Agente Mesa de Servicio
hace 5 meses
Gtd, compañía de telecomunicaciones y servicios TI, requiere contratar Agente Mesa de Servicios, quien deberá atender solicitudes y requerimientos interno y externo de servicios en la organización. Su labor es recibir los requerimientos de servicios, incidentes, cambios, felicitaciones y reclamos además de realizar la gestión del ciclo de vida de las solicitudes tales como registro, clasificación, priorización y soporte primer nível o derivación, seguimiento, cierre y satisfacción del cliente, para efecto de que las mismas sean atendidas de acuerdo a los níveles de servicio comprometidos.
Además, deberá realizar atenciones de primer nível tales como: cambios de contraseñas de las creaciones de cuentas de Active Directory, Exchange Office 365.
Las funciones principales
- Recibir de manera continua las solicitudes de servicio y registrarlas.
- Procurar el correcto registro de cada solicitud (mediante la identificación del tipo de solicitud). Esta revisión de cada solicitud puede ser suficiente o requerir información adicional.
- Realizar una clasificación inicial, basándose en la información de la solicitud de servicio, determinar el tipo de solicitud y establecer una prioridad, con el propósito de dar el soporte inicial, y con ello concretar y acotar los términos y requerimientos de la solicitud.
- Resolver solicitudes en primera instancia y en caso de no poder resolver la solicitud derivar al grupo de especialistas adecuado para que ellos puedan analizar resolver y entregar la solución a la solicitud.
- Procurar el apego a los tiempos establecidos de respuesta, con el propósito de informar a sus superiores.
- Evaluar si todo se ha resuelto y señalar su conclusión, con el propósito de que el solicitante determine el cierre de la solicitud de servicio.
- Monitorear el ciclo de vida de la solicitud de servicio y comunicar los estados de las solicitudes de servicio al solicitante.
- Determinar la satisfacción del usuario, a través de los medios que defina el Team leader de MDS.
- Generar los reportes de su gestión que el Team Leader de MDS defina.
- Encargado de realizar revisar monitoreo de los distintos servicios con los que cuenta la Gerencia de servicios TI, además de realizar correctamente los escalamientos de las mismas a los distintos especialistas para su correcta solución
**Requisitos**:
- Deseable enseñanza media completa, Técnico o estudios Profesionales.
- Deseable 6 meses de experiência en cargo similar (atención de clientes).
- Disponibilidad para trabajar por turnos rotativos
- Nociones de Agente de mesa y conocimientos básicos en herramientas de ticketing y Office 365
Te invitamos a ser parte del Grupo Gtd
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Agente de Mesa de Gestión Operativa
hace 5 meses
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Agente de Mesa Tecnológica
hace 5 meses
Santiago de Chile COASIN A tiempo completoEstamos en búsqueda de Agentes de Mesa para uno de nuestros clientes más importantes. Por lo que necesitamos personas altamente motivadas y comprometidas como tú! **Dentro de tus funciones estarán**: 1) Atender las llamadas de los usuarios y solucionar sus problemas de informática básico. 2) Respetar los tiempos de respuesta establecidos para cada...
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Agente de Mesa Tecnológica
hace 5 meses
Santiago de Chile COASIN A tiempo completoTe invitamos a formar parte de una gran empresa de Tecnología Estamos en búsqueda de Agentes de Mesa para uno de nuestros clientes más importantes del área de comunicaciones. Por lo que necesitamos personas altamente motivadas y comprometidas como tú! **Dentro de tus funciones estarán**: 1) Atender las llamadas de los usuarios y solucionar sus...
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Agente de Mesa Tecnológica
hace 5 meses
Santiago de Chile COASIN A tiempo completoTe invitamos a formar parte de Coasin Logicalis!. Estamos en búsqueda de Agentes de Mesa para uno de nuestros clientes más importantes del área de comunicaciones. Por lo que necesitamos personas altamente motivadas y comprometidas como tú! **Dentro de tus funciones estarán**: 1) Atender las llamadas de los usuarios y solucionar sus problemas de...
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Agente de Mesa Tecnológica
hace 5 meses
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Agente de Mesa Tecnológica
hace 4 meses
Santiago de Chile COASIN A tiempo completoTe invitamos a formar parte de una gran Empresa de Tecnología. Estamos en búsqueda de Agentes de Mesa para uno de nuestros clientes más importantes. Por lo que necesitamos personas altamente motivadas y comprometidas como tú! **Dentro de tus funciones estarán**: 1) Atender las llamadas de los usuarios y solucionar sus problemas de informática...
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Agente Mesa de Ayuda
hace 4 meses
Santiago de Chile COASIN A tiempo completoDestacada empresa líder en TI, busca Agentes Mesa de Ayuda PART TIME para entregar soporte remoto nível 1, la búsqueda se orienta para aquellas/os personas sientan agrado en funciones de atención al cliente. El edificio corporativo posee accesos y puestos de trabajos inclusivos. 1)Requisitos: - 1 año de experiência en atención al cliente (ideal...
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Agente Mesa de Ayuda
hace 4 meses
Santiago de Chile CORFO A tiempo completoInstitución - Ministerio de Economía, Fomento y Turismo / Servicio Nacional del Consumidor / - Convocatoria - Agente Mesa de Ayuda - Nº de Vacantes - 1 - Área de Trabajo - Informática y Sistemas - Región - Región Metropolitana de Santiago - Ciudad - Santiago - Tipo de Vacante - Contrata- ¿Qué documentos necesito para postular?- Copia Cédula de...
