Analista de Mesa de Servicio

hace 2 semanas

Santiago de Chile CORFO A tiempo completo

Institución
- Ministerio del Interior y Seguridad Pública / Subsecretaría de Prevención del Delito /
- Convocatoria
- Analista de Mesa de Servicio
- Nº de Vacantes
- 1
- Área de Trabajo
- Area para cumplir misión institucional
- Región
- Región Metropolitana de Santiago
- Ciudad
- Santiago
- Tipo de Vacante
- Contrata- ¿Qué documentos necesito para postular?- Copia Cédula de Identidad
- Copia de certificado que acredite nível Educacional, requerido por ley
- Copia de Certificados que acrediten capacitación, postítulos y/o postgrados, según corresponda
- Copia de Certificados o documentos que acrediten experiência laboral
- CV Formato Libre (Propio)
- Simbología:_

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**Postular a la Convocatoria**
- Renta Bruta

1.200.000

Condiciones
- El cargo será contratado bajo una remuneración grado 12° del estamento técnico, lo cual se traduce aproximadamente en una renta bruta promedio equivalente a $1.200.000.
- La contratación se producirá por un período inicial de prueba de tres meses, del cual según el desempeño exhibido se optará por su contratación definitiva en la misma calidad contractual.

Objetivo del cargo
- Prestar servicios informáticos de soporte TI al interior de la Institución, con el fin de asegurar la continuidad del trabajo de los funcionarios de la institución y de los sistemas informáticos que apoyan el desarrollo de los procesos de trabajo de la Subsecretaría de Prevención del Delito (SPD) para con la ciudadanía.
- Funciones del Cargo

1. **Atender y resolver solicitudes de soporte informático, provenientes de usuarios de la institución.**
- **Resolver los tickets ingresados **por los usuarios de la SPD al sistema de mesa de servicios, atendiendo oportunamente cada uno de estos requerimientos, problemas e incidentes.
- **Investiga los problemas reportados que le hayan sido asignados, **resolviéndolos o consultando con el encargado del área y su equipo, para efectuar la mejor decisión según sea el caso.
- **Realiza el cierre de Tickets generados en el sistema de la mesa de servicios**, indicando las acciones realizadas y resultados obtenidos.
- **Efectúa una revisión constante de los sistemas internos **para chequear que se encuentren operativos.
- 2.
**Monitorear el sistema de ingreso de tickets, asociado a requerimientos, incidentes y urgencias informáticas.**
- **Ingresa el ticket a la mesa de servicios **en caso de identificar una incidencia, investigando las causas del problema para plasmarlo posteriormente en la plataforma y dejar el registro correspondiente, para casos donde el usuario no haya podido realizarlo.
- **Derivar incidentes oportunamente a quien corresponda (externo o interno) **según sea la naturaleza de la dificultad suscrita para tener una respuesta de calidad.
- **Opera y verifica el estado y funcionamiento de sistemas y servidores al interior de la Institución.**
- **Genera reportes para ser enviados a su jefatura **respecto del estado vigente de los sistemas y propuestas de mejoras para su mantención.
- 3.
**Participar en la implementación de nuevos proyectos de la sección, manteniendo la continuidad de la infraestructura tecnológica.**
- **Analizar la factibilidad** técnica para realizar las implementaciones de nuevos proyectos.
- **Realiza diagnóstico para evaluar la capacidad instalada **según la necesidad de nuevos proyectos a desarrollar.
- **Implementa el proyecto requerido **según los estándares establecidos por la Institución.
- **Brinda asesoría y apoyo al resto del equipo **respecto a la infraestructura necesaria para el desarrollo e implementación de nuevos proyectos.
- 4.
**Ejecutar la mantención preventiva de los sistemas informáticos según programación anual.**
- **Informa a los usuarios de los sistemas informáticos **respecto a fomentar la mantención preventiva de los sistemas.
- **Restablecer el servicio informático, **comunicando a los usuarios respecto de la solución y dando por cerrada la solicitud en el sistema.
- 5.
**Gestiona mejoras para el área**
- **Gestiona mejoras para el área**, identificando las necesidades técnicas del área y proponiendo proyectos a su Jefatura directa para el logro de mejoras en los sistemas y procesos.
- 6.
**Entrega asesoría técnica asociada al área de especialidad.**
- **Entrega asesoría de temas asociados al área, **analizando los antecedentes específicos y orientando a las Divisiones/ Departamentos/ Unidades, acerca de los diferentes escenarios asociados a la inquietud presentada.

Perfil de la Función
- Los siguientes elementos componen el Perfil de la Función y servirán para evaluar a los/las postulantes.
- Formación Educacional
- Se otorgará mayor puntaje a personas que presenten:

- Título técnico nível superior de Ingeniero en computación, informática, redes y/o telecomunicaciones.
- Título técnico nível medio en carrera de técnico en computación, informática, redes

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