Customer Success Team Lead

hace 22 horas


Las Condes, Chile Global66 A tiempo completo

Somos una Tribu compuesta por más de 200 personas de diferentes nacionalidades, situadas en varios países (Chile, Argentina, Perú, Brasil y Colombia) Nos conectamos a través de un servicio que no cree en las fronteras, tenemos conciencia de grupo, nos apasiona lo que hacemos y celebramos cada logro como si ganara nuestro equipo favorito.

Nos hemos propuesto construir el próximo Neobanco Global de Latinoamérica y nada mejor que hacerlo con un gran equipo de trabajo, lleno de grandes talentos que se desafían todos los días para crear las mejores ideas, romper los límites de lo imposible y tomar riesgos que los lleven a lograr los resultados.

**Tus próximos desafíos**:
El/la **Customer Success Team Lead de**Global66**, tendrá como principal objetivo liderar desde una mirada que una lo comercial con el servicio al cliente, a los equipos de activación y de retención de clientes preferenciales. Aplicando desde los datos distintas estrategias de fidelización que acompañe el viaje del cliente en dos grandes ámbitos, desde que todos los clientes terminan su Setup, optimizando a través de los closers la activación de estos clientes, y desde que se detecta que el cliente tiene alto potencial. De esta forma buscará que todo usuario de alto valor opere con Global66 como su cuenta principal, utilizando múltiples productos y traspasando su voz para levantar y ejecutar mejoras continuas que logren nuestro objetivo de retención de 60% al M12.

Dentro de tus principales desafíos se encuentran:

- Coordinar a los especialistas de Success quienes generarán una atención personalizada, ágil y útil a su cartera de clientes Ultra high con el fin de que este use su Cuenta Global como cuenta bancaria principal.
- Coordinar a los especialistas de Engagement, quienes buscarán activar clientes B2C que hayan completado sus datos en el registro, pero que aún no utilizan el producto, definiendo criterios de prioridad de clientes a contactar y siendo el link con el Head de Growth y Brand para definir planes de acción y mejoras en la máquina de activación.
- Coordinar la gestión de casos del cliente Ultra High, asegurando que se apliquen los procedimientos pertinentes y cumpliendo con las políticas y normativas vigentes por cada país de origen.
- Aplicar la metodología de Densidad de Talento a su equipo, con el objetivo de mejorar la experiência del cliente.
- Adquirir y mantener un conocimiento nível experto de los productos y servicios ofrecidos para alinearlo con su equipo y asegurar que el cliente sepa todo lo que ofrece la plataforma con el fin de fidelizar y maximizar el uso del producto.
- Obtener un amplio entendimiento de las frustraciones de los clientes para canalizarlas como elementos de mejora de los productos que ofrecemos.
- Monitoreo de la gestión comercial hecha por los especialistas, cosa de garantizar un correcto registro de las tareas dentro del CRM y que se apliquen las comisiones acordes a lo que realmente se ejecutó. Manejar y generar el CRM y sus reportes para entender los distintos aspectos de la experiência del cliente (segmentos, retención, churns, comportamientos, etc.) y de la gestión de sus especialistas.

**¿Qué buscamos?**:

- Estudios Universitarios completos en carreras administrativas, matemáticas o humanistas.
- Experiência en comunicaciones, soporte, Customer Experience y/o Customer Success.
- Experiência liderando equipos de trabajo
- Manejo de data para análisis y gestión de reportes (SQL, Tableau)
- Inglés o portugués avanzado

**Beneficios***:
Somos un equipo de alto rendimiento, eso significa que estar aquí es ser de los mejores. Estamos orgullosos de representar a Global66 y de ser parte de esta tribu.

Valoramos la diversidad y sólo tenemos espacio para los que tienen hambre de crecimiento

**Algunos beneficios más**:

- Te ofrecemos 300 USD para educación continua
- Cupón de descuento mensual en transferencias por nuestra app
- Dress Code libre
- Día libre de Cumpleaños
- Global66 te regala el computador a los 2 años
- Global66 te da la opción de solicitar Stock Options, para que así... puedas sentirte aún más parte de la Tribu Global

Y por si fuera pocotendrás acceso a una App de beneficios de última generación:

- Fitness Virtual
- Telemedicina
- Nutricionista
- Soporte Psicológico
- App de Meditación


  • Customer Success

    hace 6 meses


    Las Condes, Chile Gestión Global Personas A tiempo completo

    Transfiera Concesionaria, líder en el mercado automotriz, está buscando un Customer Success, para unirse a su equipo dinámico. Sus funciones serán brindar un servicio excepcional, resolver problemas, mantener relaciones positivas con los clientes y liderar un equipo de trabajo. **Requisitos**: - 2 a 3 años de experiência en servicio al cliente -...


