Customer Success Representative

hace 2 semanas

Santiago de Chile Thomson Reuters A tiempo completo

Introduction

En Thomson Reuters, creemos que lo que hacemos importa. Nos apasiona nuestro trabajo, inspirados por el impacto que tiene en nuestro negocio y en nuestros clientes. Como equipo, creemos en ganar como uno, colaborando para alcanzar objetivos compartidos y desarrollándonos a través de experiências desafiantes y significativas. Trabajamos con flexibilidad más allá de las fronteras y realizamos innovaciones que ayudan a dar forma a sectores de todo el mundo. Hacer que esto suceda es un proceso dinámico y evolutivo, y contamos con que cada empleado sea un referente al impulsar el maximo rendimiento de la organización, y el suyo propio.

About the Role

Tiene como objetivo aumentar la satisfacción del cliente, desarrollando relaciones de confianza que permitan fidelizar a los clientes para los clientes y gestionando de manera oportuna todos los requerimientos e incidencias que se le pudiesen presentar. Es responsable de aumentar el Customer Life Value y de realizar retención de clientes, a través de la negociación con los clientes de alternativas que permitan su permanencia en la empresa.

Las tareas a desarrollar son
- Laejecución del plan de fidelización de clientes.
- Desarrollar una relación de confianza con los clientes para promover la retención y fidelización de clientes, mejorando el Customer Life Value y reduciendo el riesgo de cancelaciones.
- Asegurar el cumplimiento del Customer Journey del cliente y realizar el acompañamiento durante todo su ciclo de vida.
- Realizar la fidelización de clientes a través de la llamadas proactivas y evaluación continua de la salud de la cartera.
- Identificar potenciales riesgos de cancelación en la cartera asignada y realizar las acciones preventivas para mitigar el riesgo.
- Asegurar el uso de los productos adquiridos por los clientes para garantizar la permanencia en la empresa.
- Monitorear, analizar y gestionar el comportamiento de la cartera de clientes asignados, a partir de distintos indicadores.
- Proveer soporte a nuestros clientes de cartera, garantizando la resolución de problemas y gestionando internamente con las áreas correspondiente para entregar la solución al cliente
- Realizar la retención de clientes que manifiestan deseo de cancelar su suscripción, ejecutando acciones de retención y negociando alternativas con los clientes
- Investigación y análisis de situaciones complejas para ofrecer soluciones a los clientes
- Proporcionar continuamente información de los clientes acerca del estado de los requerimientos que ha recibido hasta su resolución
- Realizar seguimiento a la evaluación de las percepciones de los clientes y registrar las plataformas internas

**About you**
- Estudios en el área de Administración de empresas, Contabilidad o carrera a fin.
- Experiência atención a clientes
- Perspectiva Centrada en el Cliente
- Experiência en el uso de Sales Force y SAP (Desable)
- Experiência en la resolución de problemas y gestión de requerimientos
- Buen nível de comunicación
- Capacidad de trabajar en equipo
- manejo de información contable tributaria,
- iniciativa.

**#LI-AB2**

**¿Qué te ofrecemos?**

Te incorporarás a una empresa con un entorno de trabajo inclusivo, comprometida con tu desarrollo profesional y personal a través de:

- ** Modelo de trabajo híbrido**: Hemos adoptado un modelo de trabajo híbrido y flexible, ofreciendo una experiência que conecta a los equipos digital y físicamente.
- ** Wellbeing**: amplio plan de beneficios que incluye atención médica y dental, acceso a plataformas de bienestar físico y psicológico. Vacaciones flexibles, dos días libres por salud mental en toda la empresa; trabajo remoto de hasta 8 semanas al año, de las cuales 4 pueden ser en el extranjero y el resto en casa, y programas de incentivos para empleados. Programa de apoyo al empleado con recursos para el bienestar mental, físico y financiero.
- ** Cultura**: empresa mundialmente reconocida y galardonada por su igualdad, diversidad e inclusión, flexibilidad, conciliación de la vida laboral y personal y mucho más.
- ** Aprendizaje y desarrollo**: acceso a LinkedIn Learning; Talent Marketplace interno con oportunidades para trabajar en proyectos en diferentes equipos; plan de mentoring y Ten Thousand Coffees Thomson Reuters, un programa de conversación con líderes.
- ** Impacto social**:cuatro grupos de recursos empresariales dirigidos por empleados; dos días de voluntariado remunerado al año; iniciativas medioambientales. Trabajamos con un propósito: ayudamos a nuestros clientes a buscar la justicia, la verdad y la transparencia. Juntos, con los profesionales y las instituciones a las que servimos, ayudamos a defender el Estado de Derecho, a hacer girar las ruedas del comercio, a atrapar a los malos actores, a denunciar los hechos y a proporcionar información fiable e imparcial a personas de todo el mundo.