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Agente Mesa de Ayuda para Soporte Técnico
hace 5 meses
Santiago de Chile SSI OUTSOURCING A tiempo completoNuestro cliente, empresa líder en informática, requiere incorporar a Agente de Mesa de Ayuda, con experiência en servicio al cliente y mesa de ayuda en soporte técnico, creando tickets, asignándolos, realizando seguimiento y cierre de estos en herramientas de gestión. **Requisitos**: - Experiência en servicio al cliente. - Experiência con sistema...
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Agente de Mesa Tecnológica
hace 5 meses
Santiago de Chile COASIN A tiempo completoImportante empresa de tecnología, requiere el cargo de Agente de Mesa Tecnológica, dentro de sus principales funciones se encuentran: - Recepcionar, gestionar y/o solucionar de forma avanzada los problemas y requerimientos que ingresan por los canales establecidos (llamada, chat, mail, web u otro), estableciendo la naturaleza de la solicitud y...
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Agente de Mesa Tecnológica
hace 4 meses
Santiago de Chile COASIN A tiempo completoImportante empresa de tecnología, requiere el cargo de Agente de Mesa Tecnológica, dentro de sus principales funciones se encuentran: - Recepcionar, gestionar y/o solucionar de forma avanzada los problemas y requerimientos que ingresan por los canales establecidos (llamada, chat, mail, web u otro), estableciendo la naturaleza de la solicitud y resolviendo...
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Agente de Mesa Tecnológica
hace 5 meses
Santiago de Chile COASIN A tiempo completoImportante empresa de tecnología, requiere el cargo de Agente de Mesa Tecnológica, dentro de sus principales funciones se encuentran: - Recepcionar, gestionar y/o solucionar de forma avanzada los problemas y requerimientos que ingresan por los canales establecidos (llamada, chat, mail, web u otro), estableciendo la naturaleza de la solicitud y resolviendo...
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Agente de Mesa de Ayuda
hace 5 meses
Santiago de Chile SSI OUTSOURCING A tiempo completoNuestro cliente, empresa líder en informática, requiere incorporar a Agente de Mesa de Ayuda, idealmente con experiência en call center, creando tickets, asignándolos, realizando seguimiento y cierre de estos en herramientas de gestión, para Santiago. **Requisitos**: Conocimiento de herramientas de Microsoft Office: Outlook, Excel, Word, Power Point....
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Agente de Mesa Call Center
hace 3 semanas
Santiago de Chile COASIN A tiempo completoTe invitamos a formar parte de Coasin Logicalis!. Estamos en búsqueda de Agentes de Mesa para uno de nuestros clientes más importantes del retail. Por lo que necesitamos personas altamente motivadas y comprometidas como tú! Dentro de tus funciones estarán: 1) Atender las llamadas de los usuarios y solucionar sus problemas de informática básico. 2)...
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Agente Mesa de Ayuda Junior, Lunes a Viernes 44
hace 2 meses
Santiago de Chile Policomp S.A. A tiempo completoNos complace anunciar una nueva oportunidad laboral en nuestra empresa. Buscamos un Agente de mesa de ayuda para incorporarse a nuestro equipo de lunes a viernes, con un horario de 44 horas semanales. - **Modalidad**:_ - Lunes a viernes. - Se manejan dos turnos: 08:00 - 18:00 o 8:30-18:30 (44 horas a la semana) - La vacante es modalidad hibrida (martes y...
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Agente de Mesa Tecnológica
hace 5 meses
Santiago de Chile COASIN A tiempo completoTe invitamos a formar parte de una gran Empresa de Tecnología. Estamos en búsqueda de Agentes de Mesa para uno de nuestros clientes más importantes. Por lo que necesitamos personas altamente motivadas y comprometidas como tú! **Dentro de tus funciones estarán**: 1) Atender las llamadas de los usuarios y solucionar sus problemas de informática...
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Agente de Mesa Tecnológica
hace 4 meses
Santiago de Chile COASIN A tiempo completoTe invitamos a formar parte de Coasin Logicalis!. Estamos en búsqueda de Agentes de Mesa para uno de nuestros clientes más importantes del área de comunicaciones. Por lo que necesitamos personas altamente motivadas y comprometidas como tú! **Dentro de tus funciones estarán**: 1) Atender las llamadas de los usuarios y solucionar sus problemas de...
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Agente Mesa de Ayuda Junior
hace 5 meses
Santiago de Chile Policomp S.A. A tiempo completoSomos una empresa líder en el sector de servicios tecnológicos y estamos buscando un _**Analista de Mesa de Ayuda**_ para unirse a nuestro equipo como Agente de Mesa de Ayuda, serás el primer punto de contacto de nuestros clientes en caso de problemas técnicos o consultas relacionadas con nuestros productos y servicios. - **Horario**:_ - Turnos rotativos...
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Agente de Mesa Tecnológica Turnos Rotativos
hace 5 meses
Santiago de Chile COASIN A tiempo completoImportante empresa de tecnología, requiere el cargo de Agente de Mesa Tecnológica, dentro de sus principales funciones se encuentran: - Recepcionar, gestionar y/o solucionar de forma avanzada los problemas y requerimientos que ingresan por los canales establecidos (llamada, chat, mail, web u otro), estableciendo la naturaleza de la solicitud y resolviendo...
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Agente Mesa de Servicios TI
hace 5 meses
Santiago, Chile Logicalis A tiempo completoJob Description Agente MSTI AMSA Qualificações Introduzca aqui la experiencia profesional deseada para la vacante.
