líder de customer success

hace 5 días

Las Condes Santiago Metropolitan Region, Chile BC Global A tiempo completo

Importante Empresa de tecnología ubicada en la comuna de Las Condes, require:

LÍDER DE CUSTOMER SUCCESS

Industria: B2B SaaS

Rol: Liderazgo de equipo y gestión estratégica de clientes

PROPÓSITO DEL CARGO

Gestionar y liderar un equipo enfocado en la satisfacción, retención y crecimiento de clientes, fortaleciendo relaciones estratégicas y asegurando su éxito mediante un acompañamiento consultivo, resolución efectiva de problemas y desarrollo de oportunidades de negocio.

El rol tiene como objetivo garantizar que los clientes adopten plenamente la solución, se mantengan satisfechos y amplíen su relación con la Empresa, con foco permanente en métricas de uso, resultados obtenidos y valor generado.

RESPONSABILIDADES PRINCIPALES

A. Liderazgo y gestión del equipo de Customer Success

  • Liderar y desarrollar al equipo de Customer Success, asegurando su crecimiento profesional, alto desempeño y alineación con los estándares operativos definidos.

  • Implementar mejores prácticas y metodologías de Customer Success.

  • Realizar seguimiento continuo a las métricas de desempeño del equipo, asegurando una ejecución disciplinada y orientada a resultados.

B. Estrategia de adopción, retención y expansión de clientes

  • Diseñar e implementar estrategias de adopción, satisfacción, retención y expansión de clientes (upselling).

  • Construir y mantener relaciones sólidas con clientes clave, promoviendo el uso efectivo y estratégico de la solución.

  • Anticipar riesgos de churn y liderar planes de acción preventivos.

  • Identificar y capitalizar oportunidades de crecimiento en clientes existentes.

C. Análisis, reportería y gestión basada en datos

  • Analizar métricas de uso, satisfacción y renovación para la toma de decisiones.

  • Elaborar reportes periódicos de resultados, insights y aprendizajes relevantes para el área.

D. Coordinación interna y colaboración con otras áreas

  • Articular el trabajo con Customer Success Managers, Ventas, Producto, BI, Customer Onboarding, Operations y Soporte Técnico.

  • Asegurar una comunicación clara, coordinación efectiva y alineamiento de objetivos entre las distintas áreas.

REQUISITOS DEL PERFIL

Formación:

  • Profesional en Administración, Ingeniería, Economía o carreras afines.

  • Deseable formación complementaria en liderazgo de equipos, Customer Success o gestión de cuentas clave.

Experiencia:

  • Mínimo 4 años de experiencia en roles de gestión de clientes y liderazgo de equipos en entornos B2B.

Herramientas:

  • Manejo de herramientas de CRM, análisis de datos y plataformas colaborativas.

COMPETENCIAS Y HABILIDADES CLAVE

  • Liderazgo.

  • Orientación al cliente.

  • Proactividad y capacidad de resolución de problemas.

  • Comunicación asertiva.

  • Gestión de proyectos.

  • Habilidades de negociación.

  • Capacidad analítica y toma de decisiones basada en datos.

RELACIONES INTERNAS CLAVE

  • Customer Success Managers

  • Ventas

  • Producto

  • BI

  • Customer Onboarding

  • Operations

  • Soporte Técnico

  • Lider de Customer Success

    hace 5 días

    Las Condes, Santiago Metropolitan Region, Chile COPEC S.A. A tiempo completo

    En conectamos personas con experiencias inolvidables: viajes, cultura y aventuras únicas.Postula y sé parte de la transformación digital del turismo en Latinoamérica junto a.Somos una plataforma digital chilena del sector turismo, promovida por Copec, siendo un marketplace para conectar viajeros con experiencias turísticas a nivel regional.Conoce...

  • Customer Success Lead

    hace 1 semana

    Las Condes, Santiago Metropolitan Region, Chile Evertec A tiempo completo

    ¿Quieres ser parte del #TeamEvertec?Aquí te contaremos cómo puedes hacerloSé parte de un ambiente donde puedas contribuir con tu creatividad, conocimientos y habilidades. Somos la#TecnologíadeloPosible, juntos podemos impulsar la innovación y ser líderes en la industria tecnológica, mientras creamos experiencias excepcionales para nuestros clientes....