Como empresa global, confiamos en la diversidad cultural y de pensamiento para alcanzar nuestros objetivos. Para asegurarnos de que podem

  • Customer Success Representative

    hace 1 mes

    Santiago, Chile The Weir Group A tiempo completo

    Customer Success Representative Weir Motion Metrics Santiago, Chile Hybrid Purpose of Role: As a Customer Success Representative at Weir Motion Metrics, you will be focused on ensuring customer satisfaction and retention, as well as uncovering business expansion opportunities inside key accounts. This will be accomplished by cultivating...

  • Customer Success Representative

    hace 2 meses

    Santiago, Chile Weir A tiempo completo

    Customer Success Representative Weir Motion Metrics Santiago, Chile Hybrid Purpose of Role: Why choose Weir: Be part of a global organization dedicated to building a better future: At Weir, the growing world depends on us. It depends on us constantly reinventing, quickly adapting and continually finding better, faster, more sustainable...

  • Customer Success Representative

    hace 3 días

    Santiago, Chile Refinitiv A tiempo completo

    Customer Success Representative Apply remote type Remote Job: Hybrid locations CHL-Santiago-Miraflores 383 time type Full time posted on Posted Yesterday time left to apply End Date: December 31, 2024 (9 days left to apply) job requisition id JREQ185881 Introduction En Thomson Reuters, creemos que lo que hacemos importa. Nos apasiona nuestro trabajo,...

  • Customer Service Representative

    hace 6 meses

    Santiago de Chile Sofvio A tiempo completo

    We are looking for hundreds of **Customer Service Representatives**! Compensation**:USD3 - 5/hourly.** + Overtime pay (1.5x pay rate) + Holiday pay (up to 2x pay rate) Location**:Remote (for Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Honduras, Mexico, Nicaragua, Panama, Argentina, Bolivia, Brazil, Chile, Colombia, Ecuador, Paraguay, Peru, and Uruguay...

  • Customer Service Representative

    hace 6 meses

    Santiago de Chile Endless Cafe A tiempo completo

    **This is a long term position** **Overview** We are currently seeking a highly motivated and customer oriented individual to join our team as a Customer Service Representative army Surplus store offering military gears and apparel in Canada, USA and Dubai. In this role, you will be the main point of contact for our customers, ensuring their inquiries and...

  • Customer Success Manager Chile

    hace 7 meses

    Santiago de Chile Unilode A tiempo completo

    **About Unilode** **Position Overview** The Customer Success Manager focuses on customer performance, satisfaction, profitability, growth, and retention, by constantly seeking new ways to optimize performance and enhance the customer experience. The ideal Customer Success Manager will be social, analytical, engaging and be able to manage customer...

  • Customer Success Manager Chile

    hace 7 meses

    Santiago de Chile Unilode A tiempo completo

    **About Unilode** **Position Overview** The Customer Success Manager focuses on customer performance, satisfaction, profitability, growth, and retention, by constantly seeking new ways to optimize performance and enhance the customer experience. The ideal Customer Success Manager will be social, analytical, engaging and be able to manage customer...

  • Customer Success Manager

    hace 4 meses

    Santiago de Chile PagerDuty A tiempo completo

    PagerDuty empowers teams of all kinds to do the critical work that moves business forward through the PagerDuty Operations Cloud. Visit our careers site to explore life at PagerDuty, discover opportunities, and sign-up for job alerts! **ˇJob Description** Portfolio Customer Success Manager Do you thrive on building relationships and ensuring customer...

  • Customer Success Executive

    hace 6 meses

    Santiago de Chile Cisco Systems A tiempo completo

    **Who You’ll Work With** Customer Success Executive (CSE) role is a highly visible, strategic leadership role within Cisco’s Customer Experience (CX) organization. We build deep relationships with customer senior leadership, partners, and the extended Cisco account team members in achieving their goals. With the transformation to software subscription,...

