Analista de Mesa de Servicio

hace 6 meses

Santiago de Chile CORFO A tiempo completo

Institución
- Ministerio del Interior y Seguridad Pública / Subsecretaría de Prevención del Delito /
- Convocatoria
- Analista de Mesa de Servicio
- Nº de Vacantes
- 1
- Área de Trabajo
- Area para cumplir misión institucional
- Región
- Región Metropolitana de Santiago
- Ciudad
- Santiago
- Tipo de Vacante
- Contrata- ¿Qué documentos necesito para postular?- Copia Cédula de Identidad
- Copia de certificado que acredite nível Educacional, requerido por ley
- Copia de Certificados que acrediten capacitación, postítulos y/o postgrados, según corresponda
- Copia de Certificados o documentos que acrediten experiência laboral
- CV Formato Libre (Propio)
- Simbología:_

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**Postular a la Convocatoria**
- Renta Bruta

1.200.000

Condiciones
- El cargo será contratado bajo una remuneración grado 12° del estamento técnico, lo cual se traduce aproximadamente en una renta bruta promedio equivalente a $1.200.000.
- La contratación se producirá por un período inicial de prueba de tres meses, del cual según el desempeño exhibido se optará por su contratación definitiva en la misma calidad contractual.

Objetivo del cargo
- Prestar servicios informáticos de soporte TI al interior de la Institución, con el fin de asegurar la continuidad del trabajo de los funcionarios de la institución y de los sistemas informáticos que apoyan el desarrollo de los procesos de trabajo de la Subsecretaría de Prevención del Delito (SPD) para con la ciudadanía.
- Funciones del Cargo

1. **Atender y resolver solicitudes de soporte informático, provenientes de usuarios de la institución.**
- **Resolver los tickets ingresados **por los usuarios de la SPD al sistema de mesa de servicios, atendiendo oportunamente cada uno de estos requerimientos, problemas e incidentes.
- **Investiga los problemas reportados que le hayan sido asignados, **resolviéndolos o consultando con el encargado del área y su equipo, para efectuar la mejor decisión según sea el caso.
- **Realiza el cierre de Tickets generados en el sistema de la mesa de servicios**, indicando las acciones realizadas y resultados obtenidos.
- **Efectúa una revisión constante de los sistemas internos **para chequear que se encuentren operativos.
- 2.
**Monitorear el sistema de ingreso de tickets, asociado a requerimientos, incidentes y urgencias informáticas.**
- **Ingresa el ticket a la mesa de servicios **en caso de identificar una incidencia, investigando las causas del problema para plasmarlo posteriormente en la plataforma y dejar el registro correspondiente, para casos donde el usuario no haya podido realizarlo.
- **Derivar incidentes oportunamente a quien corresponda (externo o interno) **según sea la naturaleza de la dificultad suscrita para tener una respuesta de calidad.
- **Opera y verifica el estado y funcionamiento de sistemas y servidores al interior de la Institución.**
- **Genera reportes para ser enviados a su jefatura **respecto del estado vigente de los sistemas y propuestas de mejoras para su mantención.
- 3.
**Participar en la implementación de nuevos proyectos de la sección, manteniendo la continuidad de la infraestructura tecnológica.**
- **Analizar la factibilidad** técnica para realizar las implementaciones de nuevos proyectos.
- **Realiza diagnóstico para evaluar la capacidad instalada **según la necesidad de nuevos proyectos a desarrollar.
- **Implementa el proyecto requerido **según los estándares establecidos por la Institución.
- **Brinda asesoría y apoyo al resto del equipo **respecto a la infraestructura necesaria para el desarrollo e implementación de nuevos proyectos.
- 4.
**Ejecutar la mantención preventiva de los sistemas informáticos según programación anual.**
- **Informa a los usuarios de los sistemas informáticos **respecto a fomentar la mantención preventiva de los sistemas.
- **Restablecer el servicio informático, **comunicando a los usuarios respecto de la solución y dando por cerrada la solicitud en el sistema.
- 5.
**Gestiona mejoras para el área**
- **Gestiona mejoras para el área**, identificando las necesidades técnicas del área y proponiendo proyectos a su Jefatura directa para el logro de mejoras en los sistemas y procesos.
- 6.
**Entrega asesoría técnica asociada al área de especialidad.**
- **Entrega asesoría de temas asociados al área, **analizando los antecedentes específicos y orientando a las Divisiones/ Departamentos/ Unidades, acerca de los diferentes escenarios asociados a la inquietud presentada.

