Customer Success Lead

¿Quieres ser parte del #TeamEvertec?

Aquí te contaremos cómo puedes hacerlo

Sé parte de un ambiente donde puedas contribuir con tu creatividad, conocimientos y habilidades. Somos la
#TecnologíadeloPosible
, juntos podemos impulsar la innovación y ser líderes en la industria tecnológica, mientras creamos experiencias excepcionales para nuestros clientes.

Somos Evertec, una compañía Líder de tecnología y procesamiento de transacciones con presencia en más de 11 países y servicio a clientes en 26 países de América Latina y el Caribe. Nuestras principales soluciones son Adquirencia de pagos en comercios digitales, Procesamiento de transacciones y Soluciones tecnológicas para los negocios.

¿Estás preparado para brillar?

Como Customer Success Lead tus responsabilidades serán:

• Mantener y fortalecer la relación con clientes comerciales, asegurando crecimiento del negocio mediante excelencia en el servicio y oportunidades de ventas.

• Promocionar productos y servicios según las necesidades del cliente y gestionar nuevas oportunidades de negocio.

• Construir relaciones positivas y productivas con los clientes para impulsar el crecimiento.

• Comprender las necesidades del cliente y adaptar programas existentes para satisfacerlas.

• Gestionar y cerrar negocios para garantizar la rentabilidad.

• Recomendar e implementar cambios en políticas y procedimientos.

• Desarrollar estrategias para mejorar la satisfacción del cliente.

• Mantener conocimiento actualizado sobre productos, servicios y tendencias del mercado.

• Informar a los clientes sobre productos, servicios y promociones.

• Negociar contratos y costos con los clientes.

• Supervisar la rentabilidad de productos y servicios.

• Actuar como enlace con equipos internos (tecnología, seguridad, operaciones) para garantizar niveles de servicio y mejorar la experiencia del cliente.

• Supervisar al equipo de Customer Care Officers y Technical Lead, asegurando atención oportuna y profesional a solicitudes y escalaciones.

• Liderar procesos de reporte de obsolescencia y reuniones periódicas con clientes clave.

• Cumplir con controles internos, políticas corporativas y regulaciones (incluyendo SOX).

Además,
puedes marcar la diferencia si cumples con
:

• Licenciatura en Administración de Empresas, Mercadeo, Tecnología de Información o Ingeniería. Se valora Maestría en Administración (MBA).

• De 2 a 6 años en soluciones de negocio, gestión de ventas, desarrollo de productos, análisis y proyecciones. Experiencia en manejo de relaciones comerciales clave.

• Análisis y atención al detalle.

• Comunicación efectiva en español e inglés.

• Consultoría y capacidad para influir en decisiones.

• Negociación orientada a resultados.

• Conocimientos en marketing, experiencia del cliente y estrategias digitales.

• Fundamentos contables y manejo de presupuestos.

Y podrás disfrutar de los siguientes beneficios:

• Programa de Becas
• evertecuniversity
• Seguro Médico
• Programa de Referidos

Modalidad Híbrida comuna Las Condes

Por último, ¿Qué esperarías al ser parte del #TeamEvertec?

Pertenecer a un equipo ágil y proactivo, que conoce y anticipa las necesidades para lograr los objetivos.

Te unirás a una cultura de constante mejora e innovación, donde siempre buscamos formas creativas de superarnos.

Tu bienestar es nuestra prioridad, fomentamos un ambiente donde te cuidas a ti mismo y a los demás, incluyendo tu familia. Tenemos diferentes beneficios para ti.

Nuestros equipos son entornos colaborativos donde cada voz es escuchada y respetada en el camino hacia el éxito común.

Dejar una huella única y un impacto significativo en cada uno de los proyectos que asumas.

Únete a nosotros y lleva tu talento al siguiente nivel

Evertec Group, LLC cree en la igualdad de oportunidades para todos. Es por ello que estamos comprometidos en construir equipos diversos e inclusivos, donde cada colaborador pueda desarrollar y aportar sus habilidades

Evertec Group, LLC es un Patrono con Igualdad de Oportunidades de Empleo