Supervisor Mesa de Ayuda

hace 7 días

Santiago de Chile Orión A tiempo completo

El **objetivo del cargo es** supervisar al equipo de Mesa de Ayuda, garantizando la eficiente resolución de problemas técnicos y la continuidad operativa de los sistemas de la organización. Su objetivo es asegurar un soporte técnico de alta calidad que satisfaga las necesidades de los usuarios.

**Roles**:

- Supervisión y coordinación del equipo de Mesa de Ayuda, asegurando el cumplimiento de los tiempos de respuesta y la calidad en la resolución de incidentes.
- Gestión de tickets en Jira Service Management, asegurando la correcta priorización, asignación y seguimiento de solicitudes, y optimizando los flujos de trabajo dentro de la plataforma.
- Proporcionar soporte técnico escalado en la resolución de incidentes complejos y coordinar la colaboración con otros equipos de TI para soluciones integradas.
- Monitoreo y análisis de indicadores de desempeño del equipo, proponiendo mejoras continuas para optimizar la eficiencia y calidad del soporte brindado.
- Desarrollo y capacitación del equipo, proporcionando orientación técnica y promoviendo la mejora continua en habilidades y conocimientos.

**¿A quiénes buscamos?**

Profesionales apasionados por la tecnología, con ganas de crecer y seguir desarrollándose, capaces de poder innovar
- Título universitario en Ingeniería en Sistemas, Ingeniería Informática o afines.
- Dominio de sistemas operativos **Windows** y **Office 365**.
- Conocimientos en **administración de servidores** y **gestión de redes y comunicaciones**.
- Experiência en la **gestión de plataformas Jira Service Management** (creación, validación, asignación de tickets, modificaciones de flujos, pantallas, y categorías).
- Conocimientos de **gestión de usuarios y permisos**.
- Nível **intermedio** de **inglés** tanto hablado como escrito.
- Experiência mínima de **5 años** en soporte técnico o mesas de ayuda de los cuales al menos **2 años **de experiência en rol de supervisión.
- Experiência en la **administración de Jira Service Management** y gestión de flujos de trabajo en plataformas de gestión de tickets.

**Únete a nuestro equipo Orión**

Orión, con más de 20 años en el mercado, es una empresa de servicios continuos, consultoría y diseño apalancados siempre de tecnología e innovación, con la finalidad de asegurar la continuidad operativa de las organizaciones, mejorar la productividad y colaboración en un ambiente seguro, escalable y sostenible.

En Orión, promovemos la igualdad de oportunidades laborales para todos, independientemente de su género, orientación sexual, discapacidad, nacionalidad, raza, religión o edad. Consideramos que la diversidad y la inclusión son esenciales para alcanzar el éxito tanto profesional como personal.

En caso de que tu experiência laboral se ajuste a lo que estamos buscando, el equipo de Talent Acquisition se contactará contigo

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: A partir de $750.000 al mes

Pregunta(s) de postulación:

- ¿Cuántos años de experiência tienes en roles similares? ¿Qué debías realizar?
- ¿Qué de lo mencionado no has tenido aún la oportunidad de realizar?
- ¿Cuál es tu expectativa de renta?
- ¿Cuentas con experiência en la administración de Jira Service Management?
- ¿Cuentas con roles de supervisión/coordinación de mesa de ayuda?

  • Supervisor de Mesa de Ayuda

    hace 1 día

    Santiago de Chile Be Great Chile SPA A tiempo completo

    **Call center, se encuentra en la búsqueda de Supervisor de Mesa de Ayuda, donde deberá ejecutar las siguientes funciones**: - Recibir y resolver los requerimientos funcionales de usuarios del sistema. - Realizar capacitaciones a usuarios del sistema y configuración de equipos de usuarios. - Administrar los recursos del área según planificación y...

  • supervisor (mesa de ayuda)

    hace 1 semana

    Santiago, Metropolitana, Chile RANDSTAD SERVICIOS LTDA A tiempo completo

    Consultora multinacional líder en soluciones de Recursos Humanos, presente en 39 países y con 4.400 oficinas en el mundo requiere contratar a un Supervisor mesa de ayuda Algunas de las Funciones que desempeñaras, son las siguientes: Coordinar y supervisar las actividades diarias del personal de la mesa de ayuda. Asignar tareas y turnos de trabajo,...

