Encargada(o) Gestión de Usuarios y Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias

Institución
- Ministerio del Medio Ambiente / Servicio de Biodiversidad y Áreas Protegidas /

Convocatoria
- Encargada(o) Gestión de usuarios y Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias (OIRS) - 130217

Nº de Vacantes
- 1

Área de Trabajo
- Area para cumplir misión institucional

Región
- Región Metropolitana de Santiago

Ciudad
- Santiago

Tipo de Vacante
- Código del Trabajo

**Postulaciones** a esta convocatoria

**34**
Última a las **22:44:19** del **05-08-2025**
- ¿Qué documentos necesito para postular?
- Copia Cédula de Identidad
- Copia de certificado que acredite nível Educacional, requerido por ley
- Copia de Certificados que acrediten capacitación, postítulos y/o postgrados, según corresponda
- Copia de Certificados o documentos que acrediten experiência laboral
- Certificado Situación militar al día (*)
- CV Formato Libre (Propio)
- Simbología:_

Tengo el documento requerido

No tengo el documento requerido**Postular a la Convocatoria**
- Renta Bruta

2.765.584

Condiciones
- 1)Renta bruta: La renta bruta promedio mensualizada corresponde a $2.765.584 la que se obtiene de una aproximación del promedio entre la renta bruta de dos meses sin asignación de modernización y renta bruta de un mes con asignación de modernización, cuyo detalle es el siguiente:

- La remuneración mensual bruta referencial para el año 2025 en los meses sin asignación de modernización (enero, febrero, abril, mayo, julio, agosto, octubre y noviembre) asciende al total de $2.256.523 aproximadamente.
- La remuneración mensual bruta referencial para el año 2025 en los meses con asignación de modernización (marzo, junio, septiembre y diciembre) asciende al total de $3.783.706 aproximadamente.
- 2)El cargo corresponde al estamento profesional, grado 10° de la escala única de sueldos, incluye las asignaciones de modernización y en calidad contractual Código del Trabajo. Se incorpora el componente colectivo después de cumplir un año calendario completo de antigüedad en el Servicio, lo cual implicaría un aumento en la renta bruta.
- 3) Todas las nuevas contrataciones ingresarán bajo la modalidad de contrato a plazo fijo por un periodo de tres meses. Durante dicho periodo, la jefatura directa o quien cumpla este rol, realizará instancias de evaluación del cumplimiento de objetivos propuestos para los tres meses. Si los objetivos propuestos son logrados, se actualizará el contrato a uno de plazo indefinido. En el caso contrario, se podría renovar el contrato a plazo fijo por una última vez, por el mismo periodo, en conformidad a la legislación vigente.

Objetivo del cargo
- Diseñar, administrar, coordinar y supervisar la implementación del modelo de gestión de usuarios y los canales de atención ciudadana del Servicio de Biodiversidad y Áreas Protegidas (SBAP), asegurando una experiência usuaria de calidad, accesible, confiable y oportuna en la operación nacional de la Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias (OIRS), la gestión de solicitudes de transparencia pasiva y lobby, promoviendo la mejora continua del modelo de atención, el cumplimiento de los estándares institucionales y la consolidación de una cultura centrada en las personas usuarias, de acuerdo con la normativa vigente.
- Funciones del Cargo
- Coordinar la gestión de su área, incluyendo la asignación de responsabilidades y tareas, así como el monitoreo de avances, cuando corresponda, promoviendo un ambiente laboral sano, seguro y orientado al cumplimiento de los objetivos.
- Diseñar, coordinar y supervisar el modelo de gestión de usuarios, promoviendo la mejora continua de los procesos, la calidad de servicio y una experiência usuaria satisfactoria en todos los canales de atención del SBAP, de acuerdo con las orientaciones sobre experiência usuaria de la Secretaría de Modernización del Ministerio de Hacienda.
- Administrar y supervisar el sistema nacional OIRS, velando por la correcta derivación, resolución y trazabilidad de solicitudes, reclamos y consultas, tanto a nível central como regional.
- Coordinar la gestión de solicitudes de acceso a la información pública (Ley N° 20.285), asegurando respuestas completas, dentro de plazo y de calidad, en articulación con las unidades responsables, de acuerdo con las directrices del Consejo para la Transparencia.
- Gestionar el cumplimiento de la Ley de Lobby (Ley N° 20.730), supervisando el registro, resolución de audiencias, donativos y gestiones de interés, y la derivación a las unidades correspondientes, tanto a nível central como regional.
- Supervisar la atención de usuarios en todos los canales institucionales (presencial, formulario OIRS, redes sociales, entre otros), promoviendo una experiência usuaria satisfactoria, accesible, coherente y alineada al modelo de gestión de usuarios del SBAP, asegurando respuestas oportunas, completas y pertinentes.
- Supervisar, como contraparte, el funcionamiento del sistema de ticketing para la venta y administración de entradas a las Áreas Silvestres Protegidas del Estado,