Apps Support Manager

hace 1 semana

Santiago de Chile Citi A tiempo completo

El/La Gerente de Soporte de Aplicaciones ofrece total liderazgo y responsabilidad de supervisión. Proporciona dirección y liderazgo operativo/de servicios a los equipos. Aplica conocimientos disciplinarios mediante la provisión de perspectivas de valor agregado o servicios de asesoría. Puede contribuir con el desarrollo de nuevas técnicas, modelos y planes dentro del área de experiência. Se requieren sólidas habilidades comunicativas y diplomáticas. Generalmente, es responsable del volumen, la calidad y los plazos de los resultados finales y la responsabilidad compartida de la planificación y los presupuestos. Su trabajo afecta toda el área, y esto, con el tiempo, afecta el desempeño y la efectividad generales de la categoría de puestos/subfunciones. Aporta una completa responsabilidad de supervisión; garantiza la motivación y el desarrollo del equipo mediante un liderazgo profesional para incluir tareas como evaluación de desempeño, compensación, contratación, medidas disciplinarias y desvinculaciones, como también tareas y responsabilidades diarias.

**Responsabilidades**:
Administrar un equipo de soporte de aplicaciones.
Supervisar el proceso de redirección de problemas técnicos y priorizar su resolución.
Garantizar que las faltas de recursos se traten como una prioridad para evitar la interrupción del servicio.
Supervisar la resolución de caídas significativas del sistema y garantizar la comunicación a las partes interesadas.
Iniciar las revisiones diarias, el monitoreo continuo.
Realizar reconciliaciones de riesgos el mismo día.
Actuar como enlace entre usuarios y traders, comunicándose con grupos internos de tecnología y proveedores.
Brindar supervisión técnica en los distintos sistemas y aplicaciones; aprovechar las habilidades en toda el área de soporte de aplicaciones.
Participar activamente y hacerse responsable de los temas de Proyectos de Soporte, que comprenden iniciativas de estabilidad, eficiencia y efectividad.
Aplicar una buena comprensión de los procedimientos y conceptos dentro de la propia área de soporte de aplicaciones para resolver problemas.
Realiza juicios evaluativos en función del análisis de información objetiva en situaciones complicadas y únicas.
Realizar comprobaciones posteriores a la implementación de aplicaciones o cambios de infraestructura.
Desarrollar y mantener documentación de soporte técnico.
Persuadir e influir en otras personas a través de las habilidades sólidas de comunicación; posiblemente, negociar con partes externas.
Evaluar el desempeño de subordinados y tomar decisiones sobre aumentos de salario, contrataciones, desvinculaciones y otras acciones relacionadas con el personal.
Cumple otras funciones y obligaciones que se le asignen.
Evaluar adecuadamente el riesgo cuando se toman decisiones comerciales, demostrando una consideración particular por la reputación de la empresa y protegiendo a Citigroup, sus clientes y activos, al impulsar el cumplimiento de las leyes, las reglas y los reglamentos correspondientes, acatando la política, aplicando un juicio ético sólido en relación con el comportamiento personal, la conducta y las prácticas comerciales y escalando, administrando e informando los problemas de control con transparencia, así como supervisar de manera efectiva la actividad de otros y crear responsabilidad con aquellas personas que no mantienen estos estándares

**Calificaciones**:
Entre 5 y 8 años de experiência en un puesto de Soporte de Aplicaciones con experiência acorde en la administración de personal.
Experiência con sistemas de monitoreo en tiempo real.
Demuestra de manera constante habilidades de comunicación escrita y verbal clara y concisa.
Debe mostrar confianza en todas las comunicaciones, para que las partes interesadas clave no duden respecto de la información que se está comunicando.
Habilidades de priorización efectiva y mucha energía.
Buenas habilidades de comunicación interpersonal y ser un excelente compañero.
Uso de herramientas para realizar seguimiento e informes de problemas.
Capacidad para compartir información de manera efectiva con otros miembros del equipo de soporte y con otros equipos de tecnología.
Capacidad para planificar y organizar la carga de trabajo.
Capacidad para comunicarse adecuadamente con las partes interesadas correspondientes.

**Habilidades que DEBE poseer**:
Debe tener la habilidad de comunicarse adecuadamente en forma escrita y verbal en Ingles y Español.
Debe ser astuto y rápido en el aspecto tecnico de sistemas distribuidos (Java,.NET), conocimientos de bases de datos relacionales, Windows/Unix como sistemas operativos de tipo servidor, tecnologias de integración (MQ, Direct Connect, etc.)