  • Supervisor Mesa de Ayuda

    hace 1 día

    Santiago de Chile SoluNegocios A tiempo completo

    Reconocido Holding con más de 20 años de presencia en el mercado nacional, busca incorporar técnico de nível superior en informática o asociado tecnología o carrera a fin, para desempeñar el cargo de Supervisor Mesa de Ayuda Experiência Previa en: - Supervisión de Mesas de Ayuda - Atención de requerimiento por medio de ticket, mail o teléfono -...

  • Supervisor Mesa de Ayuda Ti

    hace 1 día

    Santiago de Chile SoluNegocios A tiempo completo

    Reconocido Holding con más de 20 años de presencia en el mercado nacional, busca incorporar Nível técnico de nível superior en informática o asociado tecnología o carrera a fin, para desempeñar el cargo de Supervisor Mesa de Ayuda TI Experiência Previa en: - Supervisión de Mesas de Ayuda TI - Atención de requerimiento TI por medio de ticket,...

  • Ejecutivo(a) de Mesa de Ayuda

    hace 2 semanas

    Santiago de Chile Universidad de Chile - VTI A tiempo completo

    La Vicerrectoría de Tecnologías de Información (VTI) de la Universidad de Chile entrega herramientas y desarrolla soluciones tecnológicas que permiten potenciar el trabajo de la Universidad en las áreas educativas, de investigación y de gestión institucional; para así contribuir al desarrollo del país. En la VTI, estamos buscando un Ejecutivo(a) de...

  • Mesa de Ayuda Ti

    hace 1 día

    Santiago de Chile Policomp S.A. A tiempo completo

    Estamos en la búsqueda de un(a) profesional en el área de Tecnología de la Información para formar parte de nuestro equipo de Mesa de Ayuda TI. Tu principal responsabilidad será brindar soporte técnico a nuestros usuarios y resolver cualquier incidencia relacionada con el área de TI. **Horario**: Lunes a Domingo, turnos AM, PM y Nocturnos. 5x2, 45...

  • Supervisor Mesa de Ayuda

    hace 1 semana

    Santiago Centr, Brazil, Chile Avos Tech A tiempo completo

    Reconocido Holding con más de 20 años de presencia en el mercado nacional, busca incorporar técnico de nivel superior en informática o asociado tecnología o carrera a fin, para desempeñar el cargo de Supervisor Mesa de Ayuda Experiencia Previa en:- Supervisión de Mesas de Ayuda - Atención de requerimiento por medio de ticket, mail o teléfono-...

  • Supervisor mesa de ayuda TI

    hace 4 días

    Santiago Centr, Brazil, Chile Avos Tech A tiempo completo

    Reconocido Holding con más de 20 años de presencia en el mercado nacional, busca incorporar profesional de nivel técnico superior administrativo o carrera a fin, para desempeñar el cargo de Supervisor Mesa de Ayuda TIExperiencia en :-Experiencia liderando a personas -Experiencia en Banco -Experiencia en Excel básico o intermedio Condiciones...

  • Supervisor Mesa de Ayuda TI

    hace 1 semana

    Santiago Centr, Brazil, Chile Avos Tech A tiempo completo

    Reconocido Holding con más de 20 años de presencia en el mercado nacional, busca incorporar Nivel técnico de nivel superior en informática o asociado tecnología o carrera a fin, para desempeñar el cargo de Supervisor Mesa de Ayuda TIExperiencia Previa en:- Supervisión de Mesas de Ayuda TI- Atención de requerimiento TI por medio de ticket, mail o...

  • Supervisor Mesa de Ayuda

    hace 2 semanas

    Santiago, Chile SyT A tiempo completo

    El objetivo del cargo es supervisar la operación de Mesa de Ayuda, garantizar el soporte para los usuarios y coordinar las actividades del área. Monitoreo, calidad de respuesta y solución entregada. • Manejo de sistema operativos Windows nivel intermedio o superior. • Alto nivel de compromiso, trabajo en equipo, responsable, capacidad de adaptarse...