamos buscando un _Analista de Mesa de Ayuda_ para unirse a nuestro equipo como Agente de Mesa de Ayuda, serás el primer punto de contacto de nuestros clientes en caso de problemas técnicos o consultas relacionadas con nuestros productos y servicios.- Horario:_ Turnos rotativos de lunes a...

  • Agente Mesa de Ayuda Junior

    hace 4 semanas

    Santiago de Chile Policomp S.A. A tiempo completo

    Somos una empresa líder en el sector de servicios tecnológicos y estamos buscando un _**Analista de Mesa de Ayuda**_ para unirse a nuestro equipo como Agente de Mesa de Ayuda, serás el primer punto de contacto de nuestros clientes en caso de problemas técnicos o consultas relacionadas con nuestros productos y servicios. - **Horario**:_ - Turnos rotativos...

  • Mesa Ayuda Informática

    hace 2 semanas

    Santiago de Chile Cygnus A tiempo completo

    Empresa de TI ubicada en Santiago requiere contratar a un Agente Service Desk por plazo fijo. **Requisitos**: - Experiência en mesa de ayuda call center - Ideal estudios relacionados al área de soporte técnico en informática. CONDICIONES: - Renta de $490.000 líquidos mensuales - Contrato plazo fijo (renovable mensual) - Turnos rotativos Lun a Dom...

  • Mesa Soporte de Ayuda

    hace 3 semanas

    Santiago de Chile TATA CONSULTANCY SERVICES CHILE S.A. A tiempo completo

    En Tata Consultancy Services Chile nos encontramos en búsqueda de Soporte Mesa de Ayuda - Servicio EUT. Funciones del Rol: Soporte y mesa de ayuda. Soporte en Terreno Santiago. Creación y perfilamiento de cuentas. Mantenedor de sistemas (Creación, Modificación, Bajas). Gestión inventario. Tata Consultancy Services es una organización de servicios de...

  • Agente Mesa de Ayuda

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile CORFO A tiempo completo

    Institución Ministerio de Economía, Fomento y Turismo / Servicio Nacional del Consumidor / Convocatoria Agente Mesa de Ayuda No de Vacantes- - Área de Trabajo Informática y Sistemas Región Región Metropolitana de Santiago Ciudad Santiago Tipo de Vacante Contrata¿Qué documentos necesito para postular? Copia Cédula de Identidad Copia de certificado...

  • Mesa Ayuda Informática

    hace 2 semanas

    Santiago de Chile Cygnus A tiempo completo

    Empresa de TI ubicada en Santiago requiere contratar a un Agente Service Desk por plazo fijo. **Requisitos**: - Estudios técnicos informática - Telecomunicaciones - Electrónica, o a fin - Deseable experiência en Mesa de Ayuda CONDICIONES: - Renta de $500.000 líquidos mensuales - Contrato plazo fijo (renovable mensual) - Turnos rotativos - Lugar de...

  • Mesa de Ayuda Ti

    hace 3 semanas

    Santiago de Chile Policomp S.A. A tiempo completo

    Estamos en la búsqueda de un(a) profesional en el área de Tecnología de la Información para formar parte de nuestro equipo de Mesa de Ayuda TI. Tu principal responsabilidad será brindar soporte técnico a nuestros usuarios y resolver cualquier incidencia relacionada con el área de TI. **Horario**: Lunes a Domingo, turnos AM, PM y Nocturnos. 5x2, 45...

  • Mesa de Ayuda Ti

    hace 4 semanas

    Santiago de Chile Policomp S.A. A tiempo completo

    Estamos en la búsqueda de un(a) profesional en el área de Tecnología de la Información para formar parte de nuestro equipo de Mesa de Ayuda TI. Tu principal responsabilidad será brindar soporte técnico a nuestros usuarios y resolver cualquier incidencia relacionada con el área de TI. **Horario**: Lunes a Domingo de 8:00 a 20:00. Dos días de descanso...

  • Agente de Mesa de ayuda tecnica 45hrs Modalidad Hibrida 550.000 Santiago

    hace 2 meses

    Santiago, Chile Entel Contact Center A tiempo completo

    Agente de Mesa de ayuda tecnica 45hrs Modalidad Hibrida 550.000 Santiago Publicada hoy por Entel Contact Center 10 Vacantes Finaliza en 60 días Sé uno de los primeros Sé uno de los primeros Mixta (Teletrabajo + Presencial) Agente Región Metropolitana de Santiago Huechuraba Buscamos personas como tú, para apoyarnos en nuestras mesas de Atención con...

  • Agente de Mesa de ayuda tecnica 45hrs Modalidad Hibrida 550.000 Santiago

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile Entel Contact Center A tiempo completo

    Agente de Mesa de ayuda tecnica 45hrs Modalidad Hibrida Santiago Publicada hoy por Entel Contact Center 10 Vacantes Finaliza en 60 días Sé uno de los primeros Sé uno de los primeros Mixta (Teletrabajo + Presencial) Agente Región Metropolitana de Santiago Huechuraba Buscamos personas como tú, para apoyarnos en nuestras mesas de Atención con...