Analista Servicio Al Cliente

hace 1 semana


Santiago de Chile SMU A tiempo completo

¿Quieres formar parte de la red de Supermercados más grande de Chile?

En SMU queremos que te integres a nuestro equipo de trabajo. Te invitamos a conocernos y unirte a nosotros. Ofrecemos un grato ambiente laboral, donde podrás desarrollarte y crecer de forma permanente, y además un espacio de cercanía y colaboración que distingue a nuestra Compañía.

En esta oportunidad estamos en búsqueda de un/a nuevo/a Analista Servicio al Cliente.

¿De qué es responsable este cargo?

Identificar y derivar los reclamos de acuerdo al nível de impacto y unidad de negocio y/o soporte para garantizar la solución y respuesta al cliente, logrando minimizar el riesgo ante los entes controladores externos de sanciones por infracción.

¿En qué consisten sus funciones?
- Resolver los reclamos de clientes ingresados a través de los distintos canales de acuerdo a SLA (Servel Level Agreement) definidos, logrando dar respuestas rápidas y eficientes de cara a nuestros clientes.
- Derivar las soluciones para los reclamos con las distintas unidades de soporte y negocio de la compañía logrando dar respuestas consensuadas respecto de cada tema que puede ser de alto impacto reputacional para la Compañía.
- Ejecutar la capacitación (según plan anual) a los Gerentes de tienda, zonales, regionales y colaboradores en los temas de reclamos de clientes con el objetivo de asegurar consistencia en solución en las salas para minimizar el impacto en denuncias o demandas de casos sin resolver o resueltos sin el conocimiento adecuado.
- Realizar reportería diaria y semanal de: productividad diaria del call center, número de casos cerrados y pendientes (stock de reclamos), reporte redes sociales, reporte semanal de reclamos consolidado para todos los negocios. Apoyar construcción del reporte mensual de reclamos.

Postula aquí, te estamos esperando.

En SMU S.A. apoyamos y promovemos la Ley 21.015 de Inclusión Laboral, por esta razón todas nuestras oportunidades laborales están abiertas a personas en situación de discapacidad.

Admite solicitudes de personas con discapacidad

**Detalle **Oferta**:
Área de desempeño:
Otra Área

Región:
Metropolitana de Santiago

Comuna:
Las Condes

Lugar de Trabajo:
Las condes, Chile

Dirección:
Las condes, Chile, Metropolitana de Santiago

Código Postal:
7550000

Duración Contrato:
Jornada

Mixta (teletrabajo + Presencial)

**Requisitos**:
Requisitos Minimos:

- Enseñanza Media Completa.
- Conocimientos teóricos y prácticos nível medio acerca de la ley de protección al consumidor.
- Microsoft Excel (Nível Básico).
- Experiência de 1 año en cargos similares.
- Experiência en trabajos relacionados con Servicio al Cliente (Idealmente).

Experiência Mínima:
Desde 1 año

Estudios mínimos:
Media

Situación Académica:
Graduado

Habilidades:
Carrera:
Tipos de discapacidad:



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