Gestor de Incidentes Ti. de Inicio por Proyecto de
hace 3 días
Publicada hoy por
- **Policomp S.A.**
Jornada Completa
Encargado
Región Metropolitana de Santiago
Providencia
Postula aquí
Somos empresa destacada y con larga trayectoria en tecnología de la información. Nos encontramos en búsqueda de profesional **_TI para que realice la Gestión de Incidentes del área_**.
Importante destacar que tus funciones se desarrollarán para importante empresa AFP del país de inicio por proyecto de 1 mes. Tu rol será fundamental ya que involucrará liderazgo indirecto sobre todos los involucrados con la resolución.
**Algunas Condiciones**:
- Trabajo presencial en comuna de Providencia, metro Pedro de Valdivia.
- Horario lunes a viernes de 09:00 a 19:00hrs
- Experiência de al menos 3 años en **_Gestión de Incidentes del área_**.
**Principales funciones a desarrollar**:
Estará a cargo de todo el proceso de incidentes en relación con la Gerencia TI
Velará que los incidentes lo tomen las áreas correspondientes, y detectar incidentes críticos que Debe atender con eficiencia y eficacia.
Pendiente de los tickets y su recurrencia. Crea sala de trabajos para involucrar áreas, analizar y resolver de forma pertinente los requerimientos.
Debes analizar el comportamiento de los incidentes, en volumen, tendencia, asignación, calidad, cumplimiento y demás indicadores de gestión.
Coordinar y facilitar con todos los involucrados la solución de los incidentes (comunicando, escalando, reuniendo a grupos resolutores y declarando las acciones detectadas post resolución).
Registrar información y emitir informes en base al comportamiento y rendimiento de la gestión de incidentes.
Que te ofrecemos ahora, ya que nuestros beneficios siguen creciendo
Para este cargo la modalidad es home office ??, estarás inserto en un buen ambiente, contarás aparte con los beneficios de nuestra caja compensación Los Héroes para ti y tus cargas (educacional, bonos, salud, entretención y lugares vacaciones, entre otros). Contamos con excelente ubicación en Providencia, Giftcard en septiembre, diciembre y cumpleaños, además de seguro complementario de salud, dental y vida, convenios dentales, ópticos, con Isapres y seguro oncológico con FALP. Otros como bono por nacimiento de hijo, bono por matrimonio, entre otra parrilla de beneficios para ti, tu familia y mascotas
Promovemos la diversidad, estamos interesados en ser nutridos por las distintas fortalezas y talentos, tanto personales como profesionales. Nuestras ofertas laborales están a disposición, en el marco de Ley de Inclusión 21.015. ?
**Perfil deseado**:
**Requisitos que debes cumplir**:
***:
- Mínimo 3 años de experiência en el cargo
- Tener título profesional de carrera relacionada con TI.
- Certificación ITIL 3 foundation.
- Por tanto, debes tener conocimiento en procesos ITIL, gestión de incidentes y gestión de cambio.
- liderazgo, habilidades comunicativas claras, proactividad, tolerancia y gestión de cambio.
Este empleo es compatible con personas en situación de discapacidad
Experiência desde 3 años
Estudios mínimos: Universitaria
Graduado
Análisis de Sistemas / Analista Programador
Técnico en Computación e Informática
Informática
Programación
Ingeniería en Informática / Sistemas
Diseño y Programación Multimedia / Diseño Digital
Ingeniería Civil en Computación e Informática
Ingeniería en Computación e Informática
Ingeniería Computación Informática y Comunicaciones
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