Customer Engagement Specialist

En LemonTech desarrollamos soluciones SaaS que están revolucionando la forma en que los equipos legales trabajan en Latinoamérica. Actualmente impactamos a más de 1.000 firmas y gerencias legales, entregando herramientas que potencian su eficiencia y simplifican su gestión diaria. Nuestra misión es modernizar el mundo legal mediante la digitalización, optimización de procesos y tecnología avanzada, contribuyendo a un sistema judicial más moderno y justo.

Buscamos un Customer Engagement Specialist para asegurar un onboarding excepcional. Este rol acompaña desde la preventa hasta la implementación, configurando pruebas de concepto, liderando capacitaciones y asegurando la correcta adopción del producto. Si te motivan los desafíos, te gusta el trabajo consultivo y quieres fidelizar desde el minuto uno, este es tu espacio ✨

**¿Qué harás con nosotros?**:

- Colaborar con el equipo comercial, creando y configurando pruebas de concepto (POC) para nuevos clientes.
- Liderar el proceso de implementación del producto de forma guiada, asegurando que los clientes comprendan y adopten correctamente las soluciones.
- Brindar capacitaciones y enseñar a los usuarios clave cómo sacar el máximo provecho de la plataforma.
- Realizar el análisis, limpieza, preparación y ejecución de cargas masivas de datos.
- Asegurar el cumplimiento de KPIs clave como Sales Churn, CSAT, SLA de onboarding y el uso inicial del producto.
- Documentar el proceso y recopilar información consultiva del cliente, registrándola en el CRM.

**¿Qué buscamos?**:

- Entre 2 y 3 años de experiência en roles de Implementación, Onboarding de clientes o Customer Success, preferentemente en compañías SaaS o de tecnología.
- Deseable Licenciatura en Administración de Empresas, Marketing, Comunicaciones o campo relacionado.
- Familiaridad y experiência con herramientas CRM y plataformas de marketing digital.
- Conocimiento sólido de las mejores prácticas de incorporación (onboarding) y experiência del cliente.
- Entendimiento de KPIs clave de satisfacción del cliente como churn, CSAT y SLA de onboarding.

**Plus**:

- Fuertes habilidades comunicacionales y orientación a la experiência del cliente.
- Capacidad para limpiar, estructurar y analizar información y datos.
- Orden, organización y habilidad para priorizar.
- Pensamiento y habilidades analíticas.
- Autonomía.

**Beneficios y Cultura**:
Work From Anywhere (WFA): Flexibilidad para trabajar desde cualquier lugar.
Semana extra de vacaciones: Una semana adicional a los días legales por país.
Horarios flexibles: Trabaja desde casa o nuestra oficina.
Espacios de descanso: Lounge con snacks y frutas para desconectar.
Cultura de equipo: Trabajamos juntos para alcanzar objetivos y disfrutar el proceso.
Co-financiamiento de estudios: Apoyo para tu desarrollo profesional.
Seguro complementario (solo en Chile): Para tu bienestar y tranquilidad.
Postnatal parental de 1 mes: Para disfrutar con tu bebé.

**Postúlate ahora y acompáñanos a transformar el futuro del LegalTech**
- Te compartimos nuestro _aviso de Privacidad de Postulantes_
- GETONBRD Job ID: 56894

**Flexible hours**
Flexible schedule and freedom for attending family needs or personal errands.

**Partially remote**
You can work from your home some days a week.

**Computer provided**
Lemontech provides a computer for your work.

**Informal dress code**
No dress code is enforced.

**Vacation over legal**
Lemontech gives you paid vacations over the legal minimum.

**Beverages and snacks**
Lemontech offers beverages and snacks for free consumption.

**Vacation on birthday**
Your birthday counts as an extra day of vacation.

**Remote work policy**:
**Hybrid**

This job is performed partly from home and partly at the office in Santiago (Chile).