Encargado(a) Mesa de Servicios

hace 3 meses

Santiago de Chile CORFO A tiempo completo

Institución
- Ministerio del Interior y Seguridad Pública / Subsecretaría de Prevención del Delito /
- Convocatoria
- Encargado(a) Mesa de Servicios
- Nº de Vacantes
- 1
- Área de Trabajo
- Area para cumplir misión institucional
- Región
- Región Metropolitana de Santiago
- Ciudad
- Santiago
- Tipo de Vacante
- Contrata- ¿Qué documentos necesito para postular?- Copia Cédula de Identidad
- Copia de certificado que acredite nível Educacional, requerido por ley
- Copia de Certificados que acrediten capacitación, postítulos y/o postgrados, según corresponda
- Copia de Certificados o documentos que acrediten experiência laboral
- CV Formato Libre (Propio)
- Simbología:_

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No tengo el documento requerido

**Postular a la Convocatoria**
- Renta Bruta

3.110.000

Condiciones
- El cargo será contratado bajo una remuneración grado 08° del estamento profesional, lo cual se traduce aproximadamente en una renta bruta promedio equivalente a $3.110.000.
La contratación se producirá por un período inicial de prueba de tres meses, del cual según el desempeño exhibido se optará por su contratación definitiva en la misma calidad contractual.

Objetivo del cargo
- Coordinar y supervisar la implementación de los procesos implicados a la resolución de solicitudes de soporte informático por parte del personal de la Subsecretaria de Prevención del Delito. Garantizar el cumplimiento de procedimientos de resolución de incidentes y asignación de activos informáticos. Gestiona al equipo de trabajo para dar respuesta con soluciones en tiempo y forma, planteando mejoras a los procedimientos y herramientas del área. Resuelve incidencias técnicas de nível superior, entregando soporte focalizado a la institución contribuyendo a la continuidad del servicio y apoyando el logro de los objetivos estratégicos del área.
- Funciones del Cargo

**1. Coordina y supervisa procesos implicados en la mesa de servicios informáticos.**
- **Planifica y gestiona la resolución de tickets de soporte informático ingresados, **definiendo responsables y respetando los plazos establecidos.
- **Administra al equipo de trabajo **asegurando el cumplimiento de los procesos definidos por la SPD y coordinando al equipo de trabajo para dar cobertura en los horarios laborales definidos.
- **Supervisa el tratamiento de los tickets **ingresados según los plazos de respuestas definidos para: requerimientos, problemas o incidentes.
- **Elabora los indicadores del área, **considerando la cantidad de ticket atendidos por analista, por tipo de atención y características que permitan elaborar informes de cumplimiento y plantear mejoras.
- **Diseña y gestiona planes de acción para mejorar la eficiencia y calidad del servicio ofrecido, **resguardando que cumpla con la normativa vigente y los desafíos del área.
- **Elabora procedimientos y definiciones en la **asignación de recursos, dispositivos y equipamiento informático, definiendo, en conjunto a su jefatura, los requerimientos mínimos por rol, cargo y/o función**.**

**2. Responsable de la gestión de cuentas de acceso y soporte focalizado.**
- **Gestiona las cuentas de correo y dominio de los usuarios SPD, **lo cual implica la creación, bloqueo y eliminación de dichas cuentas según lo requiera el Dpto. Gestión de Personas.
- **Administra la asignación de las licencias informáticas adquiridas por la SPD, **resguardando que estas funciones correctamente.
- **Administra** servicios asociados a manejo de cuentas, políticas de dominio, administración de servicios internos a usuarios de la SPD (Domain Controller, GPOs, etc).
- **Realiza la atención “VIP” de los requerimientos informáticos **asociados a Subsecretario y Gabinete.
3. **Colabora y/o coordina el desarrollo de proyectos relevantes de SPD, según asignación de jefatura directa.**
- **Colabora y/o coordina, la ejecución de proyectos relevantes de SPD, **asegurando su correcta ejecución, de acuerdo con los estándares de SPD y según lo solicitado por la jefatura, principalmente en temas de infraestructura tecnológica y servicios Cloud.
- **Coordina acciones con otras áreas de SPD, a nível Ministerial u otros servicios, **a fin de asegurar el cumplimiento de los procesos en los que participa.
- **Participa de reuniones multidisciplinarios con contrapartes informáticas, **contribuyendo con su conocimiento y experiência técnica, a fin de garantizar el desarrollo de proyectos institucionales.
- **Brinda apoyo en materias de investigación correspondientes a su área de dependencia, **asegurándose de contar con información oportuna y certera sobre la temática abordada.
- 4. **Gestiona la unidad y equipo asignado bajo su responsabilidad.**
- **Genera estrategias comunicacionales **que favorezcan la ejecución y visibilización de los procesos del área.
- **Motiva, apoya y genera planes de trabajo **de** **capacitación y mejoras para su equipo de trabajo**.**
- **Coordi

