Jefe(a) Oficina de Información, Reclamos y

Institución
- Ministerio de Salud / Servicio de Salud Metropolitano Oriente / Hospital Metropolitano de Santiago
- Convocatoria
- JEFE(A) OFICINA DE INFORMACIÓN, RECLAMOS Y SUGERENCIAS (OIRS), DEPARTAMENTO DE GESTIÓN USUARIA, DIRECCIÓN
- Nº de Vacantes
- 1
- Área de Trabajo
- Salud
- Región
- Región Metropolitana de Santiago
- Ciudad
- Providencia
- Tipo de Vacante
- Contrata**Postulaciones** a esta convocatoria

**10**
Última a las **11:37:20** del **02-12-2024**
- ¿Qué documentos necesito para postular?- Copia Cédula de Identidad
- Copia de certificado que acredite nível Educacional, requerido por ley
- Copia de Certificados que acrediten capacitación, postítulos y/o postgrados, según corresponda
- Copia de Certificados o documentos que acrediten experiência laboral
- Certificado Situación militar al día (*)
- CV Formato Libre (Propio)
- Simbología:_

Tengo el documento requerido

No tengo el documento requerido

**Postular a la Convocatoria**
- Renta Bruta

2.151.055

Condiciones
- Para cargos a contrata

**Renta**:Acorde al estamento Profesional grado 10º de la E.U.S.
- Déjese establecido que la persona seleccionada será nombrada en un empleo a contrata, por un primer periodo de 3 meses, la que se renovará según informe de desempeño de su jefatura directa. Sin perjuicio de ello, se hace presente que las contratas duran como máximo, hasta el 31 de diciembre de cada año y las personas que los sirvan expiran en sus funciones en esa fecha, por el sólo ministerio de la ley, salvo que se proponga una prórroga con, a lo menos, treinta días de anticipación.
**Disponibilidad**:Inmediata

Objetivo del cargo
- OBJETIVO GENERAL
- Gestionar y coordinar la Oficina de Información, Reclamos y Sugerencias (OIRS), asegurando una adecuada recepción, análisis, resolución y seguimiento de las inquietudes, reclamos y sugerencias de pacientes, familiares y usuarios(as) del hospital, como también, velar por el correcto funcionamiento de la unidad, orientada en proporcionar una atención cordial y expedita, permitiendo que los usuarios(as) accedan e interactúen de manera óptima con la institución, garantizando su derecho a informarse, sugerir, reclamar y felicitar, y contribuyendo así a mejorar la calidad del servicio y la satisfacción usuaria.
- OBJETIVOS ESPECÍFICOS
- Supervisar y gestionar el procedimiento de Requerimientos Ciudadanos.
- Mantener un trabajo transversal con el resto de las Unidades del Hospital.
- Otorgar lineamientos de gestión para el personal Técnico y Administrativo de OIRS en sus distintos turnos.
- Proponer estrategias de mejora continua para la Unidad.
- Funciones del CargoApoyar al personal Administrativo y Técnico de OIRS en resolver requerimientos de los usuarios(as) cuando se requiera.Supervisar, gestionar y dar respuesta a los distintos Requerimientos Ciudadanos que se generan a través de los diferentes puntos de contacto existentes en el establecimiento.Gestionar el cumplimiento de los compromisos de gestión y metas de desempeño que correspondan a su Unidad o en las cuales la Unidad participe con su aporte.Revisar y otorgar visto bueno a las respuestas de Requerimientos Ciudadanos para firma de jefatura de Gestión Usuaria y Director(a).Realizar informes mensuales, trimestrales y anuales de las actividades de OIRS.Velar por el cumplimiento del plazo legar de respuestas por parte de jefes de Servicios y Unidades.Alertar a su jefatura directa y al Director(a) sobre casos que pueden desarrollarse en demandas o denuncias en medios de comunicaciones.Llevar registros actualizados de acuerdo a la normativa vigente tanto en carpetas como en plataformas.Participar en reuniones de coordinación de las OIRS.Atender los Requerimientos emanados del Servicio de Salud Metropolitano Oriente, Ministerio de Salud, FONASA, Gobernaciones y otras instancias intersectoriales.Supervisar la realización de encuestas de Satisfacción de OIRS.Supervisar al personal a cargo en sus distintos turnos (semana y fin de semana).Elaboración y actualización de protocolos y procedimientos.Coordinación de flujos de atención presencial, telefónica y de correo electrónico de OIRS.Elaboración de estadísticos de atención usuaria.Elaboración de Registro Estadístico Mensual de Requerimientos Ciudadanos (REM).Otorgar capacitación continua al personal de OIRS.Elaboración de redes asistenciales e intersectoriales.Elaboración de bases de datos de registros.Realizar derivación de posibles casos sociales a Unidad Psicosocial.Orientar a los funcionarios(as) de la Unidad respecto a todos los procesos que se encuentran insertos en la Unidad (visitas, pertenencias de pacientes, tutorías, certificados de hospitalización, entre otros.)Liderar Comité de Gestión de Usuarios(as).Actuar acorde a las competencias transversales definidas por la Organización y acorde a las competencias específicas conductuales, propias del ámbito funcional de su jefatura.Gestionar el Clima Laboral de su