  • Customer Success Manager

    hace 7 meses

    Santiago de Chile Modular Mining Systems, Inc A tiempo completo

    **Customer Success Manager - Modular Mining**: **Location**: Santiago, CL **Req ID**: 28007 **Onsite or Remote**: Onsite Position **Customer Success Manager** **The Company** Modular Mining Systems is the global leader in mine management technology and a wholly owned subsidiary of Komatsu Ltd. Our innovative technology powers mine operations in every...

  • Customer Success Analyst

    hace 6 meses

    Santiago de Chile Racional A tiempo completo

    Racional es una App para invertir que busca democratizar las finanzas. Con sólo $5.000, puedes empezar a invertir en fondos y empresas que están en la bolsa —tanto de Chile como de Estados Unidos— a través de tu celular Estamos creciendo muy rápido: en Chile ya son más de **85 mil personas** invirtiendo con Racional y mes a mes vemos cada vez más...

  • Customer Success Manager

    hace 7 meses

    Santiago de Chile Carrot Fertility A tiempo completo

    **About Carrot**: Carrot Fertility is the leading global fertility care platform, serving people of every age, race, income, sex, sexual orientation, gender, marital status, and geography. Trusted by hundreds of multinational employers, health plans, and health systems, Carrot's comprehensive clinical program delivers industry-leading cost savings for...

  • Customer Success Engineer

    hace 6 meses

    Santiago de Chile Enerlink A tiempo completo

    **Sobre Enerlink**: Enerlink es una startup de tecnología que provee soluciones para que las empresas puedan hacer un manejo inteligente de su energía. Contamos con soluciones de gestión, medición inteligente y electromovilidad. Nuestro equipo combina experiência en desarrollo de software y hardware, IoT, análisis de datos, mercados eléctricos y...

  • Customer Success Manager

    hace 4 meses

    Santiago de Chile Mindbody A tiempo completo

    We're revolutionizing the fitness & wellness industry, and we're looking for talented people to help us do it. Mindbody + ClassPass bring together the best of both sides of the market: Mindbody is the industry's most trusted all-in-one technology platform; ClassPass is one of the most popular apps for fitness & self-care enthusiasts. Together we're...

  • Business Development Representative

    hace 1 mes

    Santiago, Metropolitana, Chile Weir A tiempo completo

    About Weir Motion MetricsWeir is a world-leading engineering business with a purpose to make mining operations smarter, more efficient and sustainable. Our customers can produce essential metals and minerals using less energy, water and waste at lower cost.Key Responsibilities:Earn a competitive salary of $90,000 - $110,000 per annum in Santiago,...

  • Manager, Customer Success

    hace 7 meses

    Santiago de Chile Sovos Compliance A tiempo completo

    **Build your future with Sovos.** If you are looking for an opportunity where career-minded professionals can achieve success while bringing their best and whole selves to work each day, Sovos may be the company you have been looking for. Employees at Sovos operate on the leading edge of digital technology while working to improve lives and the communities...

  • Customer Success Manager

    hace 6 meses

    Santiago de Chile NEXT IDEA TECH A tiempo completo

    We are seeking a Customer Success Manager who will be pivotal in leading product implementation and providing continuous support throughout the client lifecycle. This role involves advising finance professionals across various levels, customizing and optimizing their financial planning and analysis processes, and ensuring they are fully trained on the latest...

  • Customer Success Manager

    hace 4 meses

    Santiago de Chile Frontapp A tiempo completo

    Location - Santiago, Chile Type - Full time Department - Customer Success Front is the modern customer service platform that helps companies delight their customers, engage their teams, and build stronger businesses. We’ve reimagined the help desk for real-time team collaboration across every customer communication channel, then powered it up with AI...

  • Customer Success

    hace 2 meses

    Santiago de Chile Mac Gestiones Spa A tiempo completo

    Empresa de Software se encuentra en búsqueda de un Customer Success. Funciones Principales: En Pre Venta: Tomar los contactos recibidos y hacer levantamiento de las necesidades o problemas del cliente Hacer una demostración del sistema de como resuelve esos problemas Hacer la cotización y enviarla (con los respectivos registros en el CRM, lo que es...

  • Customer Service Representative

    hace 1 mes

    Santiago, Metropolitana, Chile USASJB A tiempo completo

    OverviewWe are seeking a highly motivated and organized individual to join our Home-Based Panelist Program as a Customer Service Representative. In this role, you will have the opportunity to work from home and provide exceptional customer support to clients.