Customer Success Engineer

hace 3 semanas

Santiago de Chile Enerlink A tiempo completo

**Sobre Enerlink**:
Enerlink es una startup de tecnología que provee soluciones para que las empresas puedan hacer un manejo inteligente de su energía. Contamos con soluciones de gestión, medición inteligente y electromovilidad.

Nuestro equipo combina experiência en desarrollo de software y hardware, IoT, análisis de datos, mercados eléctricos y electromovilidad, lo que nos permite crear soluciones especializadas para los consumidores eléctricos.

**Objetivos del cargo**:
El Customer Success Engineer, debe procurar que los clientes perciban exitosamente el valor de los productos y servicios de Enerlink, a través de la atención consultiva, la resolución de problemas y la gestión oportuna que asegure la correcta operación de nuestras soluciones de software.

**Descripción del cargo y sus funciones**:
**El área de Customer Success **está a cargo de recibir a nuevos clientes, acompañando, guiando y asistiendo en su proceso de adopción del producto, entregando una atención de calidad a lo largo de su ciclo de vida a través de un Customer Journey Map (CJM).

**El Cargo de Customer Success Engineer (CSE)** es responsable de asegurar la operación exitosa de las soluciones de software IOT de Enerlink, monitoreando la operación, identificando, diagnosticando y solucionando problemas de forma temprana, interactuando directamente con el equipo de soporte, el equipo de desarrollo/producto y el equipo comercial. A su vez, el/la CSE debe capacitar y prestar una atención consultiva constante a los clientes, logrando transmitir conceptos complejos de forma simple y clara. El trabajo exitoso de el/la CSE permite lograr la satisfacción y retención de los clientes, así como determinar oportunidades de mejora al producto/servicio entregado por Enerlink

**Funciones del cargo**
- Monitorear de forma constante los sistemas/proyectos IOT (medición inteligente y electromovilidad) en etapa de operación. Reportar KPIs, identificar y diagnosticar problemas de forma proactiva/temprana.
- Administrar la implementación de nuevos proyectos de medición inteligente y electromovilidad, interactuando con áreas internas y con el cliente.
- Gestionar o apoyar proceso de Onboarding y capacitación de clientes
- Apoyar al equipo de soporte en la atención del chat de soporte en vivo
- Apoyar la administración, priorización y resolución de tickets de soporte
- Seguimiento de incidentes y registro en CRM.
- Análisis de casos e identificación de patrones para optimización de sistemas y procesos internos de servicio y/o mejora de productos/servicios.
- Actualización de documentaciones técnica para clientes
- En todo momento entregar un servicio de clase mundial para fidelizar a los usuarios.

**Competencias del cargo**:

- Excelentes capacidades analíticas y de atención al detalle.
- Excelente capacidad para entender problemas complejos y transmitirlos de forma simple a audiencias externas.
- Orientación al trabajo en base a procedimientos.
- Orientación al servicio.
- Agilidad y rapidez para ejecutar tareas repetitivas.
- Agilidad para implementar y utilizar procesos y herramientas tecnológicas.
- Excelente comunicación oral y escrita.

**Requisitos**:

- Ingeniero civil industrial / eléctrico / comercial con 2 a 5 años de experiência laboral.

**Condiciones**:

- Stock options, seguro complementario, trabajo hibrido (presencial / remoto).
- Sueldo acorde a experiência.

**Remote work policy**:
**Hybrid**

This job takes place some days from home and others at the office in Santiago (Chile).

  • Customer Success Engineer

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile Enerlink A tiempo completo

    Sobre Enerlink:Enerlink es una startup de tecnología que provee soluciones para que las empresas puedan hacer un manejo inteligente de su energía. Contamos con soluciones de gestión, medición inteligente y electromovilidad.Nuestro equipo combina experiência en desarrollo de software y hardware, IoT, análisis de datos, mercados eléctricos y...

  • Customer Success Manager

    hace 3 semanas

    Santiago de Chile Modular Mining Systems, Inc A tiempo completo

    **Customer Success Manager - Modular Mining**: **Location**: Santiago, CL **Req ID**: 28007 **Onsite or Remote**: Onsite Position **Customer Success Manager** **The Company** Modular Mining Systems is the global leader in mine management technology and a wholly owned subsidiary of Komatsu Ltd. Our innovative technology powers mine operations in every...

  • Customer Success Associate

    hace 4 semanas

    Santiago de Chile PagerDuty A tiempo completo

    **Customer Success Associate** Hiring talent at PagerDuty is a serious business. Customer Success Associates at PagerDuty are a critical part of the Customer Success Management team which is responsible for ensuring that our customers are successful in their use of our PagerDuty platform and services. They are key contributors to PagerDuty's strategic...

  • Customer Success Manager

    hace 3 semanas

    Santiago de Chile Spot Hunting Chile A tiempo completo

    Importante empresa del Rubro Minería busca un Profesional de Customer Success Manager para pertenecer a un excelente equipo de trabajo con presencia multinacional en Tecnologias y soluciones basadas en datos para la visualización 3D, Monitoreo, Control y Gestión de Operaciones Mineras. Nuestro Customer Success Manager tiene como misión principal asegurar...

  • Customer Success Manager Chile

    hace 3 semanas

    Santiago de Chile Unilode A tiempo completo

    **About Unilode** **Position Overview** The Customer Success Manager focuses on customer performance, satisfaction, profitability, growth, and retention, by constantly seeking new ways to optimize performance and enhance the customer experience. The ideal Customer Success Manager will be social, analytical, engaging and be able to manage customer...

  • Customer Success Manager Chile

    hace 3 semanas

    Santiago de Chile Unilode A tiempo completo

    **About Unilode** **Position Overview** The Customer Success Manager focuses on customer performance, satisfaction, profitability, growth, and retention, by constantly seeking new ways to optimize performance and enhance the customer experience. The ideal Customer Success Manager will be social, analytical, engaging and be able to manage customer...