  • Las Condes, Chile Copec S.A A tiempo completo

    ¿Tienes experiência en Customer Experience y/o Success?¿Quieres ser parte de proyectos que potencien la transformación del futuro? ¡Esta oportunidad es para ti! En Copec estamos en búsqueda de un/a Customer Experience Lead, quien será responsable de liderar y definir los canales de atención del cliente dentro de una plataforma de gestión automotriz....

  • Customer Success

    hace 7 meses


    Las Condes, Chile Fingo A tiempo completo

    Tu misión como Customer Success será desarrollar una obsesión con el cliente y que nuestra propuesta de valor se cumpla en la experiência completa del cliente. **Las funciones del cargo serán**: I. Análisis y mejora de la experiência del cliente Analizar la experiência de los clientes actuales y verificar si es que existen gaps en esta experiência...


  • Las Condes, Chile Bsale Chile A tiempo completo

    ¡Atención Chile! ¿Te gustaría ser parte de una empresa del mundo de la tecnología, que se está desarrollando a nível latinoaméricano, y que busca marcar la diferencia haciendo que el trabajo de las pymes sea más simple? Pues esta podría ser tu oportunidad, ya que en Bsale buscamos a nuestro/a próximo/a **Ejecutivo/a Customer Success **en...


  • Las Condes, Chile Bsale Chile A tiempo completo

    ¡Atención Chile! ¿Te gustaría ser parte de una empresa del mundo de la tecnología, que se está desarrollando a nível latinoaméricano, y que busca marcar la diferencia haciendo que el trabajo de las pymes sea más simple? Pues esta podría ser tu oportunidad, ya que en Bsale buscamos a nuestro/a próximo/a **Ejecutivo/a Customer Success **en...


  • Las Condes, Chile Bsale Chile A tiempo completo

    ¡SÉ UN BSALER! ¿Quiénes somos? Bsale es un software de venta que ayuda a las Pymes a vender, soñamos con _Simplificar la forma de trabajar que tienen las personas, en diferentes países de Latinoamérica._ En la actualidad hemos acompañado a más de 10.000 pequeñas y medianas empresas en su camino de crecimiento, e impactamos a más de 110.000...


  • Las Condes, Chile Global66 A tiempo completo

    Sé el/la próxim@ Customer Success en Global66, acompáñanos a mejorar la calidad de vida de las personas y empresas a través de productos y servicios financieros tecnológicos.Somos una Tribu compuesta por más de 200 personas de diferentes nacionalidades, situadas en varios países (Chile, Argentina, Perú, Brasil y Colombia) Nos conectamos a través de...


  • Las Condes, Chile Rindegastos A tiempo completo

    A su ves, deberá asesorar al cliente y capacitar a los usuarios en el correcto uso de la plataforma. **Tus principales funciones serán**: - Implementar un proceso consultivo para identificar áreas de mejora, resolver dudas y capacitar usuarios clave. - Establecer relaciones de confianza con los clientes, comprendiendo sus necesidades y proponiendo...

  • Customer Success

    hace 7 meses


    Las Condes, Chile Mandomedio A tiempo completo

    **Descripción de la Empresa** Especialistas en la búsqueda y selección de cargos técnicos, administrativos y profesionales, por medio de un riguroso proceso junto a un equipo de especialistas y el mejor software de reclutamiento. **Funciones** Si tienes experiência y te apasionan las áreas comerciales y el marketing digital ¡a ti te estamos...

  • SAP iXp Intern

    hace 1 mes


    Las Condes, Chile SAP A tiempo completo

    At SAP, we're passionate about empowering you to bring out your best. Our company culture is built on collaboration and a shared purpose to drive positive change.We offer a highly collaborative, caring team environment with a strong focus on learning and development, recognition for individual contributions, and various benefit options to support your...


