067-25 Administrativo Grado 18 para Oirs

Institución
- Ministerio de Salud / Servicio de Salud Metropolitano Oriente / Hospital Metropolitano de Santiago

Convocatoria
- 067-25 ADMINISTRATIVO GRADO 18 PARA OIRS

Nº de Vacantes
- 1

Área de Trabajo
- Salud

Región
- Región Metropolitana de Santiago

Ciudad
- Providencia

Tipo de Vacante
- Contrata

**Postulaciones** a esta convocatoria

**65**
Última a las **22:48:25** del **02-09-2025**
- ¿Qué documentos necesito para postular?
- Copia Cédula de Identidad
- Copia de certificado que acredite nível Educacional, requerido por ley
- Copia de Certificados que acrediten capacitación, postítulos y/o postgrados, según corresponda
- Copia de Certificados o documentos que acrediten experiência laboral
- Certificado Situación militar al día (*)
- CV Formato Libre (Propio)
- Simbología:_

Tengo el documento requerido

No tengo el documento requerido**Postular a la Convocatoria**
- Renta Bruta

745.945

Condiciones
- Para cargos a contrata:
**Renta**: Acorde al estamento Administrativo grado 18 de la E.U.S., según experiência acreditada.

Déjese establecido que la persona seleccionada será nombrada en un empleo a contrata, por un primer periodo de 3 meses, la que se renovará según informe de desempeño de su jefatura directa. Sin perjuicio de ello, se hace presente que las contratas duran como máximo, hasta el 31 de diciembre de cada año y las personas que los sirvan expiran en sus funciones en esa fecha, por el sólo ministerio de la ley, salvo que se proponga una prórroga con, a lo menos, treinta días de anticipación.

**Disponibilidad**: Inmediata

Objetivo del cargo
- Otorgar una atención cordial y expedita al usuario(a), centrada en la entrega de información, gestión y orientación respecto al funcionamiento de la institución y a sus distintos Servicios.
- Funciones del Cargo
- Otorgar atención por los distintos canales de comunicación a los usuarios(a) internos y externos del establecimiento.
- Realizar registro de datos del paciente y/o de su tutor(a) que resulten relevantes para la gestión de OIRS y del resto del establecimiento.
- Gestionar solicitudes de usuarios(as).
- Orientar al usuario(a) sobre el proceso de ingreso de Requerimientos Ciudadanos en OIRS (Reclamos, consultas, felicitaciones, solicitudes, sugerencias).
- Apoyar en las labores administrativas que resulten indispensables para el funcionamiento de la Unidad de OIRS y del Dpto. de Gestión Usuaria.
- Registrar número de atenciones presenciales y telefónicas para posterior elaboración de estadísticas.
- Actualización diaria de base de datos internas de la Unidad (como planilla de registro de ingresos, de visitas, documentos SOME, entre otros).
- Atención y recepción de visitas de pacientes hospitalizados.
- Aplicación de encuestas de satisfacción destinadas para usuarios(as) internos y externos, que se encuentren vinculados a algún paciente del Hospital y posterior ingreso a base de datos.
- Recepcionar artículos personales de los pacientes, derivación a Servicio Clínico e inventario de los mismos.
- Participar en reuniones de coordinación de OIRS y en las capacitaciones destinadas para la Unidad.
- Estar al tanto de la normativa vigente del funcionamiento de la Unidad, el Dpto. de Gestión Usuaria y del Hospital, como también de la norma establecida por la autoridad sanitaria.
- Solicitud de materiales y/o insumos para el Departamento.
- Realizar otras funciones a fines encomendadas por su jefatura directa.

Perfil de la Función
- Los siguientes elementos componen el Perfil de la Función y servirán para evaluar a los/las postulantes.

Formación Educacional
- Licencia de Enseñanza Media o equivalente.

Especialización y/o Capacitación
- Como **requisito obligatorio**, se solicita presentar certificados de cursos que acrediten capacitación y/o formación en las siguientes materias:

- Herramientas de Microsoft Office.
- Atención usuaria, servicio al cliente o atención de público.
- Como **requisito deseable**, se solicita presentar certificados que acrediten capacitación y/o formación en las siguientes materias:

- Gestión administrativa en salud
- Gestión de reclamos
- Ley N° 20.584 de Derechos y Deberes del Paciente
- FONASA
- Ley N° 19.628 sobre protección de la vida privada.

Experiência sector público / sector privado

**La experiência requerida para este proceso es la que se indica**:

- **Experiência General para el cargo**:

- Como **requisito obligatorio**, se solicita acreditar al menos 3 años de experiência en cargos administrativos y/o de atención a público en sector público y/o privado.
- **Experiência Específica para el cargo**:

- Como **requisito deseable**, se solicita acreditar al menos 1 año de experiência en OIRS o similares en sector público y/o privado.

Competencias

**Competencias**

**Criterios Conductuales**

**Níveles**
Orientación al usuario(a)
Tratar a las personas con respeto y empatía, ponerse en el lugar del otro, comprensión de necesidades y resolución efectiva de los requerimientos.
3 de 4
Responsabilidad en su