Customer Success Representative

hace 3 días

Santiago, Chile Refinitiv A tiempo completo

Customer Success Representative

Apply remote type Remote Job: Hybrid locations CHL-Santiago-Miraflores 383 time type Full time posted on Posted Yesterday time left to apply End Date: December 31, 2024 (9 days left to apply) job requisition id JREQ185881

Introduction

En Thomson Reuters, creemos que lo que hacemos importa. Nos apasiona nuestro trabajo, inspirados por el impacto que tiene en nuestro negocio y en nuestros clientes. Como equipo, creemos en ganar como uno, colaborando para alcanzar objetivos compartidos y desarrollándonos a través de experiencias desafiantes y significativas.

About the Role

Tiene como objetivo aumentar la satisfacción del cliente, desarrollando relaciones de confianza que permitan fidelizar a los clientes y gestionando de manera oportuna todos los requerimientos e incidencias que se le pudiesen presentar. Es responsable de aumentar el Customer Life Value y de realizar retención de clientes, a través de la negociación con los clientes de alternativas que permitan su permanencia en la empresa.

Las tareas a desarrollar son:

  • La ejecución del plan de fidelización de clientes.
  • Desarrollar una relación de confianza con los clientes para promover la retención y fidelización de clientes, mejorando el Customer Life Value y reduciendo el riesgo de cancelaciones.
  • Asegurar el cumplimiento del Customer Journey del cliente y realizar el acompañamiento durante todo su ciclo de vida.
  • Realizar la fidelización de clientes a través de llamadas proactivas y evaluación continua de la salud de la cartera.
  • Identificar potenciales riesgos de cancelación en la cartera asignada y realizar las acciones preventivas para mitigar el riesgo.
  • Asegurar el uso de los productos adquiridos por los clientes para garantizar la permanencia en la empresa.
  • Monitorear, analizar y gestionar el comportamiento de la cartera de clientes asignados, a partir de distintos indicadores.
  • Proveer soporte a nuestros clientes de cartera, garantizando la resolución de problemas y gestionando internamente con las áreas correspondientes para entregar la solución al cliente.
  • Realizar la retención de clientes que manifiestan deseo de cancelar su suscripción, ejecutando acciones de retención y negociando alternativas con los clientes.
  • Investigación y análisis de situaciones complejas para ofrecer soluciones a los clientes.
  • Proporcionar continuamente información de los clientes acerca del estado de los requerimientos que ha recibido hasta su resolución.
  • Realizar seguimiento a la evaluación de las percepciones de los clientes y registrar las plataformas internas.

About you

  • Estudios en el área de Administración de empresas, Contabilidad o carrera afín.
  • Experiencia en atención a clientes.
  • Perspectiva centrada en el cliente.
  • Experiencia en el uso de Sales Force y SAP (Deseable).
  • Experiencia en la resolución de problemas y gestión de requerimientos.
  • Buen nivel de comunicación.
  • Capacidad de trabajar en equipo.
  • Manejo de información contable tributaria.
  • Iniciativa.

¿Qué te ofrecemos?

  • Modelo de trabajo híbrido: Hemos adoptado un modelo de trabajo híbrido y flexible, ofreciendo una experiencia que conecta a los equipos digital y físicamente.
  • Wellbeing: Amplio plan de beneficios que incluye atención médica y dental, acceso a plataformas de bienestar físico y psicológico, vacaciones flexibles, y programas de incentivos para empleados.
  • Cultura: Empresa mundialmente reconocida y galardonada por su igualdad, diversidad e inclusión.
  • Aprendizaje y desarrollo: Acceso a LinkedIn Learning; oportunidades para trabajar en proyectos en diferentes equipos; plan de mentoring.
  • Impacto social: Iniciativas medioambientales y dos días de voluntariado remunerado al año.

Como empresa global, confiamos en la diversidad cultural y de pensamiento para alcanzar nuestros objetivos. Estamos orgullosos de ser una empresa que ofrece igualdad de oportunidades de empleo.

#J-18808-Ljbffr

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    Santiago, Chile Weir A tiempo completo

    Customer Success Representative Weir Motion Metrics Santiago, Chile Hybrid Purpose of Role: Why choose Weir: Be part of a global organization dedicated to building a better future: At Weir, the growing world depends on us. It depends on us constantly reinventing, quickly adapting and continually finding better, faster, more sustainable...

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    Santiago, Metropolitana, Chile Weir A tiempo completo

    About Weir Motion MetricsWeir is a world-leading engineering business with a purpose to make mining operations smarter, more efficient and sustainable. Our customers can produce essential metals and minerals using less energy, water and waste at lower cost.Key Responsibilities:Earn a competitive salary of $90,000 - $110,000 per annum in Santiago,...

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    OverviewWe are seeking a highly motivated and organized individual to join our Home-Based Panelist Program as a Customer Service Representative. In this role, you will have the opportunity to work from home and provide exceptional customer support to clients.

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    We are looking for hundreds of **Customer Service Representatives**! Compensation**:USD3 - 5/hourly.** + Overtime pay (1.5x pay rate) + Holiday pay (up to 2x pay rate) Location**:Remote (for Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Honduras, Mexico, Nicaragua, Panama, Argentina, Bolivia, Brazil, Chile, Colombia, Ecuador, Paraguay, Peru, and Uruguay...

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    Santiago, Metropolitana, Chile Brambles A tiempo completo

    Position OverviewWe are seeking a highly skilled Customer Success Manager to lead the rollout efforts for our Digital Customer Success (DCS) platform in the LATAM region. This role requires strong leadership and coordination skills to ensure successful implementation across various customer locations.Develop and execute customer onboarding plans to ensure...

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    **This is a long term position** **Overview** We are currently seeking a highly motivated and customer oriented individual to join our team as a Customer Service Representative army Surplus store offering military gears and apparel in Canada, USA and Dubai. In this role, you will be the main point of contact for our customers, ensuring their inquiries and...

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    PagerDuty empowers teams of all kinds to do the critical work that moves business forward through the PagerDuty Operations Cloud. Visit our careers site to explore life at PagerDuty, discover opportunities, and sign-up for job alerts! **ˇJob Description** Portfolio Customer Success Manager Do you thrive on building relationships and ensuring customer...

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    We're revolutionizing the fitness & wellness industry, and we're looking for talented people to help us do it. Mindbody + ClassPass bring together the best of both sides of the market: Mindbody is the industry's most trusted all-in-one technology platform; ClassPass is one of the most popular apps for fitness & self-care enthusiasts. Together we're...

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