Sr. Customer Success Manager

hace 2 semanas

Santiago de Chile Genesys A tiempo completo

**Position Purpose**

The goal of this Customer Success Manager role is to establish a life-long relationship between Genesys and Genesys’ customers by advising and equipping them to achieve their customer experience (CX) vision.

**Key Responsibilities**

They are the customer’s advocate and champion throughout their journey with Genesys. They recommend, orchestrate, and ensure adoption of the right strategies, products, and services to help customers rapidly realize their business outcomes.

They work closely with related functions in Genesys to ensure customer onboarding, adoption, retention, and revenue growth.

**Responsibilities / Job Duties**

In this role, the primary responsibilities will include (but are not limited to):

- Manage a portfolio of customers serving as their primary business point of contact throughout their CX journey
- Understand customers’ business value drivers, success criteria, and KPIs to develop Customer Success Plans (actionable blueprints by which the Customer Success Manager and customers can achieve mutual success)
- Link and prescribe the adoption and use of product features/functionality and services to the achievement of key customer business outcomes
- Establish a regular cadence of Executive Business Reviews with the customer to track progress towards their stated business objectives
- Drive customer referenceability and continuous improvement of customer advocacy measures (e.g., Genesys Experience Index)
- Prepare and deliver territory plans to define account strategies and align resources
- Team and establish shared accountability with adjacent functions in key points of the customer journey including, but not limited to:

- Onboarding Specialists to ensure new customers are systematically introduced into Genesys and begin to realize value as rapidly as possible
- Professional Services to ensure that implementations progress smoothly to go-live
- Renewal Managers to drive strong forecasting and renewal practices that deliver high retention rates and growth of recurring revenue
- Sales to identify cross-sell/up-sell opportunities and drive incremental bookings

**Required Qualifications**
- 5+ years’ experience in a technology-related field
- Bachelor’s Degree in a technology
- or business-related field
- Familiarity with CX (industry and technology) to drive consultative approach to customer interactions
- Strong ability to build relationships and proactive engagement using digital touch capabilities
- Ability to manage/multi-task multiple actions across assigned customer base
- Ability to thrive in a dynamic environment
- Excellent interpersonal, presentation skills - both written and verbal
- Positive attitude and high willingness to learn
- Leadership profile that unifies, influences, and inspires cross-functional teams to meet the changing needs of customers
- Experience with productivity tools including PowerPoint/Excel/Word, CRM tools such as Salesforce and Gainsight, and on-line communities and social media platforms
- Travel

  • Customer Success Manager

    hace 1 semana

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  • Customer Success Manager

    hace 5 días

    Santiago, Chile Rockwell Automation A tiempo completo

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  • Customer Success Manager

    hace 7 días

    Santiago de Chile NEXT IDEA TECH A tiempo completo

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  • Customer Success Manager Ii

    hace 6 días

    Santiago de Chile Dynatrace A tiempo completo

    Customer Success Managers are a key player in ensuring our customers achieve all of their goals as they utilize our solution. You will partner cross-functionally to drive the success of your customers' experience with Dynatrace and help them realize the value we bring to their organization. The world needs perfect software and Dynatrace works with some of...

  • Customer Success Manager Ii

    hace 4 días

    Santiago de Chile Dynatrace A tiempo completo

    Company Description We're an equal opportunity employer and embrace all applicants. Dynatrace wants YOU—your diverse background, talents, values, ideas, and expertise. These qualities are what make our global team stronger and more seasoned. We're fueled by the diversity of our talented employees. **Job Description**: The world needs perfect software and...

  • Senior Customer Success Manager

    hace 4 días

    Santiago de Chile Improvado A tiempo completo

    **Please note: this position is just for those who are ready to work due to the USA holidays schedule** **Mission** Improvado is committed to empowering the revenue of marketing teams to make business decisions through data simplification. Today, data lives in many different silos, and business users need to rely on scarce technical resources in order to...

