Customer Support Specialist

hace 6 días

Las Condes, Chile Fintoc A tiempo completo

En Fintoc estamos cambiando la forma en que las personas pagan por internet con un sistema cuenta a cuenta (A2A). Este modelo ya está transformando el mercado en Europa, Brasil y Norteamérica. Nuestro objetivo es liderarlo en LATAM.

Para lograrlo, hemos construido una cultura única, con personas apasionadas y enfocadas en resolver problemas complejos todos los días.

Nuestra meta es **impactar a 100 millones de personas** y hacer que los pagos A2A sean el método dominante en la región. Para eso, necesitamos ampliar el equipo.

Buscamos a una persona con increíbles habilidades de comunicación, que sea capaz de escuchar una consulta, traducirla al lenguaje técnico del equipo, buscar la respuesta y devolverle al cliente en palabras sencillas lo que pasó y cómo se solucionó.

La misión de este rol es solucionar los problemas que tienen nuestros clientes. Dando un seguimiento a la resolución de cada uno y derivando a los equipos internos que sean necesarios para dejar tranquilos.

**Como Customer Support Specialist**:

- Estarás a cargo de la respuesta de cualquier comunicación que inicien nuestros clientes por los distintos canales. Los guiarás en la implementación, aclararás sus dudas, resolverás sus problemas y sobre todo los mantendrás informados del avance.
- Aprenderás cómo funcionan nuestros productos y traspasarás ese conocimiento de forma clara y sencilla hacia los clientes. Al mismo tiempo, analizarás lo que digan nuestros clientes para levantar mejoras de producto, haciendo el seguimiento interno de éstas.
- Derivarás y priorizarás las consultas o problemas que necesiten atención directa a los equipos que correspondan.
- Crearás los tickets para ingeniería, los cuales deben ser claros y completos como para que el equipo los pueda trabajar sin hacer más preguntas.
- Te asegurarás de que nuestros clientes tengan una excelente experiência y que sus problemas sean solucionados.
- Propondrás mejoras para los procesos de soporte, teniendo que hacerte cargo de su implementación y éxito.

**Qué esperamos**:

- Gusto por hablar con clientes todo el día, todos los días.
- Habilidades de comunicación oral y escrita. Somos cuidadosos con los typos, el modo y forma de entregar los mensajes.
- Habilidad para explicar aspectos complejos de forma sencilla y clara.
- Que entiendas sobre tecnología y el funcionamiento de nuestros productos.

**Proceso de entrevista**:

- Entrevista con Jope, del equipo People.
- Entrevista técnica. Queremos ver cómo sería trabajar contigo en el contexto de Fintoc.
- Entrevista con Pablo, Technical Product Manager.
- Entrevista con Cristóbal, co-founder de Fintoc.
- Por último, un café con el equipo.

  • Customer Support Specialist

    hace 1 semana

    Las Condes, Chile Bionic Talent A tiempo completo

    **About the client**: Our client is a leading law agency based in the USA. They specialize in helping lawyers harness the power to grow their practices and reach their goals. **About the role**: As a Customer Support Specialist, you will be responsible for addressing customer inquiries, resolving problems, and providing exceptional service. Your primary...

  • Customer Support Specialist

    hace 1 semana

    Las Condes, Santiago Metropolitan Region, Chile XTB online investing A tiempo completo

    Súmate a XTB Latam como Customer Support SpecialistBuscamos incorporar a nuestro equipo una persona que quiera desarrollarse en un entorno dinámico, profesional y en constante crecimiento.XTB Agente de Valores SpAforma parte deXTB Group, una compañía global con más de 20 años de trayectoria, presencia en más de 10 países y más de un millón de...

  • Customer and Experience Marketing Senior Specialist

    hace 4 días

    Las Condes, Chile SAP A tiempo completo

    **What we offer** **Marketing Execution** Drives marketing activities across the customer lifecycle, product portfolio, segment, and channel. Responsibilities may include: - Orchestrate scaled execution and innovation in defined areas of excellence (currently Channels, Experience, Content and Customer Marketing) to power a consistent and seamless customer...

  • Customer Support

    hace 2 semanas

    Las Condes, Chile Talent-One A tiempo completo

    Empresa dedicada al área de tecnologías (Saas), ubicada en Las Condes, esta en busca de una persona para el cargo Customer Support: Funciones: - Atender y dar solución, ya sea de forma autónoma o con apoyo del área técnica a las consultas y requerimientos de los clientes. - Atender y dar solución, con apoyo del equipo, jefatura y/o área técnica a...

  • Enrollment Support Specialist

    hace 2 semanas

    Las Condes, Chile Global Payments A tiempo completo

    Every day, Global Payments makes it possible for millions of people to move money between buyers and sellers using our payments solutions for credit, debit, prepaid and merchant services. Our worldwide team helps over 3 million companies, more than 1,300 financial institutions and over 600 million cardholders grow with confidence and achieve amazing results....

  • IT Support Specialist

    hace 2 semanas

    Las Condes, Región Metropolitana, Chile KLOG S.A. A tiempo completo

    IT Support Specialist (1 vacantes) Desarrolladores y analistas de sistemas informáticos - Programadores(as) / Desarrollares (as) informaticos (TI)DATOS DE CONTACTOEmpresa:KLOG.CO S.A.Actividad económica:Actividades de servicios vinculadas al transporte terrestre n.c.p.Descripción de la Empresa:Empresa dedicada a la logistica intenacional.DESCRIPCIÓNSomos...

  • Customer Support

    hace 1 semana

    Las Condes, Santiago Metropolitan Region, Chile Vambe A tiempo completo

    En Vambe seguimos creciendoBuscamos a nuestra próxima incorporación para el equipo de Customer Support, un rol clave para acompañar a nuestros clientes una vez que terminan su proceso de onboarding y comienzan a operar con nuestra plataforma. Serás el primer punto de contacto cuando necesiten apoyo y tu misión será asegurar que cada interacción sea...

  • Customer Support Specialist

    hace 3 días

    Las Condes, Chile Nubox A tiempo completo

    En Nubox facilitamos y transformamos día a día la vida de miles de emprendedores, Pymes y contadores de Latinoamérica, entregándoles soluciones tecnológicas con aplicaciones de contabilidad, nomina y factura electrónica, permitiéndoles tomar mejores decisiones basadas en información financiera confiable y en tiempo real. Hoy como empresa Saas líder...

  • Intake Specialist

    hace 17 horas

    Las Condes, Santiago Metropolitan Region, Chile Bionic Talent A tiempo completo

    About the client:Our client, a personal injury law firm based in the U.S., is seeking aIntake Specialistto join their team. The firm handles a high volume of legal cases and prioritizes professionalism, responsiveness, and exceptional client support in every interaction.About the role:As aIntake Specialist, you will serve as the first point of contact for...

  • Customer Success

    hace 4 días

    Las Condes, Chile Qwantec - Workera A tiempo completo

    ¡Únete a nuestro equipo en Workera y ayuda a transformar la experiência de nuestros clientes! En Workera, somos un Software de Gestión de Personas que opera en Chile, México y Perú, comprometido con optimizar los procesos de recursos humanos. Nuestra misión es empoderar a los equipos de RR.HH., liberándolos de tareas repetitivas para que puedan...