  • Analista de Mesa de Servicio

    hace 3 meses

    Santiago de Chile CORFO A tiempo completo

    Institución - Ministerio del Interior y Seguridad Pública / Subsecretaría de Prevención del Delito / - Convocatoria - Analista de Mesa de Servicio - Nº de Vacantes - 1 - Área de Trabajo - Area para cumplir misión institucional - Región - Región Metropolitana de Santiago - Ciudad - Santiago - Tipo de Vacante - Contrata- ¿Qué documentos necesito...

  • Líder Mesa de Servicio

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    Somos NETaxion empresa con 11 años de funcionamiento en el mercado; dedicada a brindar servicios de infraestructura TI, OT, redes industriales y fibra óptica para la continuidad operacional de la industria minera. Actualmente, nos encontramos en la búsqueda de un Líder Mesa de Servicio con el siguiente perfil: - Titulado en Ingeniería en Informática,...

  • Supervisor de Mesa de Servicio

    hace 3 meses

    Santiago de Chile Netaxion Chile-Perú A tiempo completo

    Somos NETaxion empresa con 10 años de funcionamiento en el mercado; dedicada a brindar servicios de infraestructura TI, OT, redes industriales y fibra óptica para la continuidad operacional de la industria minera. Actualmente, nos encontramos en la búsqueda de un Supervisor de Mesa de Servicio con el siguiente perfil: - Titulado en Ingeniería en...

  • Encargado(a) de Mesa de Servicios Ti

    hace 3 meses

    Santiago de Chile CORFO A tiempo completo

    Institución - Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones / Secretaría y Administración General del Ministerio de Transportes / - Convocatoria - Encargado(a) de Mesa de Servicios TI - DGTP (Profesional Grado °11 E.U.S.) - Nº de Vacantes - 1 - Área de Trabajo - Distribución /Logística /Transporte - Región - Región Metropolitana de Santiago -...

  • Analista Mesa de Servicio

    hace 3 meses

    Santiago de Chile Netaxion Chile-Perú A tiempo completo

    Somos NETaxion empresa con 10 años de funcionamiento en el mercado; dedicada a brindar servicios de infraestructura TI, OT, redes industriales y fibra óptica para la continuidad operacional de la industria minera. Actualmente, nos encontramos en la búsqueda de una **ANALISTA MESA DE SERVICIO** con el siguiente perfil: **Requisitos**: - Técnico en...

  • Analista Mesa de Servicio

    hace 4 meses

    Santiago de Chile Netaxion Chile-Perú A tiempo completo

    Somos NETaxion empresa con 10 años de funcionamiento en el mercado; dedicada a brindar servicios de infraestructura TI, OT, redes industriales y fibra óptica para la continuidad operacional de la industria minera. Actualmente, nos encontramos en la búsqueda de una **ANALISTA MESA DE SERVICIO** con el siguiente perfil: **Requisitos**: - Técnico en...

  • Coordinador(a) Mesa de Servicio

    hace 4 meses

    Santiago de Chile DUOC A tiempo completo

    Institución de Educación DUOC UC Sede San Joaquín está en búsqueda de Coordinador(a) Mesa de Servicios, donde su prinicipal misión será coordinar y dar solución a los requerimientos de los usuarios de la mesa de servicio y sus canales, velando por el cumplimiento de los acuerdos de servicio definidos por Duoc UC y la transversalidad de la...

  • Analista Mesa de Servicios

    hace 3 meses

    Santiago de Chile Netaxion Chile-Perú A tiempo completo

    Somos NETaxion empresa con 10 años de funcionamiento en el mercado; dedicada a brindar servicios de infraestructura TI, OT, redes industriales y fibra óptica para la continuidad operacional de la industria minera. Actualmente, nos encontramos en la búsqueda de una **ANALISTA MESA DE AYUDA** con el siguiente perfil: **Requisitos**: - Técnico en...

  • Agente Mesa de Servicio

    hace 4 meses

    Santiago de Chile GTD TELEDUCTOS S.A A tiempo completo

    Gtd, compañía de telecomunicaciones y servicios TI, requiere contratar Agente Mesa de Servicios, quien deberá atender solicitudes y requerimientos interno y externo de servicios en la organización. Su labor es recibir los requerimientos de servicios, incidentes, cambios, felicitaciones y reclamos además de realizar la gestión del ciclo de vida de las...