  • Customer Success Manager

    hace 17 horas

    Santiago de Chile Mandomedio A tiempo completo

    **Descripción de la Empresa** La empresa administra casas o departamentos de veraneo, monetizando el tiempo que no es ocupado por sus dueños. Ofreciendo limpieza, seguros y continua comunicación con los clientes. **Funciones** Nuestro Cliente, importante empresa que entrega servicios de gestión de propiedades de alquiler vacacional o corta estancia,...

  • Product Manager Sr

    hace 2 semanas

    Santiago, Chile Colgram A tiempo completo

    Inicio Trabajos para Product Manager Sr en Quinta Normal 1 Trabajos para Product manager sr en Quinta Normal Product Manager Sr Quinta Normal, Region Metropolitana (RM) Colgram Hoy **Descripción empresa**: La historia de Colgram parte con la fundación de la Marca Colloky en 1974, por la familia Lührs, Colloky, marca de origen italiano, se ha...

  • Customer Success Lead

    hace 1 semana

    Chile Fracttal A tiempo completo

    ¡Únete a nuestro equipo como Regional Customer Success Lead! Si te apasiona la tecnología y sueñas con ser un agente del cambio en el mundo, esta es tu oportunidad de brillar mientras contribuyes a hacerlo más seguro, eficiente y sostenible. Somos mucho más que una empresa: somos una fuerza motriz en la transformación digital de la industria de...

  • Customer Success Executive Sr.

    hace 2 semanas

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    Somos una FinTech que busca democratizar los servicios financieros para todo tipo de empresas. Nos apalancamos en la mejor tecnología para crear soluciones ágiles, personalizadas y transparentes. Nuestro objetivo es ser la FinTech B2B más grande de Latam y convertirnos en el CFO digital de todas las empresas en la región. Xepelin nace en Chile en 2019...

  • Representante Customer Success

    hace 7 días

    Santiago de Chile Fracttal A tiempo completo

    Fracttal es una Start-Up dinámica y en expansión con casa matriz en España, Chile, Colombia, Brasil y México. Ofrecemos una solución integral, basada en un software como servicio (SaaS) 100% en la nube en la gestión de mantenimiento y activos físicos. En Fracttal, nuestro propósito es hacer posible hoy que el futuro de mantener activos en cualquier...

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    hace 17 horas

    Santiago de Chile Kuehne+Nagel A tiempo completo

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    **Sr. Key Account Manager**-2307004159W Description Kenvue está reclutando para el puesto de Sr. Key Account Manager basado en Santiago de Chile. **Quiénes somos** En Kenvue, una compañía que forma parte de la familia de empresas Johnson & Johnson (Kenvue), creemos que hay un poder extraordinario en el cuidado diario. Construidas sobre una historia...

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    hace 6 días

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    Rankmi es el Hub de gestión de Capital Humano más completo de Latinoamérica. Una única plataforma con productos conectados a cada etapa del ciclo del colaborador, permitiendo que las personas y las empresas alcancen su propósito a través de experiências memorables. Estamos presentes en más de 8 países, contamos con más de 320 clientes en LatAm....

  • Customer Success Data Analyst

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    Santiago, Chile ALTO S.A. A tiempo completo

    Customer Success Data Analyst Publicada hace 32 días por ALTO S.A. 1 Vacante Finaliza en 28 días Jornada Completa Analista Santiago ALTO es una empresa de servicios que protege activos, empresas y personas, a través de soluciones basadas en tecnología para generar comunidades prósperas y más seguras, mejorar la rentabilidad del negocio y...

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    hace 3 semanas

    Santiago, Chile ALTO S.A. A tiempo completo

    Customer Success Specialist Publicada hace 41 días por ALTO S.A. 1 Vacante Finaliza en 19 días Jornada Completa Ingeniero Región Metropolitana de Santiago Las Condes ALTO es una empresa de servicios que protege activos, empresas y personas, a través de soluciones basadas en tecnología para generar comunidades prósperas y más seguras,...

  • Customer Success Specialist

    hace 5 días

    Santiago, Chile ALTO S.A. A tiempo completo

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    hace 4 días

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