Customer Success Specialist

hace 4 semanas


Chile Buk.cl A tiempo completo
Customer Success Specialist - Facturación y Cobranza Desafíos del cargo

Únete a nuestro equipo como Customer Success Specialist - Facturación y Cobranza y haz la diferencia en la experiencia del cliente

En Buk, estamos buscando una persona apasionada por lo que hace, con growth mindset, que piense “fuera de la caja” y quiera ir más allá. Alguien que no le tema a los desafíos, que trabaje de manera ágil, superando los obstáculos y aprendiendo de los errores. Buscamos una persona que valore nuestra cultura de excelencia, donde la exigencia y el trabajo colaborativo se unen para impactar en el cliente y crear lugares de trabajo más felices.

¿Cuáles serán tus desafíos?

  1. Responsable de analizar y dar una resolución efectiva de casos que requieren mayor análisis y/o coordinación con otras áreas para su resolución.
  2. Dar seguimiento de casos o clientes que lo requieran, manteniéndolo actualizado durante el transcurso del análisis.
  3. Gestionar y asegurar el correcto uso de la plataforma o módulos correspondientes, según lo reportado por el cliente.
  4. Identificar eventuales inconsistencias del producto, promoviendo soluciones alternativas.
  5. Orientar al cliente en la toma de decisiones para llevar a cabo su gestión en el módulo o producto, asegurando una respuesta efectiva y oportuna según política de SLA.
  6. Mantener una coordinación adecuada con las distintas áreas que intervengan en los casos asignados.
  7. Preparar informe de gestión semanal de clientes y/o casos asignados, junto con capacitaciones a los equipos internos o clientes.

️StopNo te confundas Este cargo NO es:

  • Vender el producto
  • Llevar el proceso de facturación de Buk o de un cliente externo

Lo que sí tendrás, es el gran desafío de darle un servicio de calidad a nuestros clientes siendo un experto en facturación y cobranza y así lograr lugares de trabajo más felices.

¿Qué ofrecemos?

  1. Desarrollo profesional: Trabajarás junto a un equipo de talento excepcional que te permitirá potenciar tus habilidades y crecer profesionalmente. Contarás con una plan de carrera para que puedas alcanzar tu potencial y crecer dentro de Buk.
  2. Beneficios Revolucionarios: Desde vacaciones ilimitadas, stock options y 5 semanas de post natal parental, hasta un plan de beneficios con puntos totalmente personalizado, Te ofrecemos todo lo que necesitas para prosperar tanto personal como profesionalmente
  3. Potenciamos tu aprendizaje: Te ofrecemos más de 400 cursos a través de nuestra plataforma Bukplay para que puedas aprender y capacitarte en lo que tú quieras
  4. Programa 'Buk Culture Internship' y 'Exchange': Postula y participa de intercambios culturales en los países donde operamos.
  5. Flexibilidad con Responsabilidad: Tendrás la libertad de trabajar desde donde te sientas más cómod@, con la responsabilidad de asegurar que nuestros servicios se entreguen con la más alta calidad.

Un poco más sobre nosotros: Hace 7 años comenzamos con un equipo de menos de 10 personas y hoy ya somos más de 1200 bukers trabajando día a día para tener el Software de Gestión de Personas más completo del mercado. Esto, gracias a que hemos mantenido nuestro espíritu innovador y nuestra pasión por la tecnología y la excelencia. Además, nos encontramos presentes en Chile, Colombia, Perú, México y … Próximamente Brasil

¿Estás listo/a para unirte a nuestro equipo y hacer la diferencia? Postula ahora y únete a nosotros en este desafío

¿Qué buscamos?

  1. Estudios en Contabilidad, Finanzas, Administración o afines.
  2. Experiencia en servicio y gestión de cliente.
  3. Manejo de ERP contable.
  4. Manejo de la plataforma Buk (deseable).
  5. Office intermedio - avanzado.
  6. Queremos personas que amen trabajar con clientes, capaces de atender con empatía y superar las expectativas.
  7. Comunicación excepcional, una mentalidad positiva y resolutiva.
  8. Buscamos a los mejores, aquellos que quieran hacer las cosas MÁS que bien, con excelencia y darlo todo por nuestro propósito: crear lugares de trabajo más felices.
  9. Queremos gente que proponga ideas y las lleve a cabo, porque en Buk si lo pensamos, lo hacemos
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