Analista de Reclamos Suseso

Institución
- Ministerio del Trabajo y Previsión Social / Instituto de Seguridad Laboral /
- Convocatoria
- Analista de Reclamos SUSESO - Departamento de Atención de Usuarios
- Nº de Vacantes
- 1
- Área de Trabajo
- Administración
- Región
- Región Metropolitana de Santiago
- Ciudad
- Santiago
- Tipo de Vacante
- Contrata- ¿Qué documentos necesito para postular?- Copia Cédula de Identidad
- Copia de certificado que acredite nível Educacional, requerido por ley
- Copia de Certificados que acrediten capacitación, postítulos y/o postgrados, según corresponda
- Copia de Certificados o documentos que acrediten experiência laboral
- CV Formato Libre (Propio)
- Simbología:_

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**Postular a la Convocatoria**
- Renta Bruta

1.733.418

Condiciones

**LOS/AS POSTULANTES DEBERÁN ACTUALIZAR SU CV EN EL PORTAL DE EMPLEOS PÚBLICOS Y ADJUNTAR LOS ARCHIVOS EN FORMATO PDF. Sólo adjuntar los antecedentes solicitados.**
- El cargo es Analista de Reclamos de SUSESO y su jefatura directa será el/la Encargado/a Sub Departamento de Modelo de Atención de Clientes y Usuarios. La renta bruta referencial, corresponde a una remuneración mensual grado N° 12 profesional 1.733.418. Bruto Aprox.) de la Escala Única de Sueldos. Más un bono por cumplimiento de Programa de Mejoramiento de la Gestión que se paga trimestralmente en los meses de marzo, junio, septiembre y diciembre (equivalente a $1.169.507. bruto aprox./ 3 meses completos trabajados). El monto de este bono depende del cumplimiento institucional de dichas metas.
- Déjese establecido que la persona seleccionada será nombrada en un empleo a contrata, que en primera instancia es un contrato por tres meses, renovable, pero que dura como máximo, hasta el 31 de diciembre de cada año y las personas que los sirvan expiran en sus funciones en esa fecha, por sólo el Ministerio de la Ley, salvo que se proponga una prórroga con, a los menos, 30 días de anticipación.
- El/La postulante deberá cumplir con los requisitos establecidos por la normativa vigente para impetrar cada uno de los estipendios que componen la renta publicada y haber entregado todos los antecedentes requeridos en el proceso para efectos del nombramiento. La renta indicada es mensual.
-

Objetivo del cargo
- Gestionar los reclamos que llegan a través de la Superintendencia de Seguridad Social, analizándolos y respondiendo oportunamente y en forma, de acuerdo a la normativa establecida por el ente fiscalizador, a fin de que éste emita la resolución de respuesta al usuario. Hacer seguimiento y control de cumplimiento de las resoluciones y dictámenes de la SUSESO.
- Funciones del Cargo
- Gestionar los casos que la Superintendencia de Seguridad Social - SUSESO solicita a través del Procedimiento Administrativo Electrónico, en los plazos determinados.
- Redactar los oficios de respuesta a los requerimientos de la SUSESO de los casos vinculados al Procedimiento Administrativo Electrónico.
- Analizar los reclamos de los usuarios respecto de decisiones y/o resoluciones del ISL, determinando las gestiones a realizar y documentos necesarios a incluir en la respuesta.
- Gestionar ante las áreas y/o Unidades internas del Instituto, los informes técnicos, antecedentes y acciones operativas de los casos requeridos por la SUSESO.
- Realizar seguimiento y control de plazos de las resoluciones de la SUSESO, con el fin de reportar su cumplimiento.
- Verificar el cumplimiento de los dictámenes de la SUSESO, haciendo las consultas a las áreas respectivas y contrastar esa información haciendo seguimiento y control a través de las plataformas propias del Servicio.
- Ejecutar las demás tareas vinculadas al otorgamiento de prestaciones médicas a beneficiarios del instituto o análisis de aspectos clínicos relativos a éstos.
- Desempeñar otras funciones requeridas por su jefatura según las necesidades del Servicio.

Perfil de la Función
- Los siguientes elementos componen el Perfil de la Función y servirán para evaluar a los/las postulantes.
- Formación Educacional
- Título Profesional de Enfermero/a o Profesional de Salud (Excluyente)

Especialización y/o Capacitación
- Ofimática nível usuario (Excluyente).
- Deseable conocimiento Ley 16.744.

Experiência sector público / sector privado
- Al menos 2 años de experiência profesional. Deseable al menos 1 año de experiência en el sector público.

Competencias
- Visión Institucional
- Orientación a Resultados
- Trabajo en Equipo
- Servicio al Cliente
- Negociación y Resolución de Conflictos
- Planificación y Organización
- Pensamiento Analítico
- Contexto del cargo

El Instituto de Seguridad Laboral, es la entidad pública encargada de administrar el Seguro Social contra Riesgos de Accidentes del Trabajo y Enfermedades Profesionales, otorgando prestaciones preventivas, médicas y económicas. Es un servicio público que pertenece al Ministerio del Trabajo y Previs