Perfil de la Función
- Los siguientes elementos componen el Perfil de la Función y servirán para evaluar a los/las postulantes.
- Formación Educacional
- Se otorgará mayor puntaje a personas que presenten:

- Título técnico nível superior de Ingeniero en computación, informática, redes y/o telecomunicaciones.
- Título técnico nível medio en carrera de técnico en computación, informática, redes

  • Analista Mesa de Servicio

    hace 6 meses

    Santiago de Chile Netaxion Chile-Perú A tiempo completo

    Somos NETaxion empresa con 10 años de funcionamiento en el mercado; dedicada a brindar servicios de infraestructura TI, OT, redes industriales y fibra óptica para la continuidad operacional de la industria minera. Actualmente, nos encontramos en la búsqueda de una **ANALISTA MESA DE SERVICIO** con el siguiente perfil: **Requisitos**: - Técnico en...

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    hace 6 meses

    Santiago de Chile Netaxion Chile-Perú A tiempo completo

    Somos NETaxion empresa con 10 años de funcionamiento en el mercado; dedicada a brindar servicios de infraestructura TI, OT, redes industriales y fibra óptica para la continuidad operacional de la industria minera. Actualmente, nos encontramos en la búsqueda de una **ANALISTA MESA DE SERVICIO** con el siguiente perfil: **Requisitos**: - Técnico en...

  • Analista Mesa de Servicios

    hace 6 meses

    Santiago de Chile Netaxion Chile-Perú A tiempo completo

    Somos NETaxion empresa con 10 años de funcionamiento en el mercado; dedicada a brindar servicios de infraestructura TI, OT, redes industriales y fibra óptica para la continuidad operacional de la industria minera. Actualmente, nos encontramos en la búsqueda de una **ANALISTA MESA DE AYUDA** con el siguiente perfil: **Requisitos**: - Técnico en...

  • Analista Mesa de Servicio

    hace 3 semanas

    Santiago de Chile Netaxion Chile-Perú A tiempo completo

    Somos NETaxion empresa con 11 años de funcionamiento en el mercado; dedicada a brindar servicios de infraestructura TI, OT, redes industriales y fibra óptica para la continuidad operacional de la industria minera. Actualmente, nos encontramos en la búsqueda de un Analista Mesa de Ayuda con el siguiente perfil: **Requisitos**: - Técnico en...

  • Analista de Mesa de Servicio

    hace 1 mes

    Santiago de Chile Netaxion Chile-Perú A tiempo completo

    Somos NETaxion empresa con 11 años de funcionamiento en el mercado; dedicada a brindar servicios de infraestructura TI, OT, redes industriales y fibra óptica para la continuidad operacional de la industria minera. Actualmente, nos encontramos en la búsqueda de un Analista Mesa de Servicio con el siguiente perfil: **Requisitos**: - Técnico en...

  • Analista de Mesa de Servicio

    hace 6 meses

    Santiago de Chile Netaxion Chile-Perú A tiempo completo

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  • Analista Mesa de Ayuda

    hace 6 meses

    Santiago de Chile Netaxion Chile-Perú A tiempo completo

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  • Analista Mesa de Ayuda

    hace 6 meses

    Santiago de Chile Netaxion Chile-Perú A tiempo completo

    Somos NETaxion empresa con 10 años de funcionamiento en el mercado; dedicada a brindar servicios de infraestructura TI, OT, redes industriales y fibra óptica para la continuidad operacional de la industria minera. Actualmente, nos encontramos en la búsqueda de un Analista Mesa de Servicio con el siguiente perfil: **Requisitos**: - Técnico en...

  • Analista de Mesa Mayorista

    hace 6 meses

    Santiago de Chile FUERZA LABORAL EST SPA A tiempo completo

    Empresa del rubro Bancario requiere de Analista Mesa Mayorista (por proyecto) **Requisitos**: Conocimiento del área bancaria (Ideal) Experiência en Call (Ideal) Buen manejo de PC / Manejo de Office Medio Proactivo, habilidades para trabajar en grupo y bajo presión. Lunes a Viernes de 08:00 a 20:00 con 60min colación Renta líquida mensual:...

  • Analista de Operaciones Mesa de Ayuda Ti

    hace 6 meses

    Santiago de Chile Orión A tiempo completo

    Para nuestro equipo **Command & Control Center** estamos buscando nuestro próximo _**Analista de Operaciones Command & Control Center **_(Mesa de ayuda TI)_ cuya misión será derivar y dar seguimiento a los requerimientos e incidentes que lleguen al Command & Control Center, asegurando el cumplimiento oportuno de respuesta de las solicitudes a nuestros...