**Educación**:
Licenciatura/título universitario o equivalente.

Esta y todas las ofertas de Citigroup S.A. se encuentran bajo el marco de la Ley N°21.015 que incentiva la inclusión de personas en situación de discapacidad al mundo laboral.

  • Apps Support Manager

    hace 2 semanas

    Santiago de Chile Citi A tiempo completo

    The Applications Support Manager provides full leadership and supervisory responsibility. Provides operational/service leadership and direction to team(s). Applies in-depth disciplinary knowledge through provision of value-added perspectives or advisory services. May contribute to the development of new techniques, models and plans within area of expertise....

  • Apps Support Senior Manager

    hace 1 semana

    Santiago de Chile Citi A tiempo completo

    **Responsibilities**: - Manages one or more apps support teams. - Provide a holistic view of the production environment for both technology and business management, working closely as a trusted partner for senior business heads. - Provide guidance on feedback reviews with development managers, ensuring outstanding issues are tracked to closure, particularly...

  • Apps Support Sr. Analyst

    hace 2 semanas

    Santiago de Chile Citi A tiempo completo

    **Responsibilities**: - The Application Support Senior Analyst provides technical and business support for users of Citi Applcations. This includes providing quick resolutions to app issues, driving stability, efficiency and effectiveness improvements to help us and the business succeed. - Start of day checks, continuous monitoring, and regional handover. -...

  • Support Manager

    hace 1 semana

    Santiago de Chile Axxon Consulting A tiempo completo

    ¿Te gustaría ser artífice de la **#transformacióndigital**? Potencia tu talento y convertite en un **#Axxoner?** **Support Manager - Join us!** - **Tu día a día**: - Liderar y gestionar los casos y contratos de soporte - Liderar el equipo de trabajo - Relación directa con el cliente y sus necesidades - Registro del consumo de horas en el área de...

  • General Manager Support

    hace 23 horas

    Santiago, Metropolitana, Chile BEUMER Group A tiempo completo

    About the RoleWe are looking for an Executive Assistant to join our team and provide administrative support to our General Manager and other managers. As a key member of our team, you will be responsible for coordinating travel and schedules, managing administrative tasks, and communicating with various departments and clients.Your Key...

  • Manager, Cloud Apps

    hace 1 semana

    Santiago de Chile Outrider A tiempo completo

    **The company** **The Team** **The Role** **Duties and Responsibilities**: - Partner with stakeholders on requirements and to understand their needs, and work cross-functionally with other Outrider teams - Support long term planning, scheduling and budgeting - Manage the day-to-day of team members - Support hiring, mentoring and team growth - Lead the...

  • Customer Support Ooh Manager

    hace 7 días

    Santiago de Chile OOH Publicidad A tiempo completo

    En OOH Publicidad somos líderes en publicidad exterior en Latinoamérica, con más de 180 Medios OOH y 15,000 soportes disponibles. Nuestra misión es ampliar el acceso a este medio publicitario a través de herramientas medibles y accesibles. Nuestro software **OOH Manager**, con presencia en 7 países de Latinoamérica, es un SaaS que ha transformado la...

  • Technical Documentation Manager, Support Engineering

    hace 1 semana

    Santiago de Chile Canonical - Jobs A tiempo completo

    Documentation is essential to our Support Engineering operation, both for customers and for our team. We are looking for a driven and effective leader and team manager for technical documentation. The Technical Documentation Manager will own, coordinate, and drive the documentation efforts of the team. This is an opportunity to shape Canonical's internal...

  • Operations Support Manager

    hace 5 días

    Santiago, Metropolitana, Chile Hitachi Vantara Corporation A tiempo completo

    Job SummaryThe Operations Support Manager will play a critical role in supporting our Project Manager in operational matters. Key responsibilities include managing project budgets, coordinating project logistics, and ensuring compliance with company policies.Key ResponsibilitiesManage project budgets, including forecasting, variance analysis, and budget...

  • Technical Support Manager

    hace 4 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile Iron Mountain A tiempo completo

    At Iron Mountain we know that work, when done well, makes a positive impact for our customers, our employees, and our planet. That's why we need smart, committed people to join us. Whether you're looking to start your career or make a change, talk to us and see how you can elevate the power of your work at Iron Mountain. We provide expert, sustainable...

