Loyalty Lead Americas

**Inchcape** es el distribuidor automotriz líder a nível global, con presencia en más de 40 países. Somos socios estratégicos de 60 de las marcas automotrices más importantes, impulsando una movilidad mejor, para hoy y para el futuro.

Somos un equipo diverso y global, formado por más de 18.000 personas, que fomenta una cultura de inclusión y colaboración, con el objetivo de lograr grandes experiências para nuestros clientes y socios. En Américas, somos un equipo 8.000 personas y estamos presentes en 14 países de la región, y seguimos creciendo, dedicados a crear un futuro exitoso y sostenible para la industria.

En Inchcape, podrás hacer realidad todo tu potencial, aprovechando diversas oportunidades de carrera y experiências de aprendizaje. Trabajarás con tecnología de vanguardia, innovando y colaborando con colegas guiados por una mentalidad de futuro. Si estás motivado, tienes una actitud positiva y ganas de mostrar lo mejor de ti, te invitamos a sumarte a nosotros para impulsar el futuro de la movilidad.

**Loyalty Lead - Américas**
- Publicación válida para postulantes de todo Américas. _

Hoy nuestra Gerencia de Customer Experience & Loyalty se encuentra en la búsqueda de su próxima/o Loyalty Lead - Americas, cuya misión será liderar la definición de estrategias de relacionamiento y lealtad en los mercados de la región considerando los distintos segmentos de clientes y marcas representadas. Co
- diseñar e impulsar la adopción de iniciativas escalables que promuevan la Retención y Recompra de los clientes, buscando generar ingresos incrementales y sostenidos en los negocios.

**Dentro de las principales funciones a realizar se encuentran**:

- Diseñar y asegurar la ejecución de un plan de relacionamiento omnicanal que promueva una interacción continua y de valor con los clientes, acompañándolos en cada etapa de su ciclo de vida.
- Trabajar de forma coordinada con los equipos regionales, globales y de mercados, para liderar la implementación y asegurar la adopción en el tiempo de proyectos claves dentro de la región en las diferentes marcas.
- Definir una estrategia de lealtad centrada en el cliente, investigando sus expectativas para generar insights y mejoras que optimicen su experiência, especialmente en la etapa de Ownership, con el objetivo de fidelizarlos y guiarlos hacia una fase de recompra.
- Velar por una mejora continua de las estrategias adaptándose a las necesidades y oportunidades de la industria, buscando innovación e identificando ventajas competitivas.
- Liderar la definición y monitoreo de KPIs clave relacionados con la lealtad del cliente y medición de efectividad de las iniciativas implementadas.
- Analizar e identificar segmentaciones y comportamientos clave que permitan la optimización de las iniciativas y mejora continua de las estrategias de lealtad
- Compartir best practices entre mercados dentro de la región.
- Garantizar la generación de instancias periódicas de revisión de resultados y planes de mejora con cada unidad de negocio de la región.

Haremos **Match** si cumples con los siguientes **Requisitos**:

- Experiência en manejo de equipos y liderando proyectos (deseable experiência regional).
- Experiência en áreas de experiência de clientes, fidelización y lealtad.
- Idioma: Inglés avanzado escrito y hablado. (excluyente)
- Principales Competencias: Orientación a los objetivos, autonomía, capacidad analítica y resolución de problemas. Influencia e impacto, liderazgo inspirador, excelentes relaciones interpersonales.

Información de la Vacante:

- **Líder Directo**: Yanina Castro
- **Lugar de Trabajo**:Américas
- **Modalidad**:Híbrida
- **Fecha fin de postulación**: 22.10.2024

En Inchcape Americas, nos dedicamos a construir un lugar de trabajo diverso, inclusivo y auténtico. Inchcape es para todos y todas. Si te entusiasma este rol y compartes nuestros valores de entregar grandes experiências a través de un pensamiento innovador y trabajando mejor juntos; te invitamos a postular.

Apoyamos la diversidad y la inclusión en todas sus formas, sin discriminar por edad, género, orientación sexual, nacionalidad, religión y discapacidad.