Service Delivery Lead Nci- Americas

**Inchcape** es el distribuidor automotriz líder a nível global, con presencia en más de 40 países. Somos socios estratégicos de 60 de las marcas automotrices más importantes, impulsando una movilidad mejor, para hoy y para el futuro.

Somos un equipo diverso y global, formado por más de 18.000 personas, que fomenta una cultura de inclusión y colaboración, con el objetivo de lograr grandes experiências para nuestros clientes y socios. En Américas, somos un equipo 8.000 personas y estamos presentes en 14 países de la región, y seguimos creciendo, dedicados a crear un futuro exitoso y sostenible para la industria.

En Inchcape, podrás hacer realidad todo tu potencial, aprovechando diversas oportunidades de carrera y experiências de aprendizaje. Trabajarás con tecnología de vanguardia, innovando y colaborando con colegas guiados por una mentalidad de futuro. Si estás motivado, tienes una actitud positiva y ganas de mostrar lo mejor de ti, te invitamos a sumarte a nosotros para impulsar el futuro de la movilidad.

**Service Delivery Lead NCI- Americas**
- Publicación válida para postulantes de todo Américas. _

Hoy nuestra Gerencia de IT Delivery Service se encuentra en la búsqueda de su próxima/o Service Delivery Lead NCI- Americas, cuya misión supervisar y gestionar el rendimiento de los servicios proporcionados por el proveedor interno DDC (Digital Delivery Center). Este rol es fundamental para asegurar que los servicios de redes, infraestructura y cloud cumplan con los níveles de servicio acordados y con las expectativas del negocio, garantizando una operación eficiente y segura de las plataformas tecnológicas en toda la compañía

**Dentro de las principales funciones a realizar se encuentran**:

- Supervisar y monitorear el cumplimiento de los níveles de servicio (SLAs) y acuerdos de nível operativo (OLAs) de los servicios de redes, infraestructura y Cloud (NCI) proporcionados por el DDC a la region Americas.
- Evaluar el rendimiento del DDC NCI, identificando áreas de mejora y asegurando la resolución oportuna de incidentes y problemas.
- Actuar como el punto de contacto principal entre el equipo de NCI y Regional Service Management, facilitando la comunicación y resolución de conflictos con los mercados.
- Coordinar revisiones periódicas de servicio con el proveedor interno para discutir el rendimiento, planes de mejora y cualquier cambio en los requerimientos de servicio.
- Implementar y apoyar los procesos de IT Service Management (ITSM), incluyendo gestión de incidentes, problemas, cambios y configuración, asegurando la alineación con las mejores prácticas de ITIL.
- Colaborar con el equipo de NCI para gestionar los cambios en la infraestructura de redes y cloud, minimizando el impacto en el negocio y asegurando la continuidad del servicio.
- Participar en la gestión de crisis y recuperación ante desastres para servicios de redes, infraestructura y Cloud para los mercados de America.
- Supervisar las actividades de NCI relacionadas con la gestión de vulnerabilidades, asegurando que se identifiquen, prioricen y aborden de manera oportuna.
- Colaborar con el equipo de ciberseguridad para asegurar la aplicación de parches y actualizaciones necesarios para mitigar riesgos.
- Reportar y comunicar el estado de las vulnerabilidades y las medidas correctivas tomadas para mantener la seguridad de la infraestructura de redes y cloud.
- Apoyar en los proyectos relacionados con la mejora de la infraestructura de redes y cloud en colaboración con el DDC NCI, asegurando una ejecución efectiva y alineada con los objetivos estratégicos de la compañía Globalmente.
- Supervisar la implementación de nuevas soluciones de redes e infraestructura, garantizando que se cumplan los requisitos de tiempo, costo y calidad para el paso a BAU.
- Identificar y proponer iniciativas de mejora continua para optimizar la eficiencia y efectividad de los servicios de redes, infraestructura y cloud.
- Preparar y presentar informes ejecutivos sobre el rendimiento de los servicios de redes, infraestructura y cloud a la alta dirección.

Haremos Match si cumples con los siguientes **Requisitos**:

- Profesional de Ingeniería de Sistemas, Ciencias de la Computación, Ingeniería en Redes, o un campo relacionado.
- Experiência comprobable en gestión de servicios de TI, con un enfoque en redes, infraestructura y cloud.
- Experiência trabajando con proveedores internos (no excluyente) y gestionando acuerdos de nível de servicio (SLAs).
- Conocimientos en redes (LAN/WAN), infraestructura de servidores, almacenamiento y tecnologías de virtualización.
- Familiaridad con plataformas de cloud como Azure, AWS, o Google Cloud Platform, y conocimiento práctico de sus servicios y arquitecturas.
- Familiaridad con herramientas de monitoreo e ITSM (ej. SolarWinds, Nagios, Zabbix, Manage Engine, Servicenow).
- Conocimiento en gestión de vulnerabilidades y herramientas de ciberseguridad para redes e