Service Delivery Lead Dap/dxp- Americas

**Inchcape** es el distribuidor automotriz líder a nível global, con presencia en más de 40 países. Somos socios estratégicos de 60 de las marcas automotrices más importantes, impulsando una movilidad mejor, para hoy y para el futuro.

Somos un equipo diverso y global, formado por más de 18.000 personas, que fomenta una cultura de inclusión y colaboración, con el objetivo de lograr grandes experiências para nuestros clientes y socios. En Américas, somos un equipo 8.000 personas y estamos presentes en 14 países de la región, y seguimos creciendo, dedicados a crear un futuro exitoso y sostenible para la industria.

En Inchcape, podrás hacer realidad todo tu potencial, aprovechando diversas oportunidades de carrera y experiências de aprendizaje. Trabajarás con tecnología de vanguardia, innovando y colaborando con colegas guiados por una mentalidad de futuro. Si estás motivado, tienes una actitud positiva y ganas de mostrar lo mejor de ti, te invitamos a sumarte a nosotros para impulsar el futuro de la movilidad.


**Service Delivery Lead DAP/DXP- Américas**

Hoy nuestra Gerencia de Customer Experience & Loyalty se encuentra en la búsqueda de su próxima/o Service Delivery Lead - Americas, cuya misión será supervisar y gestionar el rendimiento de los servicios proporcionados por el proveedor interno DDC (Centro de Entrega Digital). Este rol es fundamental para garantizar que los servicios relacionados con DXP, Salesforce, Plataformas de Analítica de Datos (Reporting) y Aplicaciones de Negocio cumplan con los níveles de servicio acordados y las expectativas del negocio, asegurando una operación eficiente y segura de estas plataformas tecnológicas clave en toda la compañía.

**Dentro de las principales funciones a realizar se encuentran**:

- Supervisar y controlar los acuerdos de nível de servicio (SLAs) y acuerdos operativos (OLAs) para DXP, Salesforce, Analítica de Datos y Aplicaciones de Negocio entregados por el DDC en la región de Américas.
- Evaluar el rendimiento del DDC en estas áreas, identificando oportunidades de mejora y asegurando la resolución oportuna de incidentes y problemas.
- Realizar análisis de tendencias y reportes de desempeño del servicio para impulsar la mejora continua en coordinación con DDC.
- Actuar como el punto de contacto principal entre el equipo de DXP, Salesforce, Analítica de Datos y la Gestión Regional de Servicios, facilitando la comunicación y resolución de conflictos con los mercados.
- Implementar y apoyar los procesos de Gestión de Servicios de TI (ITSM), tales como la gestión de incidentes, problemas, cambios y configuración, alineados con las mejores prácticas de ITIL para DXP, Salesforce y Aplicaciones de Negocio.
- Colaborar con los equipos técnicos en la gestión de cambios en la infraestructura, minimizando el impacto en el negocio y asegurando la continuidad del servicio.
- Participar en la gestión de crisis y recuperación ante desastres para los servicios de estas plataformas en los mercados de América.
- Monitorear las actividades de gestión de vulnerabilidades relacionadas con DXP, DAP, Salesforce y Plataformas de Reporting, asegurando la identificación y resolución oportuna de los riesgos.
- Trabajar con los equipos de ciberseguridad para garantizar la aplicación de parches y actualizaciones necesarios para mitigar riesgos.
- Supervisar la implementación de nuevas soluciones, asegurando que se cumplan los requisitos de tiempo, costo y calidad para una transición fluida a la operación diaria (BAU).
- Proporcionar soporte continuo en proyectos de transformación digital en estrecha colaboración con DDC.
- Identificar y proponer iniciativas de mejora continua para optimizar la eficiencia y efectividad de los servicios relacionados con DXP, DAP, Salesforce y Aplicaciones de Negocio.
- Preparar y presentar informes ejecutivos sobre el rendimiento de los servicios a la alta dirección.

Haremos **Match** si cumples con los siguientes **Requisitos**:

- Profesional de Ingeniería de Sistemas, Ciencias de la Computación, o un campo relacionado.
- Experiência comprobable en gestión de servicios de TI, con un enfoque en DXP, Salesforce, Analítica de Datos y Aplicaciones de Negocio.
- Experiência trabajando con proveedores internos y gestionando acuerdos de nível de servicio (SLAs).
- Conocimientos Técnicos y Certificaciones Recomendadas:

- Familiaridad con Salesforce, DXP y soluciones de informes de datos.
- Conocimiento de plataformas de nube con experiência práctica en sus servicios
- Familiaridad con herramientas de monitoreo y ITSM (ej. ServiceNow, Salesforce dashboards, DXP reporting tools).
- Certificación en ITIL (Foundation v4 o superior) preferida.
- Certificaciones en Salesforce o analítica de datos serán un plus.
- Principales competencias: Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita para interactuar con diferentes níveles de la organización, trabajo en equipo, liderar reunio