Customer Service Tech Specialist

hace 1 semana

Las Condes, Chile Toteat A tiempo completo

En Toteat estamos buscando nuestro/a siguiente Customer Service Tech Specialist, para garantizar una continuidad operativa y un buen servicio para nuestros clientes. Así mismo, se encargará de resolver los casos e incidencias más complejas reportadas tanto por usuarios como por clientes internos, asegurando una respuesta eficiente y confiable.

Entre otras tareas serás responsable de diseñar e implementar planes y protocolos de continuidad operacional para entregar un servicio integral, incluyendo la relación operacional con diversos proveedores. Estos planes de continuidad operacional y mejora de servicios conllevan una coordinación estrecha con el equipo de ingeniería respecto a la planificación y desarrollo de los sprints.

Algunas de tus responsabilidades clave:
Entregar soluciones técnicas en todo el journey del cliente: Identificar y resolver de manera eficaz los problemas y casos más críticos que afectan a los clientes, aplicando un profundo conocimiento técnico y analítico para garantizar una solución óptima y rápida.

Diseño de Planes de Continuidad Operacional: Desarrollar e implementar estrategias y planes de acción que aseguren la continuidad del negocio y la disponibilidad del servicio ante situaciones adversas, minimizando el impacto en los clientes.

Coordinación con Ingeniería: Participar activamente en la definición y construcción del roadmap de producto, aportando una perspectiva técnica que permita identificar oportunidades de mejora y nuevas funcionalidades que aumenten la satisfacción del cliente.

Coordinación interna: Actuar como enlace entre el equipo de servicio al cliente y otros departamentos, incluyendo el equipo de desarrollo, para fomentar la colaboración y el intercambio de información que facilite la implementación de soluciones efectivas y mejoras en el servicio.

Gestión de Protocolos y Procesos Técnicos: Definir, documentar y mantener los protocolos y procesos técnicos para mejorar la interacción con el cliente y asegurar la conformidad y capacitación del equipo con estos procedimientos.

Relación con Clientes y Proveedores externos: Responsable de coordinar y desarrollar las interacciones operacionales entre Toteat y proveedores externos que afectan directa o indirectamente la continuidad operacional de los servicios entregados a nuestros clientes, asegurando los estándares de calidad y eficiencia.

Si te motiva la tecnología, el trabajo en equipo y la optimización de procesos, queremos conocerte

**Requerimientos**:
Formación en carrera de informática, ingeniero en informática, en redes o conectividad en redes.
Al menos 1 año de experiência en atención al cliente
Experiência en soporte TI.
Manejo paquete de office (intermedio)
Manejo de programas de conexión remota
Manejo técnico de redes básico.
Vivir en Bogotá - Colombia o Santiago
- Chile.

  • Service Specialist english advanced

    hace 1 semana

    Santiago, Las condes, Brazil, Chile Grafton Latam A tiempo completo

    Grafton Recruitment is looking for a Service Specialist for an important company in the Industrial sector located in Santiago.As a Service Specialist you will be responsible for leading and supervising all aspects of the technical service area.Main responsibilities:-Responsible for remote or in-person service support, including technical deliveries and...

  • Customer Service Specialist Las Condes jornada presencial

    hace 2 semanas

    Santiago, Las condes, Brazil, Chile Grafton Latam A tiempo completo

    En Grupo Grafton, nos encontramos en la búsqueda un Customer Service Specialist para destacada empresa de alimentación complementaria especialmente a clientes de la minería.Objetivo del cargo: Brindar atención integral a los clientes, contribuyendo al fortalecimiento de las relaciones comerciales y la fidelización de los clientes mediante la propuesta...

  • Air Import

    hace 5 días

    Las Condes, Chile Expeditors A tiempo completo

    Company Description “We’re not in the shipping business; we’re in the information business” -Peter Rose, Expeditors Founder Global supply chain management is what we do, but at the heart of Expeditors you will find professionalism, leadership, and a friendly environment, all of which foster an innovative, customer service-based approach to...

  • Especialista Customer Service

    hace 1 semana

    Las Condes, Chile Eurofirms Chile A tiempo completo

    Para importante cliente del rubro energético nos encontramos en búsqueda de Especialista Customer Service (Proyectos Especiales), cuyo objetivo será cubrir las diferentes actividades relacionadas con la gestión y seguimiento con el propósito de mantener la instalación y operación de la infraestructura de recarga. Funciones: - Crear...

  • Especialista Customer Service

    hace 1 semana

    Las Condes, Chile Eurofirms Chile A tiempo completo

    Para importante cliente del rubro energético nos encontramos en búsqueda de Especialista Customer Service (Operación y Mantenimiento), cuyo objetivo será cubrir las diferentes actividades relacionadas con la gestión y seguimiento con el propósito de mantener la instalación y operación de la infraestructura de recarga. Funciones: - Gestión...

  • Especialista Customer Service

    hace 7 días

    Las Condes, Chile Eurofirms Chile A tiempo completo

    Para importante cliente del rubro energético nos encontramos en búsqueda de Especialista Customer Service (Gestión de la Operación), cuyo objetivo será cubrir las diferentes actividades relacionadas con la gestión y seguimiento con el propósito de mantener la instalación y operación de la infraestructura de recarga. Funciones: - Emisión de...

  • Especialista Customer Service

    hace 1 semana

    Las Condes, Chile Eurofirms Chile A tiempo completo

    Para importante cliente del rubro energético nos encontramos en búsqueda de Especialista Customer Service (Gestión de la Operación), cuyo objetivo será cubrir las diferentes actividades relacionadas con la gestión y seguimiento con el propósito de mantener la instalación y operación de la infraestructura de recarga. Funciones: - Emisión...

  • Customer Service

    hace 2 semanas

    Santiago, Las condes, Brazil, Chile Grupo Tawa A tiempo completo

    Compañía marítima está en búsqueda de un Customer Service que se integre a su empresa ubicada en Las Condes.Por un Reemplazo de Licencia Médica.Objetivo principal del cargo: Como Customer Service Analyst , serás el punto único de entrada para todas las consultas y requerimientos de los clientes, gestionando todo el ciclo de vida de los casos y...

  • Customer Service

    hace 1 semana

    Santiago, Las condes, Brazil, Chile Grupo Tawa A tiempo completo

    Compañía marítima está en búsqueda de un Customer Service que se integre a su empresa ubicada en Las Condes.Por un proyecto de 2 meses, debido a altas en la Operación.Objetivo principal del cargo: Como Customer Service Analyst , serás el punto único de entrada para todas las consultas y requerimientos de los clientes, gestionando todo el ciclo de...

  • Analista de Customer Service

    hace 1 semana

    Santiago, Las condes, Brazil, Chile Incosec A tiempo completo

    Importante Empresa requiere para el cargo de ANALISTA DE CUSTOMER SERVICE, para la comuna de las Condes.Funciones:• Gestionar y administrar los procesos y tareas asignadas (en este caso: activación y seguimiento de siniestros de cesantía y devolución de dinero a clientes).• Análisis y seguimiento de indicadores.• Responder y ayudar a clientes,...