Gestor de Incidentes y Problemas Ti

¿Te apasiona el mundo tecnológico ? EN SOAINT agregamos valor a los negocios a través de la tecnología. ¿Qué buscamos? Buscamos personas prolijas, precisas y oportunas para desempeñarse en el cargo de Gestor de Incidentes y Problemas. El cargo tiene como propósito gestionar de forma eficiente todos los incidentes que impacten los servicios TI con el fin de recuperar la continuidad operacional de estos en el menor tiempo posible y en paralelo, identificar la causa raíz de los incidentes e incidentes mayores, evitando su ocurrencia a través de soluciones permanentes o temporales. Desafíos del cargo: Apoyar a las áreas resolutorias entregando información fidedigna, oportuna, clara y canalizando las inquietudes de los colaboradores. Gestionar incidentes relacionados con gestión de accesos. Derivar y velar por el cumplimiento de los níveles de servicio de todos los tickets derivados a los grupos resolutores, gatillar los escalamientos correspondientes para tickets complejos y que requieran la intervención de un nível superior. Mantener base de conocimiento de incidentes de calidad ocurridos anteriormente en el mismo sistema/aplicación o servicio que facilite la gestión de incidentes. Coordinación con expertos técnicos en los problemas identificados: organizar reuniones, generar minutas, obtener orientación en la solución de problemas, seguimiento de planes de acción, documentación de problemas y workarounds. Controlar y monitorear los registros de problemas durante todo su ciclo de vida. Registro, revisión y control de los Artículos de Conocimiento en ServiceNow para el cierre problemas indicando causa raíz, solución y validación del negocio con el propósito de disminuir los incidentes recurrentes y/o incidentes mayores. Mantener actualizada la documentación de los artículos de conocimiento en ServiceNow, asociados a problemas, incluyendo la incorporación de nuevos workarounds generados.

SOAINT CHILE compañía multinacional de Servicios Tecnológicos. En un mundo tan cambiante como es el de la tecnología, somos conscientes de los retos que tenemos por delante y que nunca podemos dejar de lado la innovación. Más de 10 años de experiência en el mercado nos avalan, teniendo presencia en España y en prácticamente toda Latino América. Nuestra misión es Continuar siendo la empresa líder en las nuevas tendencias tecnológicas orientadas a la modernización IT de las empresas alineado con las estrategias del negocio. Dentro de los valores de Soaint es ha apostado fuertemente en mantener y potenciar el compromiso, la responsabilidad, la dedicación, y la identificación en todos y cada uno de los empleados de la organización.

**Requisitos**:
**Conocimientos técnicos necesarios**: Formación técnica en ámbitos de sistemas, informática o relacionadas. Al menos 2 años de experiência laboral en funciones de soporte TI, resolución de incidentes críticos, continuidad operacional u otras relacionadas. Dominio del Inglés hablado y escrito. Conocimiento y prácticas ITIL.

Beneficios

¿Qué te ofrecemos? Contrato Indefinido. ⌚Horario por turnos para cubrir 7X24. ‍ Modalidad de trabajo: Híbrido. Seguro de Salud, Vida y Dental. ‍ ️ ‍ Consultas médicas, psicológicas, veterinarias y nutricionales gratuitas. Medio día libre de cumpleaños. ‍ ️ Descuentos en gimnasio, tienda para mascotas, clínicas dentales, etc. Planes de capacitación y certificación técnica. ¿Te emociona este nuevo reto? Postula con nosotros y embárcate en esta nueva aventura profesional #sharingknowledge. Conviértete en un SOAINTER En SOAINT creemos que el talento y la pasión no tienen género, raza, religión, nacionalidad, edad, orientación sexual u otra distinción, por lo que todas las solicitudes serán consideradas con igualdad de condiciones y se realizarán los ajustes razonables al proceso de selección para quienes lo requieran (Ley 20.422). Únete a nuestro equipo y llevemos la tecnología al siguiente nível