Service Manager Ti
hace 1 semana
La Dirección de Tecnologías de la Información de la Universidad Bernardo O´Higgins requiere contratar un Service Manager Ti, quién será responsable de administrar los canales de contactos de la Universidad mediante la mesa de ayuda, además de gestionar las solicitudes de asistencia por problemas de hardware, software o de algún sistema institucional a través de un sistema de ticket que deber ser ordenados por criticidad y/o prioridad para su posterior derivación a los níveles que correspondan. Debe dar seguimiento y cumplimiento de los SLA, así como documentar y reportar.
Principales funciones
- Identificar y diagnosticar problemas: en caso de que la complejidad exceda sus capacidades, cede el ticket al responsable.
- Identificar las soluciones lo antes posible.
- Coordinar soporte técnico para las actividades de instalación y configuración de hardware y software.
- Proceder a la actualización de las herramientas cuando sea necesario.
- Apoyar a los usuarios definiendo reglas y mejores prácticas.
- Monitorear el desempeño operativo.
- Definir el plan de recuperación ante desastres.
- Gestionar los problemas identificando incidentes recurrentes y reduciendo el impacto de aquellos que no se pueden evitar.
- Documentar procedimientos y procesos establecidos
- Determinación de SLA de servicios.
- Documentación de lecciones aprendidas.
- Sociabilización de los sistemas.
- Gestión de compra de insumos tecnológicos.
- Control y seguimiento de compras con proveedores
La oferta te invita a formar parte de una comunidad con un sólido proyecto educativo, comprometidos con el desarrollo intelectual, la vinculación con el medio y sociedad. Somos una institución en crecimiento, actualmente con varios procesos certificados en normas ISO-9001:2015 y que promueve la inclusión, igualdad de género, conciliación trabajo familia y sustentabilidad entre todos/as sus colaboradores/as.
Dentro del marco de la Ley 21.015 sobre inclusión laboral, nuestros procesos de reclutamiento y selección están abiertos a la postulación de personas en situación de discapacidad.
En relación a lo anterior, se les solicita a los /las postulantes en situación de discapacidad que indiquen en la sección de preguntas si requieren algún ajuste, recurso de apoyo o condición de accesibilidad para participar de eventuales entrevistas y/o evaluaciones psicolaborales.
Se ofrece
- Días de permiso adicionales a los legales con goce de remuneraciones: 1 semana invierno, 1 semana en septiembre y 1 semana adicional a las vacaciones de verano (desde los 6 meses de contrato).
- Posibilidades de desarrollo y crecimiento profesional constante: Charlas, talleres, coloquios, etc., de libre acceso.
- Becas de Estudios de postgrado con financiamiento de hasta el 80% (desde los 3 años de contrato)
- Becas de estudios de pregrado para hijos/as de colaboradores.
- Planes colectivos de salud, convenios con ópticas y centros dentales, entre otros.
**Perfil deseado**
- Ingeniero(a) en Informática o relacionados
- Experiência mínima de 2 años en cargos similares
- Experiência en Instituciones de Educación Superior
- Manejo y conocimiento en base de datos
- Conocimientos en Metodologías de Proyectos
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- Este empleo es compatible con personas en situación de discapacidadExperiência desde 2 años
Estudios mínimos: Universitaria
Graduado
Informática
Ingeniería en Informática / Sistemas
Ingeniería en Computación e Informática
Ingeniería en Gestión e Informática
Ingeniería Computación Informática y Comunicaciones
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Service Delivery Manager It
hace 1 semana
Santiago de Chile Yel Solutions A tiempo completoDesde Yel Solutions, empresa con sede en Argentina y filiales en América, busca incorpora a su staff de especialistas un Jefe de servicio IT ( Service Delivery Manager) con experiência mínima de 5 años liderando operaciones de Service Desk y/o Field Support de más de 50 posiciones. Se requiere conocimientos de ITIL. Lugar de trabajo: Chile. Tipo de...
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Service Contract Manager
hace 2 semanas
Santiago de Chile ABB A tiempo completo**Service Contract Manager**: **At ABB, we are dedicated to addressing global challenges. Our core values: care, courage, curiosity, and collaboration - combined with a focus on diversity, inclusion, and equal opportunities - are key drivers in our aim to empower everyone to create sustainable solutions. That's our story. Make it your story.**: **This...
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Service Desk Manager
hace 2 semanas
Santiago de Chile Readiness IT A tiempo completo¡Estamos en búsqueda del mejor talento para que sea parte de nuestro equipo! **Service Desk Manager** **Cliente asignado**: Empresa líder del rubro de telecomunicaciones **Trabajo híbrido** **Requerimientos**: - Actuar como SPOC del servicio - Garantizar el seguimiento ey reporteria de Incidencias - Responsable por gestionar la prioridad de las...
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Service Manager Senior
hace 2 semanas
Santiago de Chile 2BRAINS A tiempo completo2Brains es una empresa dedicada a construir y desarrollar el Futuro Digital de nuestros clientes, con una visión excepcional que radica en la integración sinérgica de estrategia, diseño y tecnología, un tríptico poderoso que impulsa el crecimiento de empresas y disruptores tecnológicos. Contamos con un nutrido equipo de más de 200 profesionales,...
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Customer Service Manager
hace 1 semana
Santiago de Chile Advantage A tiempo completoNuestro cliente es una empresa multinacional farmacéutica, líder mundial en su área, con sedes en todo el mundo. Actualmente están reforzando su equipo de Ventas y soporte de ventas para facilitar el acceso de sus productos y asi mejorar la satisfaccion de sus clientes, profesionales de la salud y pacientes y en ese contexto, buscan sumar un **Customer...
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Service Manager
hace 5 días
Santiago, Chile 23KY EST A tiempo completoOferta Laboral: Service Manager Ubicación: Las Condes Tipo de puesto: Tiempo completo Área: Servicios / Atención al Cliente / Operaciones Buscamos un/a Service Manager para liderar y gestionar el área de servicios, garantizando una experiencia de cliente de excelencia, el cumplimiento de los SLA y la mejora continua de los procesos de soporte y...
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Service Manager
hace 2 semanas
Santiago de Chile MATCH · Agencia-consultora A tiempo completo**Nos encanta diseñar y crear productos digitales, asesorando a cada cliente en sus decisiones de negocio. Para ello, contamos con servicios de investigación UX, diseño UI, desarrollo, branding y marketing digital.** **Las metodologías y el trabajo en equipo son para nosotros los pilares fundamentales de cualquier proyecto, creemos que gracias a la...
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IT Service Manager
hace 2 semanas
Santiago de Chile Vector Servicios y Asesorias SpA A tiempo completoSomos una empresa Líder en el rubro TI con más de 30 años de experiência en la prestación de servicio de outsourcing en Chile. Nos encontramos en la búsqueda de Service Manager con conocimiento y experiência demostrada en gestión de servicios informáticos con al menos 5 años de experiência profesional en cargo similar.. Dicho profesional,...
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IT Service Manager
hace 1 semana
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Service Manager N1 para Rm Empresa
hace 2 semanas
Santiago de Chile GTD TELEDUCTOS S.A A tiempo completoGtd, empresa de telecomunicaciones y servicios TI, requiere incorporar a un/a Service Manager N1, quién será responsable en la organización de la administración de contratos con servicios recurrentes. Se encarga que los servicios contratados por los clientes sean entregados en tiempo y forma, asegurando así: (1) Los SLA comprometidos. (2) La excelencia...