  • Analista Mesa de Ayuda Ti Junior

    hace 2 meses

    Santiago de Chile Policomp S.A. A tiempo completo

    Somos una empresa líder en el sector de servicios tecnológicos y estamos buscando un Analista de Mesa de Ayuda para unirse a nuestro equipo. Como Analista de Mesa de Ayuda, serás el primer punto de contacto de nuestros clientes en caso de problemas técnicos o consultas relacionadas con nuestros productos y servicios. - **Horario**:_ - Turnos rotativos...

  • Analista de Mesa de Ayuda Ti

    hace 6 meses

    Santiago de Chile SoluNegocios A tiempo completo

    Reconocido Holding con más de 20 años de presencia en el mercado nacional, busca incorporar profesional de nível técnico superior administrativo o carrera a fin, para desempeñar el cargo de Analista de mesa de ayuda TI Experiência en: - Experiência de 1 año en el cargo - Experiência en Banco - Experiência en Excel básico o...

  • Analista Mesa de Ayuda

    hace 6 meses

    Santiago de Chile Universidad Diego Portales A tiempo completo

    Universidad Diego Portales se encuentra en búsqueda de Analista Mesa de Ayuda para desempeñarse en la Dirección General de Sistemas. **Misión del Cargo**: Brindar asistencia a usuarios/as de la universidad mediante los canales de comunicación definidos por mesa de ayuda como: correo electrónico, teléfono, WhatsApp y cualquier otro canal que se...

  • Mesa de Servicio y Soporte Técnico

    hace 4 meses

    Santiago de Chile Axity A tiempo completo

    **Mesa de Servicio y Soporte Técnico (1 vacantes) **Ingenieros e ingenieras electronicas y de telecomunicaciones - Analistas de Redes o Administradores (as) de redes (TI)**: **DATOS DE CONTACTO**: **Empresa**: Axity **Actividad económica**: Actividades de consultoría de informática y de gestión de instalaciones informáticas **Descripción de la...

  • Líder Mesa de Servicio

    hace 3 meses

    Santiago de Chile Netaxion Chile-Perú A tiempo completo

    Somos NETaxion empresa con 11 años de funcionamiento en el mercado; dedicada a brindar servicios de infraestructura TI, OT, redes industriales y fibra óptica para la continuidad operacional de la industria minera. Actualmente, nos encontramos en la búsqueda de un Líder Mesa de Servicio con el siguiente perfil: - Titulado en Ingeniería en Informática,...

  • Supervisor de Mesa de Servicio

    hace 6 meses

    Santiago de Chile Netaxion Chile-Perú A tiempo completo

    Somos NETaxion empresa con 10 años de funcionamiento en el mercado; dedicada a brindar servicios de infraestructura TI, OT, redes industriales y fibra óptica para la continuidad operacional de la industria minera. Actualmente, nos encontramos en la búsqueda de un Supervisor de Mesa de Servicio con el siguiente perfil: - Titulado en Ingeniería en...

  • Analista Mesa Técnica en Incidentes Nivel 2

    hace 6 meses

    Santiago de Chile SoluNegocios A tiempo completo

    Reconocido Holding con más de 20 años de presencia en el mercado nacional, busca incorporar Nível técnico de nível superior en informática o asociado tecnología o carrera a fin, para desempeñar el cargo de Analista Mesa Técnica en incidentes Nível 2 Experiência Previa en: - Mesa de soporte nível 2 - Atención de requerimiento TI por medio de...

  • Agente Mesa de Ayuda Junior

    hace 6 meses

    Santiago de Chile Policomp S.A. A tiempo completo

    Somos una empresa líder en el sector de servicios tecnológicos y estamos buscando un _**Analista de Mesa de Ayuda**_ para unirse a nuestro equipo como Agente de Mesa de Ayuda, serás el primer punto de contacto de nuestros clientes en caso de problemas técnicos o consultas relacionadas con nuestros productos y servicios. - **Horario**:_ - Turnos rotativos...

  • Encargado(a) Mesa de Servicios

    hace 6 meses

    Santiago de Chile CORFO A tiempo completo

    Institución - Ministerio del Interior y Seguridad Pública / Subsecretaría de Prevención del Delito / - Convocatoria - Encargado(a) Mesa de Servicios - Nº de Vacantes - 1 - Área de Trabajo - Area para cumplir misión institucional - Región - Región Metropolitana de Santiago - Ciudad - Santiago - Tipo de Vacante - Contrata- ¿Qué documentos necesito...

  • Analista Controller Mesa de Dinero Senior

    hace 4 semanas

    Santiago, Chile TANNER A tiempo completo

    Somos una Institución Financiera con elevados estándares éticos, dispuestos a entregar la mejor y más eficiente atención a las necesidades de nuestros clientes, a través de productos y servicios innovadores, especializados y a precios competitivos. Con más de 90 años en el mercado financiero, contamos con amplia trayectoria y con un equipo de...