  • Customer Success Manager – Minería

    hace 1 semana

    Las Condes, Santiago Metropolitan Region, Chile HumanCapital A tiempo completo

    , empresa consultora especializada en gestión de personas, en colaboración con ungrupo empresarial líder del sector de telecomunicaciones, redes e infraestructura, con operaciones a nivel nacional y fuerte presencia enproyectos mineros de gran envergadura, se encuentra en la búsqueda de un perfil estratégico para el siguiente cargo:Customer Success...

  • Customer Success Lead

    hace 1 semana

    Santiago de Chile Lemontech A tiempo completo

    En Lemontech buscamos impulsar un mundo legal más moderno y eficiente, y el equipo de Customer Success juega un rol clave para garantizar que nuestros clientes obtengan máximo valor de nuestras soluciones SaaS. Como líder de Customer Success, serás parte de una organización internacional e multidisciplinaria, enfocada en fidelizar, expandir ingresos y...

  • Customer Success Manager I

    hace 6 días

    Las Condes, Santiago Metropolitan Region, Chile Global Payments Inc. A tiempo completo

    Description*Essential Duties*Proactive OutreachProactively reach out to clients to engage, build relationships, confirm they have the training and tools they need to be successful as part of our Welcome Call processProactively reach out to recently installed clients that have not started processing. Work with them to resolve any issues and troubleshoot as...

  • Customer Success Manager

    hace 1 semana

    Santiago, Metropolitana, Chile Bermann A tiempo completo

    En Bermann estamos en búsqueda de un Customer Success Manager Estamos en la búsqueda de un Customer Success Manager apasionado y orientado al cliente para unirse a nuestro equipo dinámico de Customer Success. Ubicación: Presencial en Santiago Centro, Chile¿Qué harás?Serás la voz del cliente dentro de nuestra empresa, asegurando una experiencia de...

  • Customer Success Specialist

    hace 3 semanas

    Santiago, Chile TALANA A tiempo completo

    ¡Estamos buscando al próximo Customer Success Specialist para nuestro equipo de Operaciones! ✨ En Talana, nuestra misión es humanizar la tecnología, y para lograrlo, buscamos a una persona apasionada por la gestión proactiva y la excelencia en el servicio para cuidar y potenciar a nuestros clientes. ¿CUÁL SERÁ TU DESAFÍO? Como Customer Success,...

  • Customer Success Manager

    hace 2 semanas

    Santiago, Chile Perceptual Consultores Ltda. A tiempo completo

    Empresa TI, especializada en desarrollo de software para el área farmacéutica, está en búsqueda de profesional con experiencia en el área tecnología para realizar funciones de Customer Success. Objetivo Incrementar el uso efectivo de funcionalidades clave del sistema. Acompañar el onboarding de nuevas farmacias y entrenar equipos internos Reducir los...

  • Customer Success Specialist

    hace 1 día

    Santiago, Chile TALANA A tiempo completo $1.500.000

    ¡Estamos buscando al próximo Customer Success Specialist para nuestro equipo de Operaciones! ✨ En Talana, nuestra misión es humanizar la tecnología, y para lograrlo, buscamos a una persona apasionada por la gestión proactiva y la excelencia en el servicio para cuidar y potenciar a nuestros clientes. ¿CUÁL SERÁ TU DESAFÍO? Como Customer Success,...

  • Ejecutivo/a Customer Success

    hace 7 días

    Las Condes, Chile Bsale Chile A tiempo completo

    ¡Atención Chile! ¿Te gustaría ser parte de una empresa del mundo de la tecnología, que se está desarrollando a nível latinoaméricano, y que busca marcar la diferencia haciendo que el trabajo de las pymes sea más simple? Pues esta podría ser tu oportunidad, ya que en Bsale buscamos a nuestro/a próximo/a **Ejecutivo/a Customer Success **en...