  • Las Condes, Chile Global66 A tiempo completo

    Somos una Tribu compuesta por más de 200 personas de diferentes nacionalidades, situadas en varios países (Chile, Argentina, Perú, Brasil y Colombia) Nos conectamos a través de un servicio que no cree en las fronteras, tenemos conciencia de grupo, nos apasiona lo que hacemos y celebramos cada logro como si ganara nuestro equipo favorito. Nos hemos...

  • Customer Success

    hace 6 meses


    Las Condes, Chile IPNET Growth Partner A tiempo completo

    ¿Quieres formar parte de una empresa con un ambiente relajado, dinámico y orientado a los retos? En el mercado desde hace 20 años, y en la nube desde 2008, somos socios estratégicos de Google Cloud en Latinoamérica. Además de desarrollarte y trabajar en una empresa que continúa expandiéndose, aquí tendrás la oportunidad de formar parte de un...

  • SAP Ixp Intern

    hace 1 mes


    Las Condes, Chile SAP A tiempo completo

    **We help the world run better** At SAP, we enable you to bring out your best. Our company culture is focused on collaboration and a shared passion to help the world run better. How? We focus every day on building the foundation for tomorrow and creating a workplace that embraces differences, values flexibility, and is aligned to our purpose-driven and...


  • Las Condes, Chile Fingo A tiempo completo

    **Las funciones del cargo serán**: Análisis y mejora de la experiência del cliente - Analizar la experiência de los clientes actuales y verificar si es que existen gaps en esta experiência con la propuesta de valor de los productos de Fingo, específicamente de Lending. - Proponer pasos a seguir en el producto de Lending y desarrollo para optimizar la...


  • Las Condes, Chile Fingo A tiempo completo

    Es por eso que buscamos trabajar con personas motivadas y comprometidas con el cliente. Tu misión como Customer Success será desarrollar una obsesión con el cliente y que nuestra propuesta de valor se cumpla en la experiência completa del cliente. **Las funciones del cargo serán**: Análisis y mejora de la experiência del cliente - Analizar la...


  • Las Condes, Chile ALTO A tiempo completo

    Jornada Completa Ingeniero Las Condes - ALTO es una empresa de servicios que protege activos, empresas y personas, a través de soluciones basadas en tecnología para generar comunidades prósperas y más seguras, mejorar la rentabilidad del negocio y disminuir riesgos y delitos. ALTO está presente en Chile, México, Colombia, España y Estados Unidos -...


  • Las Condes, Chile Grupo ALTO A tiempo completo

    **Customer Success Data Analyst (D) (1 vacantes) **Profesionales de las ciencias y de la ingenieria**: **DATOS DE CONTACTO**: **Empresa**: Grupo ALTO **Actividad económica**: Servicios de asesoramiento y representación jurídica **Descripción de la Empresa**: ALTO es una empresa de servicios que protege activos, empresas, personas a través de...


  • Las Condes, Chile SAP A tiempo completo

    About the RoleWe are seeking a talented Cloud Success Services Professional to join our team in Santiago, Chile. As a key member of our South Area Cloud Success Services team, you will play a critical role in leading multiple information tracking within the area.Job DescriptionThe successful candidate will be accountable for the specific follow-up of all SAP...

  • Team Lead B2B

    hace 5 meses


    Las Condes, Chile Global66 A tiempo completo

    Sé el/la próxim@ Team Lead B2B de Global66 en Santiago, acompáñanos a mejorar la calidad de vida de las personas y empresas a través de productos y servicios financieros tecnológicos.Somos una Tribu compuesta por más de 200 personas de diferentes nacionalidades, situadas en varios países (Chile, Argentina, Perú, Brasil y Colombia) Nos conectamos a...

  • Team Lead KYC

    hace 1 mes


    Las Condes, Chile Global66 A tiempo completo

    Sé el/la próxim@ Team Lead KYC de Global66 Chile, acompáñanos a mejorar la calidad de vida de las personas y empresas a través de productos y servicios financieros tecnológicos.Somos una Tribu compuesta por más de 200 personas de diferentes nacionalidades, situadas en varios países (Chile, Argentina, Perú, Brasil y Colombia) Nos conectamos a...