Analista de Soporte TI

Encontrado en: Talent CL C2 - hace 2 días


Santiago, Chile Finderit A tiempo completo

En FinderIT somos headhunters dedicados a la búsqueda de Talentos TI, como tú :)

Te acompañamos en el proceso para que tu próximo trabajo sea un lugar donde crezcas profesionalmente y te sientas feliz.


Hoy buscamos un Analista de Soporte TI, para una inmobiliaria que lleva mas de 35 años en la industria.


Tus principales funciones:

·       Encargado del soporte de nivel 1 y 2, con atención de clientes internos del área de contabilidad y finanzas.

·       Identificar incidencias y entregar soluciones a usuarios de acuerdo con los SLA del área, in situ y remoto.

·       Configurar hardware y software, manteniendo actualizados los equipos y versiones de software ocupados por la empresa. (formateo de equipos, configuración e instalar software, revisar funcionamiento de hardware).

·       Mantener continuidad operacional (Administrar la estructura y configuración de la red, configuraciones de sistemas y reparaciones en servidores, actualización de firmwares, solución a problemas de comunicación y redes).

·       Mantener relación con proveedores para la resolución de incidentes de nivel 3 y 4 (Recopilar información para pasarla a N3).

·       Administrar, actualizar y desarrollar bases de datos y su configuración.  (recuperación de datos, preparar bases de datos, administrar incidencias).


Competencias funcionales:

·       Excelencia Operacional

·       Desarrollo Sostenible

·       Compromiso con el cliente

·       Trabajo en Red

·       Confianza en sí mismo

·       Seguridad y Precaución en el Trabajo

·       Flexibilidad al Cambio

·       Planificación, Organización y Control Eficiente

·       Comunicación Efectiva

·       Pensamiento Analítico


Formación: Ingeniero en Ejecución Informático, Redes, Conectividad, Técnico Informático o carrera afín

Experiencia: 4 años en áreas de soporte N1/N2, continuidad Operacional

Modalidad: Presencial

Horarios: Lunes- Jueves 8.30 a 19.00 hrs, Viernes 8.30 - 14:00 hrs.


Ubicación: Vitacura c/Luis Pasteur

Contrato: A plazo 3 meses luego a indefinido

Beneficios:

·       Tarjeta de colación por día trabajado

·       Regalo de navidad para hijos menores de 15 años

·       Entrega de Notebook

·       Viernes tarde libre durante todo el año

·       Tarde libre día de cumpleaños

·       Flexibilidad ingreso y salida laboral

·       Celebraciones varias

·       Premio excelencia académica de los hijos


Si tienes ganas de un nuevo desafío profesional y proyectarte, postula aquí.

En FinderIT, estamos uniendo personas



Requisitos:

¿Qué debes saber?

Competencias Técnicas:


Excluyentes

Soporte Nivel 1

·       Determinar exactamente qué es lo que ocurre y definir cuál es la causa que lo produce.

·       Una vez definido el problema y descubierta su causa, se procede a resolverlo. Este tipo de soporte suele tratar con problemas de fácil solución y que están principalmente relacionados con:

Problemas de comunicación y redes (como problemas de cableado).

Resolución de incidencias relativas a usuarios y contraseñas.

Instalación o reinstalación de software.

Configuraciones de software y hardware.

Soporte Nivel 2

·       Conocimientos en redes, sistemas microinformáticos, bases de datos, etc.

·       Se encargue de problemas que no han podido ser resueltos por los técnicos del nivel 1 al requerir tareas más complejas, y suelen enfrentarse a incidencias como:

Recuperación de datos.

Configuración de redes inalámbricas.

Formateo de equipos informáticos.

Actualización de firmwares.

Supervisar herramientas para solución de incidencias


Deseables

·       Windows, Office, Google (nivel medio-avanzado)

·       Conocimiento plataforma CLOUD (Azure)

·       Familiarizado con herramientas ERP tipo Softland, Maximise.

·       Conocimiento de Procesos Contables

·       SQL

·       RPA

Soporte Nivel 3

·       Habilidades avanzadas de análisis y resolución de problemas, y con excelentes habilidades de comunicación.

·       Entre las principales funciones de este nivel de soporte se encuentran:

Prestar soporte a los técnicos de nivel 1 y nivel 2 si es necesario.

Administrar, actualizar y desarrollar bases de datos.

Administración de la estructura y configuración de la red.

Realizar configuraciones de sistemas y reparaciones en servidores.

Solucionar problemas de configuración de los equipos.

Desarrollar soluciones a nuevos problemas.

Plataforma de Tkts



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