Customer Success Lead

**Customer Success Lead**:
**Desafíos del cargo**:

- Si tu sueño es trabajar en una empresa joven, en constante crecimiento y con una misión y visión centrada en las personas, su bienestar y su desarrollo profesional, entonces esta oportunidad es para ti- El objetivo del área es velar por la satisfacción de todos nuestros clientes, brindándoles una experiência de excelencia y memorable, donde los acompañamos en su día a día, entregándoles todas las herramientas y orientación necesaria para que sus procesos se vuelvan más expeditos y que así logren enfocarse en crear un lugar de trabajo más feliz en su empresa.
- ¿Cuáles serán sus desafíos?- Realizar seguimiento continuo a los indicadores de servicio de todos los canales de atención.
- Generar reportes de eficiencia en los canales y en el servicio, tales como, rendimiento de su equipo y del analista, distribución de la carga de trabajo, indicadores de primera respuesta, ciclo de cierres y encuestas de satisfacción.
- Brindar orientación a los clientes con temas o dudas sobre el uso de la plataforma como también temas laborales o legales, que hayan escalado por criticidad (críticos y urgentes) y resolver de manera rápida y efectiva.
- Recibir y dar seguimiento a reclamos/ feedbacks de los clientes para gestionar en tiempo y forma con cualquier área que corresponda.
- Realizar escucha activa en el teléfono para entregar feedback a su equipo y asegurar la calidad de la llamada.
- Corroborar que se notifique al cliente la solución de incidencias.
- Identificar y proponer mejoras en los procesos de servicio al cliente.
- Identificar y proponer mejoras en los procesos internos y actividades del equipo.
- Participación en el proceso de selección de analistas.
- Realizar inducción y dar seguimiento de avances de los nuevos integrantes del equipo.
- Detección de necesidades de capacitación para su equipo y los clientes, coordinando agendas de su equipo y con speaker/áreas correspondientes.
- Realizar charlas continuas a su equipo sobre los procesos de atención y servicio.
- Planificar y organizar malla de turnos, vacaciones, permisos y cualquier eventualidad de asistencia de su equipo, asegurando la correcta atención y continuidad de casos de los clientes.
- Promover y mantener un ambiente de trabajo proactivo, desafiante, de confianza, respetuoso y con buena comunicación entre todos los integrantes del área.

¿Qué ofrecemos?
- El mejor ambiente de trabajo Nuestra misión es crear lugares de trabajo más felices, y bueno, lideramos con el ejemplo
- VACACIONES ILIMITADAS ️ ️ Sí Leíste bien
- Te compartimos un pedacito de BukStock Options
- Plan de Beneficios personalizado podrás elegir muchas opciones, entre Seguro complementario de Salud, aguinaldos, bonos, capacitaciones, clases de inglés, gimnasio, giftcards, asesoría financiera, ayuda psicológica, Netflix, Spotify y muchos más
- Postnatal Paternal de 5 semanas
- Flexibilidad horaria, queremos que la gente se motive y trabaje feliz, cumpliendo objetivos, no que marque tarjeta.
- Modalidad WFA (Work From Anywhere) trabaja 100% en la oficina/ híbrido/ full remoto Tú eliges
- Increíbles oficinas en Latam, modernas y con áreas recreativas: Máquina de cerveza, Helados, Mesa PingPong, Snacks y Café, Nintendo.
- Olvídate de las corbatas y de los zapatos
- Un poco más de nosotros:

- Somos una empresa que diseña y desarrolla un Software de Gestión de Personas que permite atender todas las necesidades de los colaboradores de una empresa, desde el pago de remuneraciones hasta el desarrollo profesional. Buk automatiza todas las tareas administrativas, potencia el talento en las empresas y cultiva la cultura de la organización a través de una sola plataforma y es accesible desde cualquier dispositivo y cualquier lugar, permitiendo a las empresas ahorrar tiempo en tareas administrativas y enfocarse en el activo más importante: las personas
- Hace 6 años comenzamos con un equipo de menos de 10 personas y hoy ya somos más de 850 Bukers trabajando día a día para tener el Software de Gestión de Personas más completo del mercado. Además nos encontramos presentes no solo en Chile sino que también en Colombia, Perú y México.
- Somos una empresa con gente talentosa y un liderazgo horizontal. Vamos siempre más lejos, hacemos que las cosas pasen, nos mueve la excelencia y por sobre todo, somos un equipo cercano. Creemos firmemente que nuestra cultura y metas se logran con equipos comprometidos, diversos, equitativos e inclusivos.**¿Qué Buscamos?**:
¿Qué buscamos?
Conocimientos y experiência mínima de 2 años en RRHH.
Experiência mínima de 1 año en áreas de servicio o similar.
Manejo nível avanzado de plataformas de Gestión de Personas (ideal Buk o similar).
Comunicación asertiva y habilidades comunicativas (en forma oral, gestual y escrita).
Conocimiento del negocio y etapas del servicio, procesos, flujos de cada área, buyer p