Analista de Servicio Al Cliente

Importante empresa dedicada al rubro del combustible se encuentra en búsqueda de un(a) Analista de Servicio atención a Clientes para incorporarse a su equipo a través de servicios transitorios por reemplazoPrincipales funciones: - Aseguramiento de la administración de Reclamos, Consultas, Sugerencia o Felicitaciones que se recepcionan en nuestro sistema CRM. Gestionar los tickets relacionados a los resolutores del SAC, para el cumplimiento de los SLA y procesos definidos. Cumplir la resolución y escalamiento de casos Cliente Final, Tienda y cartas SernaSec en sus SLA´s definidos. Revisión diaria de tickets pendiente y/o en desarrollo por línea de negocio, estación de servicio, categoría de reclamo, resolutor, etc. Confirmar los motivos de tickets vencidos y gestionar planes de acción con su supervisor para revertir la situación, si corresponde. Identificación de buenas y malas prácticas en Estaciones y su atención, para apoyo en definiciones de reportes a Gerencia. Desarrollo de respuestas tipos según casos nuevos, facilitando el trabajo de respuesta a clientes, contactos con estaciones, entre otros, para todos sus casos.Se ofrece: - Contrato a plazo fijo a través de servicio transitorio. Lugar de Trabajo: Las Condes. Horario: lunes a jueves 8:30 a 18:30 h y viernes 8:30 a 14 h. Renta líquida mensual: $700.000.Requisitos mínimos
- Formación académica Técnica. Conocimientos específicos en Administración de empresas/servicios; Técnico Jurídico; o carrera a fin. Idealmente desde 1 año de experiência en áreas vinculadas a temas de atención al cliente, contact center y experiência, en cargos administrativos, analista u otro similar. Manejo nível medio de MS Excel, deseable en sistema SAP y CRM o sistemas de gestión.Requerimientos
- Educación mínima: Técnico1 año de experiênciaConocimientos: Microsoft Excel, CRM, SAPPalabras clave: analyst, service, costumer, clienteImportante empresa dedicada al rubro del combustible se encuentra en búsqueda de un(a) Analista de Servicio atención a Clientes para incorporarse a su equipo a través de servicios transitorios por reemplazoPrincipales funciones: - Aseguramiento de la administración de Reclamos, Consultas, Sugerencia o Felicitaciones que se recepcionan en nuestro sistema CRM. Gestionar los tickets relacionados a los resolutores del SAC, para el cumplimiento de los SLA y procesos definidos. Cumplir la resolución y escalamiento de casos Cliente Final, Tienda y cartas SernaSec en sus SLA´s definidos. Revisión diaria de tickets pendiente y/o en desarrollo por línea de negocio, estación de servicio, categoría de reclamo, resolutor, etc. Confirmar los motivos de tickets vencidos y gestionar planes de acción con su supervisor para revertir la situación, si corresponde. Identificación de buenas y malas prácticas en Estaciones y su atención, para apoyo en definiciones de reportes a Gerencia. Desarrollo de respuestas tipos según casos nuevos, facilitando el trabajo de respuesta a clientes, contactos con estaciones, entre otros, para todos sus casos.Se ofrece: - Contrato a plazo fijo a través de servicio transitorio. Lugar de Trabajo: Las Condes. Horario: lunes a jueves 8:30 a 18:30 h y viernes 8:30 a 14 h. Renta líquida mensual: $700.000.Requisitos mínimos
- Formación académica Técnica. Conocimientos específicos en Administración de empresas/servicios; Técnico Jurídico; o carrera a fin. Idealmente desde 1 año de experiência en áreas vinculadas a temas de atención al cliente, contact center y experiência, en cargos administrativos, analista u otro similar. Manejo nível medio de MS Excel, deseable en sistema SAP y CRM o sistemas de gestión.Requerimientos
- Educación mínima: Técnico1 año de experiênciaConocimientos: Microsoft Excel, CRM, SAPPalabras clave: analyst, service, costumer, cliente

**Salario**: 700000 PEN/MONTH.