  • Customer Success Manager Chile

    hace 4 semanas

    Santiago de Chile Unilode A tiempo completo

    **About Unilode****Position Overview**The Customer Success Manager focuses on customer performance, satisfaction, profitability, growth, and retention, by constantly seeking new ways to optimize performance and enhance the customer experience. The ideal Customer Success Manager will be social, analytical, engaging and be able to manage customer...

  • Customer Success Manager Chile

    hace 4 semanas

    Santiago de Chile Unilode A tiempo completo

    **About Unilode****Position Overview**The Customer Success Manager focuses on customer performance, satisfaction, profitability, growth, and retention, by constantly seeking new ways to optimize performance and enhance the customer experience. The ideal Customer Success Manager will be social, analytical, engaging and be able to manage customer...

  • Customer Success

    hace 4 semanas

    Santiago de Chile Transsa Consultores Inmobiliarios Ltda A tiempo completo

    **Objetivo** - Velar por la satisfacción de nuestros clientes, brindándoles una experiência de excelencia **Responsabilidades** - Deberá gestionar la fidelización del cliente, siendo un tema esencial para la creación de ventas y la sostenibilidad del negocio. - Detectar y, en la medida de lo posible, anticipar las necesidades de los clientes. -...

  • Customer Success Executive

    hace 2 semanas

    Santiago de Chile BNamericas A tiempo completo

    We are a business intelligence platform, with 28 years of experience in the LATAM market, providing our clients with valuable and updated information on projects, news and data related to the areas of Electric Power, Infrastructure, Mining and Metals, Oil and Gas, ICT, among others, so that they can use this information to make strategic decisions for their...

  • Customer Success Executive

    hace 2 semanas

    Santiago de Chile Cisco Systems A tiempo completo

    **Who You’ll Work With** Customer Success Executive (CSE) role is a highly visible, strategic leadership role within Cisco’s Customer Experience (CX) organization. We build deep relationships with customer senior leadership, partners, and the extended Cisco account team members in achieving their goals. With the transformation to software subscription,...

  • Customer Success Manager

    hace 3 semanas

    Santiago de Chile Carrot Fertility A tiempo completo

    **About Carrot**: Carrot Fertility is the leading global fertility care platform, serving people of every age, race, income, sex, sexual orientation, gender, marital status, and geography. Trusted by hundreds of multinational employers, health plans, and health systems, Carrot's comprehensive clinical program delivers industry-leading cost savings for...

  • Customer Success Analyst

    hace 2 semanas

    Santiago de Chile Racional A tiempo completo

    Racional es una App para invertir que busca democratizar las finanzas. Con sólo $5.000, puedes empezar a invertir en fondos y empresas que están en la bolsa —tanto de Chile como de Estados Unidos— a través de tu celular Estamos creciendo muy rápido: en Chile ya son más de **85 mil personas** invirtiendo con Racional y mes a mes vemos cada vez más...

  • Customer Success Manager

    hace 7 días

    Santiago de Chile Genesys A tiempo completo

    Build something new with a world-class team. At Genesys, we allow our employees to make their mark by entrusting them to make decisions and do what they’ve been hired to do: their very best. Your potential is waiting; why are you? The goal of this CSM role is to establish a life-long relationship between Genesys and Genesys’ customers in the Commercial...

  • Customer Success Manager

    hace 4 semanas

    Santiago de Chile Seequent A tiempo completo

    **The Company** A better understanding of the Earth creates a better world for all. Seequent brings together industry-leading earth modelling, geo-data management, and team collaboration software. Because when everyone can see the full picture, they can make better decisions that benefit people and the planet. Every day, our customers in over 100...

  • Customer Success Manager

    hace 3 semanas

    Santiago de Chile Sovos Compliance A tiempo completo

    **Build your future with Sovos.** If you are looking for an opportunity where career-minded professionals can achieve success while bringing their best and whole selves to work each day, Sovos may be the company you have been looking for. Employees at Sovos operate on the leading edge of digital technology while working to improve lives and the communities...

  • Customer Success Specialist Mgr

    hace 4 semanas

    Santiago de Chile Zebra Technologies A tiempo completo

    **Remote Work: Hybrid** **Overview**: Job Summary: Serves as the post-sale creator of programs and calls to action to drive lifecycle retention and adoption for segments of customers to support Customer Success Executives, Account Managers or Partner Customer Success resources. Uses in-depth knowledge of customer industry vertical business processes and...

  • Customer Success Specialist Mgr

    hace 4 semanas

    Santiago de Chile Zebra Technologies A tiempo completo

    **Remote Work: Hybrid** **Overview**: Job Summary: Serves as the post-sale creator of programs and calls to action to drive lifecycle retention and adoption for segments of customers to support Customer Success Executives, Account Managers or Partner Customer Success resources. Uses in-depth knowledge of customer industry vertical business processes and...

  • Customer Success Specialist Mgr

    hace 2 semanas

    Santiago de Chile Zebra Technologies A tiempo completo

    **Remote Work: Hybrid** **Overview**: At Zebra, we extend the edge of possibility by shaping the future of work on the front line—reinventing how businesses run and moving society forward. We are a community of changemakers, innovators and doers who come together to deliver a performance edge to the front line of business. We develop new technologies and...

  • Manager, Customer Success

    hace 3 semanas

    Santiago de Chile Sovos Compliance A tiempo completo

    **Build your future with Sovos.** If you are looking for an opportunity where career-minded professionals can achieve success while bringing their best and whole selves to work each day, Sovos may be the company you have been looking for. Employees at Sovos operate on the leading edge of digital technology while working to improve lives and the communities...