  • Analista de Mesa de Servicio

    hace 4 meses

    Santiago de Chile Netaxion Chile-Perú A tiempo completo

    Somos NETaxion empresa con 10 años de funcionamiento en el mercado; dedicada a brindar servicios de infraestructura TI, OT, redes industriales y fibra óptica para la continuidad operacional de la industria minera. Actualmente, nos encontramos en la búsqueda de un Analista Mesa de Servicio con el siguiente perfil: **Requisitos**: - Técnico en...

  • Técnico(a) Mesa de Servicios Tic

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    Santiago de Chile CORFO A tiempo completo

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  • Jefe Ti

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    Santiago de Chile Page Personnel A tiempo completo

    Importante empresa con opciones de desarrollo profesional - Buen ambiente de trabajo **Sobre nuestro cliente**: Importante empresa de IT y Telecomunicaciones **Descripción**: - Gestión de Mesa de servicios - Planear, gestionar y controlar los servicios prestados por la Mesa de Servicios. - Mantener reuniones de seguimiento de servicio con clientes -...

  • Supervisor Mesa de Ayuda

    hace 3 meses

    Santiago de Chile Netaxion Chile-Perú A tiempo completo

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  • Dispatcher Mesa de Ayuda Ti

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    Santiago de Chile Orión A tiempo completo

    Para nuestro equipo **Command & Control Center** estamos buscando nuestro próximo _**Dispatcher Mesa de Ayuda TI **_(internamente conocido como Command & Control Center)_ cuya misión será coordinar, derivar, dar seguimiento a los requerimientos e incidentes que lleguen al Command & Control Center, asegurando el cumplimiento oportuno de respuesta de las...

  • Mesa de Ayuda Ti

    hace 4 meses

    Santiago de Chile Policomp S.A. A tiempo completo

    Estamos en la búsqueda de un(a) profesional en el área de Tecnología de la Información para formar parte de nuestro equipo de Mesa de Ayuda TI. Tu principal responsabilidad será brindar soporte técnico a nuestros usuarios y resolver cualquier incidencia relacionada con el área de TI. **Horario**: Lunes a Domingo de 8:00 a 20:00. Dos días de descanso...

  • Mesa de Ayuda Ti

    hace 4 meses

    Santiago de Chile Policomp S.A. A tiempo completo

    Estamos en la búsqueda de un(a) profesional en el área de Tecnología de la Información para formar parte de nuestro equipo de Mesa de Ayuda TI. Tu principal responsabilidad será brindar soporte técnico a nuestros usuarios y resolver cualquier incidencia relacionada con el área de TI. **Horario**: Lunes a Domingo, turnos AM, PM y Nocturnos. 5x2, 45...

  • Mesa de Servicio y Soporte Técnico

    hace 2 meses

    Santiago de Chile Axity A tiempo completo

    **Mesa de Servicio y Soporte Técnico (1 vacantes) **Ingenieros e ingenieras electronicas y de telecomunicaciones - Analistas de Redes o Administradores (as) de redes (TI)**: **DATOS DE CONTACTO**: **Empresa**: Axity **Actividad económica**: Actividades de consultoría de informática y de gestión de instalaciones informáticas **Descripción de la...

  • Técnico(a) Mesa de Servicios Tic

    hace 3 meses

    Santiago de Chile CORFO A tiempo completo

    Institución - Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones / Secretaría y Administración General del Ministerio de Transportes / - Convocatoria - Técnico(a) Mesa de Servicios TIC - División Gestión, Tecnología y Procesos (Técnico Grado °15 E.U.S.) - Nº de Vacantes - 1 - Área de Trabajo - Distribución /Logística /Transporte - Región - Región...

  • Operador Mesa de Ayuda

    hace 3 meses

    Santiago de Chile Casaideas A tiempo completo

    Mixta (Teletrabajo + Presencial) Otro Profesional Región Metropolitana de Santiago Santiago En Casaideas nos encontramos en la búsqueda de nuestro próximo Operador de mesa de ayuda, el cual tendrá como objetivo principal proporcionar atención y soporte de primer nível al personal interno y remoto de la compañía. **Sus principales funciones...

  • Analista de Operaciones Mesa de Ayuda Ti

    hace 4 meses

    Santiago de Chile Orión A tiempo completo

    Para nuestro equipo **Command & Control Center** estamos buscando nuestro próximo _**Analista de Operaciones Command & Control Center **_(Mesa de ayuda TI)_ cuya misión será derivar y dar seguimiento a los requerimientos e incidentes que lleguen al Command & Control Center, asegurando el cumplimiento oportuno de respuesta de las solicitudes a nuestros...