Service Manager

Somos un equipo de más de 300 profesionales del área del desarrollo, diseño y consultores UX, que entregamos soluciones tecnológicas para medianas y grandes empresas principalmente de la banca, empresas de seguros e inmobiliarias a través de aplicaciones web y móviles.- Creemos que problemas complejos de negocio, vinculados a la tecnología, se solucionan por medio de construir experiências digitales simples, intuitivas, innovadoras y que generan gran satisfacción en las personas.- Para ello, ayudamos a nuestros clientes a resolver estos problemas aportando con disciplinas específicas, como el diseño centrado en el usuario, el diseño de interfaz, la tecnología y la innovación con plataformas emergentes, llevándolos desde la conceptualización hasta la implementación.**El/la Service Manager de BBK2+Brains debe**:
Ser persona cercana, que conozca del mundo de la tecnología y que sea capaz de acompañar al equipo de talento del área UX asegurando el cumplimiento de los acuerdos del servicio con los clientes.
- Generar instancias uno a uno con los distintos integrantes del equipo de experiência, recogiendo feedback y estatus.
- Actuar como intermediario entre las personas del área y las contrapartes en el cliente, facilitando y consiguiendo que la relación sea armónica.
- Colaborar en la mejora de las condiciones de servicio, adoptando las medidas para mejorar la calidad de la entrega.
- Permanecer cerca del cliente y el equipo, visualizando mejoras, nuevas oportunidades y desarrollando acciones para lograr que se materialicen.
- Adoptar las herramientas establecidas para desarrollar métricas e indicadores para el seguimiento y presentación tanto internamente como a cliente.
- Gestionar las solicitudes administrativas del equipo, redireccionarlas a las distintas áreas de soporte y hacer el seguimiento correspondiente.
- Hacer seguimiento a la rentabilidad de cada proyecto/cliente y a los incidentes del periodo e informarlos de manera oportuna al área financiera de la compañía.
- Alinearse y actuar junto al equipo de Service Managers de BBK+2Brains.

**¿Qué conocimientos buscamos en/la Service Manager?**:

- Orientación a las personas.
- Experiência previa realizando tareas similares.
- Conocimientos de agilidad y gestión de proyectos, especialmente en lo referido a indicadores y métricas de rendimiento y calidad.
- Conocimientos en diseño de acuerdos de servicios.
- Experiência gestionando y presentando ante clientes.
- Conocimientos y entendimiento de presupuestos y cálculo de rentabilidad.
- Habilidades comerciales, especialmente en la detección y seguimiento de nuevas oportunidades en los clientes donde ya se tiene presencia.

**¿Qué competencias buscamos en el/la Service Manager?**:

- Comunicación efectiva.
- Colaboración y trabajo en equipo.
- Adaptabilidad y flexibilidad.
- Orientación al servicio.
- Creatividad.
- Aprendizaje continuo.

**Te ofrecemos**:

- Trabajar con un equipo de alto rendimiento, aprendemos y nos desarrollamos juntos.
- Un proyecto con foco en los usuarios, visión de UX e integrada al desarrollo.
- Acceso a grandes clientes y proyectos desafiantes.
- Aprendizaje y crecimiento permanente, organizamos meetups, capacitaciones y actividades culturales.
- Un entorno de trabajo flexible y dinámico.
- Beneficios especiales: día libre para tu cumpleaños, 4 semanas de vacaciones.

**Outdoors **The premises have outdoor spaces such as parks or terraces.**Wellness program **BBK+2Brains offers or subsidies mental and/or physical health activities.**Flexible hours **Flexible schedule and freedom for attending family needs or personal errands.**Internal talks **BBK+2Brains offers space for internal talks or presentations during working hours.**Paid sick days **Sick leave is compensated (limits might apply).**Partially remote **You can work from your home some days a week.**Bicycle parking **You can park your bicycle for free inside the premises.**Health coverage **BBK+2Brains pays or copays health insurance for employees.**Computer provided **BBK+2Brains provides a computer for your work.**Education stipend **BBK+2Brains covers some educational expenses related to the position.**Informal dress code **No dress code is enforced.**Shopping discounts **BBK+2Brains provides some discounts or deals in certain stores.**Vacation over legal **BBK+2Brains gives you paid vacations over the legal minimum.**Vacation on birthday **Your birthday counts as an extra day of vacation.**Remote work policy**:
**Hybrid**

This job takes place some days from home and others at the office.