Service Manager N1 para Rm Empresa

hace 2 semanas

Santiago de Chile GTD TELEDUCTOS S.A A tiempo completo

Gtd, empresa de telecomunicaciones y servicios TI, requiere incorporar a un/a Service Manager N1, quién será responsable en la organización de la administración de contratos con servicios recurrentes. Se encarga que los servicios contratados por los clientes sean entregados en tiempo y forma, asegurando así: (1) Los SLA comprometidos. (2) La excelencia en el servicio al cliente y promover este enfoque en la cultura de la organización. (3) Profundización comercial de las cuentas. Funciones Principales:

  • El SM N1 es el nível de entrada de un Service Manager, pero aun así se necesita experiência en atención de clientes
  • Diseñar planes de mejora del servicio frente a incumplimiento del contrato o frente a incidentes
  • Ante incidentes, debe ponerse en contacto con el cliente para informar situación actual y avances en el caso que sea necesario
  • Tener conocimiento de los contratos y todos los documentos integrantes, para así tener una visión transversal de los servicios contratados
  • Realizar seguimiento a los indicadores de gestión, asociados a los contratos relacionados con los servicios asignados
  • Coordinar las áreas internas, generar planes de contingencia y monitorear planes de mejora, velando por la satisfacción de los clientes
  • Mantener actualizado un registro con los servicios contratados por el cliente, asegurando una correcta toma de decisiones ante contingencias, planes de mejora y nuevos proyectos
  • Mantener un registro del cálculo de multas mensuales por los servicios entregados al cliente.
  • Responsable final por la entrega en forma y tiempo de los informes de servicio al cliente
  • Se debe realizar reuniones de coordinación con el cliente de forma periódica, o según acuerdo con el cliente, para llevar un detalle actualizado de compromisos, mejoras y nuevos requerimientos
  • Debe validar que el servicio entregado por los proveedores, sean de acuerdo a los níveles de servicios esperados, en caso de incumplimientos se deberá escalar con la contraparte, para acordar las mejoras necesarias y requeridas por el servicio.

Qué necesitamos de ti

  • Formación académica: Ing. Industrial, informático o telecomunicaciones titulado
  • Experiência previa desde 1 año.
  • Experiência en atención de clientes, conocimientos en administración de contratos, conocimientos en ITIL.
  • Competencias requeridas: Integridad - compromiso - orientación al logro - orientación al cliente - trabajo en equipo - planificación y organización - disposición.
  • Ideal experiência en JIRA - NCC- TABLEAU - GSA - ZABBIX

- Ideal experiência en TelecomunicacionesQué te ofrecemos

  • Seguro complementario de salud
  • Tarde libre al mes y por cumpleaños
  • Tarjeta de almuerzo Amipass
  • Buses de acercamiento
  • Actividades Programa Vida Saludable (charlas, campeonatos, operativos médicos, apoyo psicológico)
  • Programa de reconocimiento (antigüedad, servicio, valores Gtd)
  • Posibilidades de desarrollo profesional
  • Celebraciones hitos importantesTe invitamos a formar parte de nuestra compañía

  • Service Delivery Manager It

    hace 1 semana

    Santiago de Chile Yel Solutions A tiempo completo

    Desde Yel Solutions, empresa con sede en Argentina y filiales en América, busca incorpora a su staff de especialistas un Jefe de servicio IT ( Service Delivery Manager) con experiência mínima de 5 años liderando operaciones de Service Desk y/o Field Support de más de 50 posiciones. Se requiere conocimientos de ITIL. Lugar de trabajo: Chile. Tipo de...

  • Service Desk Manager

    hace 2 semanas

    Santiago de Chile Readiness IT A tiempo completo

    ¡Estamos en búsqueda del mejor talento para que sea parte de nuestro equipo! **Service Desk Manager** **Cliente asignado**: Empresa líder del rubro de telecomunicaciones **Trabajo híbrido** **Requerimientos**: - Actuar como SPOC del servicio - Garantizar el seguimiento ey reporteria de Incidencias - Responsable por gestionar la prioridad de las...

  • Service Contract Manager

    hace 2 semanas

    Santiago de Chile ABB A tiempo completo

    **Service Contract Manager**: **At ABB, we are dedicated to addressing global challenges. Our core values: care, courage, curiosity, and collaboration - combined with a focus on diversity, inclusion, and equal opportunities - are key drivers in our aim to empower everyone to create sustainable solutions. That's our story. Make it your story.**: **This...

  • Service Manager Senior

    hace 2 semanas

    Santiago de Chile 2BRAINS A tiempo completo

    2Brains es una empresa dedicada a construir y desarrollar el Futuro Digital de nuestros clientes, con una visión excepcional que radica en la integración sinérgica de estrategia, diseño y tecnología, un tríptico poderoso que impulsa el crecimiento de empresas y disruptores tecnológicos. Contamos con un nutrido equipo de más de 200 profesionales,...

  • Customer Service Manager

    hace 1 semana

    Santiago de Chile Advantage A tiempo completo

    Nuestro cliente es una empresa multinacional farmacéutica, líder mundial en su área, con sedes en todo el mundo. Actualmente están reforzando su equipo de Ventas y soporte de ventas para facilitar el acceso de sus productos y asi mejorar la satisfaccion de sus clientes, profesionales de la salud y pacientes y en ese contexto, buscan sumar un **Customer...

  • Soporte Ti N1-n2

    hace 2 semanas

    Santiago de Chile XMS Talentos TI A tiempo completo

    En XMS Talentos nos encontramos en la búsqueda de profesionales para cubrir una vacante de **"Soporte TI N1-N2"** para prestar servicios a uno de nuestros clientes. Detalles: **Perfil**: - Titulado/a de informática o carreras afines. - Experiência de 1-2 años en funciones similares. - Capacidad de comunicación efectiva con los usuarios y equipo. -...

  • Service Manager

    hace 2 semanas

    Santiago de Chile MATCH · Agencia-consultora A tiempo completo

    **Nos encanta diseñar y crear productos digitales, asesorando a cada cliente en sus decisiones de negocio. Para ello, contamos con servicios de investigación UX, diseño UI, desarrollo, branding y marketing digital.** **Las metodologías y el trabajo en equipo son para nosotros los pilares fundamentales de cualquier proyecto, creemos que gracias a la...

  • IT Service Manager

    hace 2 semanas

    Santiago de Chile Vector Servicios y Asesorias SpA A tiempo completo

    Somos una empresa Líder en el rubro TI con más de 30 años de experiência en la prestación de servicio de outsourcing en Chile. Nos encontramos en la búsqueda de Service Manager con conocimiento y experiência demostrada en gestión de servicios informáticos con al menos 5 años de experiência profesional en cargo similar.. Dicho profesional,...

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    hace 1 semana

    Santiago de Chile Vector Servicios y Asesorias SpA A tiempo completo

    Somos una empresa Líder en el rubro TI con más de 30 años de experiência en la prestación de servicio de outsourcing en Chile. Nos encontramos en la búsqueda de Service Manager con conocimiento y experiência demostrada en gestión de servicios informáticos con al menos 5 años de experiência profesional en cargo similar.. Dicho profesional,...

  • Service Manager Ti

    hace 1 semana

    Santiago de Chile Universidad Bernardo O´Higgins A tiempo completo

    La Dirección de Tecnologías de la Información de la Universidad Bernardo O´Higgins requiere contratar un Service Manager Ti, quién será responsable de administrar los canales de contactos de la Universidad mediante la mesa de ayuda, además de gestionar las solicitudes de asistencia por problemas de hardware, software o de algún sistema institucional...