  • Automotive Business Manager

    hace 23 horas

    Santiago, Metropolitana, Chile Global Pacific Support A tiempo completo

    At Global Pacific Support, we are looking for a highly motivated and experienced Auto Dealership Manager for BDC to join our team. In this role, you will be responsible for overseeing and supervising our sales representatives, providing training, mentorship, and performance evaluations to improve team efficiency.Sales Performance Metrics:Ensure productivity...

  • Core Accounts Production Support

    hace 2 semanas

    Santiago de Chile Citi A tiempo completo

    **Responsibilities**: - The Apps Support Tech Lead Analyst is responsible to partner with multiple technology teams to ensure appropriate integration of functions to meet goals; identify and define necessary system enhancements; analyze existing system logic, identify problems; and recommend and implements solutions. - Provides expertise in area and an...

  • Core Accounts Production Support

    hace 1 semana

    Santiago de Chile Citi A tiempo completo

    **Responsibilities**: The Apps Support Tech Lead Analyst is responsible to partner with multiple technology teams to ensure appropriate integration of functions to meet goals; identify and define necessary system enhancements; analyze existing system logic, identify problems; and recommend and implements solutions. Provides expertise in area and an advanced...

  • Support Project Manager ERP

    hace 2 semanas

    Santiago de Chile Axxon Consulting A tiempo completo

    ¿Te gustaría ser artífice de la **#transformacióndigital**? Potencia tu talento y convertite en un **#Axxoner** **Support Project Manager ERP - JOIN US!** - **Tu día a día**: - Liderar y gestionar los contratos de soporte y la administración de contrato de servicios. - Relación directa con el cliente y sus necesidades - Registro del consumo de...

  • Project Support Services Manager

    hace 3 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile Signant Health A tiempo completo

    Project Support Services Manager - Operations Santiago CLP 20.000.000 - 40.000.000 JOB TITLE: Project Support Services Manager REPORTS TO TITLE: Associate Director / Director / Sr Director - Support Services BUSINESS FUNCTION/ SUB-FUNCTION: GSS / UP - GSS – Project Support Services LOCATION: EU based/US based/India/Remote FLSA STATUS...

  • Project Support Services Manager

    hace 3 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile Signant Health A tiempo completo

    Project Support Services Manager - Operations Monday, January 13, 2025 JOB TITLE: Project Support Services Manager REPORTS TO TITLE: Associate Director / Director / Sr Director - Support Services BUSINESS FUNCTION/ SUB-FUNCTION: GSS / UP - GSS – Project Support Services LOCATION: EU based/US based/India/Remote FLSA STATUS (exempt or...

  • Project Support Services Manager

    hace 2 días

    Santiago, Metropolitana, Chile Signant Health A tiempo completo

    Project Support Services Manager - Operations Santiago, Santiago Metropolitan Region, Chile Req #3235 Monday, January 13, 2025JOB TITLE: Project Support Services ManagerREPORTS TO TITLE: Associate Director / Director / Sr Director - Support ServicesBUSINESS FUNCTION/ SUB-FUNCTION: GSS / UP - GSS – Project Support ServicesLOCATION: EU based/US...

  • Support Assistant

    hace 1 semana

    Santiago de Chile Tucar A tiempo completo

    ¡Somos Tucar! Una empresa que la está rompiendo en el arriendo de vehículos eléctricos para aplicaciones de movilidad. Te cuento un poco de nosotros. Administramos una de las flotas de vehículos eléctricos (+700) más grande de Latam y los ofrecemos en arriendo a conductores que buscan generar ingresos manejando en apps de transporte de pasajeros...

  • Business Support Manager

    hace 2 semanas

    Santiago de Chile Bank of America A tiempo completo

    This role will report to the Nobramex region COO. The position will liaise with Global Banking & Global Markets lines of business (LOB), enterprise control functions (ECF - e.g. CFO, HR, Risk), and LOB and Regional COO’s to support the Nobramex Country Executive (CE) and to ensure the region’s businesses are run effectively and comply with control...

  • Support Engineer

    hace 2 días

    Santiago, Metropolitana, Chile Advantage A tiempo completo

    Our client is s software development company with presence in New York, USA and Santiago, Chile. They are currently seeking a Support Engineer to join their Chilean team. Mission: Support is a key area within the company, which takes pride in having a top-notch in-house Customer Success team that ensures a seamless user experience. To further elevate...